WhatsApp 要求每条由企业发起的消息都必须使用预先审批通过的模板。本指南将向您展示如何编写一次性通过审核的模板。
快速检查 您需要一个通过 Tajo 同步的已连接 Shopify 店铺、一个在 Brevo 中关联的 WhatsApp Business 账户,以及编辑者或更高级别的访问权限。WhatsApp 按会话计费。您还需要在结账时收集 WhatsApp 同意授权;请参阅收集 SMS 和 WhatsApp 同意授权。
为什么模板需要审批
WhatsApp 仅允许企业使用 Meta 已审核的模板来发起会话。这能保护用户免受垃圾信息的侵扰。一旦客户回复,您将有 24 小时的窗口期可以发送自由格式的消息。模板分为不同类别,这会影响定价和审核的严格程度。
| 类别 | 用途 | 示例 |
|---|---|---|
| 实用类(Utility) | 与订单相关的交易更新 | 订单已确认、已发货、已送达 |
| 营销类(Marketing) | 促销与重新互动 | 促销公告、挽回优惠 |
| 认证类(Authentication) | 一次性密码 | 登录或验证码 |
实用类模板比营销类模板更便宜,审批也更快。
第 1 步:在 Brevo 中起草模板
- 打开 Brevo > 会话或营销活动 > WhatsApp 模板。
- 点击创建模板。
- 选择语言和正确的类别。
- 使用编号占位符填写正文以表示动态值,例如:
您好 {{1}},您在 {{3}} 下的订单 {{2}} 已发货。在此查看物流:{{4}}
第 2 步:将占位符映射到 Tajo 数据
在 Tajo > 渠道 > WhatsApp 中,将每个占位符映射到已同步的 Shopify 字段:
| 占位符 | Tajo 字段 |
|---|---|
{{1}} | 客户名字 |
{{2}} | 订单号 |
{{3}} | 店铺名称 |
{{4}} | 物流跟踪链接 |
这样,一个已审批的模板就可以根据实时 Shopify 订单数据,为每条消息进行个性化定制。
第 3 步:遵守审批规则
模板因可预见的原因被拒绝。请避免以下情况:
- 占位符周围不能没有文字(例如,正文仅为
{{1}})。 - 不能有孤立或重复的占位符,且必须从
{{1}}开始按顺序排列。 - 实用类模板中不得包含促销用语。类别归类错误的模板会被拒绝。
- 不得包含辱骂性、误导性或禁止性内容。
- 保持语法清晰,并在系统提示时提供示例值。
提示 当消息确实与特定订单相关时,请尽量将其作为实用类提交。作为实用类发送的订单确认和发货更新成本更低,且几乎总能快速通过审批。请将营销类保留给真正的促销活动。
第 4 步:提交并等待
- 为每个占位符添加示例值。
- 提交审核。
- 状态会从待处理变为已批准或已拒绝。审核通常在几分钟到几小时内完成,偶尔会长达 24 小时。
第 5 步:处理被拒绝的情况
- 打开被拒绝的模板,阅读 Meta 给出的原因。
- 常见的修复方法:更改类别、从实用类模板中删除促销用语、为单独的占位符添加上下文。
- 编辑并重新提交。重新提交修正后的模板不会受到任何惩罚。
第 6 步:在 Tajo 中使用已审批的模板
- 在 Tajo > 自动化中,添加一个发送 WhatsApp 步骤。
- 选择已审批的模板。
- 确认占位符映射。
- 激活自动化。一个不错的首次使用场景是购后流程。
保持质量评级
WhatsApp 会跟踪收件人对您消息的反应。要保持良好的质量评级:
- 仅向在结账时同意接收消息的联系人发送消息。
- 发送人们期待收到的实用类消息,例如发货更新。
- 保持营销消息的频率较低且相关。
低质量评级可能会降低您的消息发送上限,因此请尊重用户同意和发送频率。
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获取帮助
- 在线聊天:可在 Tajo 仪表板中使用(右下角)
- 电子邮件支持:[email protected]
- 文档:docs.tajo.io