WhatsApp กำหนดให้ทุกข้อความที่ธุรกิจเริ่มต้นต้องใช้เทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้า คู่มือนี้จะแสดงวิธีเขียนเทมเพลตที่ผ่านการตรวจสอบในครั้งแรก
ตรวจสอบอย่างรวดเร็ว คุณต้องมีร้านค้า Shopify ที่เชื่อมต่อและซิงค์ผ่าน Tajo, บัญชี WhatsApp Business ที่เชื่อมโยงใน Brevo และสิทธิ์การเข้าถึงระดับ Editor ขึ้นไป WhatsApp คิดค่าบริการต่อการสนทนา คุณยังต้องเก็บความยินยอม WhatsApp ที่หน้าชำระเงินด้วย ดูที่ เก็บความยินยอม SMS และ WhatsApp
ทำไมเทมเพลตจึงต้องได้รับการอนุมัติ
WhatsApp อนุญาตให้ธุรกิจเริ่มการสนทนาได้เฉพาะผ่านเทมเพลตที่ Meta ได้ตรวจสอบแล้วเท่านั้น สิ่งนี้ปกป้องผู้ใช้จากสแปม เมื่อลูกค้าตอบกลับแล้ว คุณจะมีหน้าต่าง 24 ชั่วโมงสำหรับข้อความรูปแบบอิสระ เทมเพลตแบ่งออกเป็นหมวดหมู่ที่มีผลต่อราคาและความเข้มงวดในการตรวจสอบ
| หมวดหมู่ | ใช้สำหรับ | ตัวอย่าง |
|---|---|---|
| Utility | อัปเดตธุรกรรมที่เชื่อมโยงกับคำสั่งซื้อ | ยืนยันคำสั่งซื้อ จัดส่งแล้ว ส่งมอบแล้ว |
| Marketing | โปรโมชั่นและการดึงลูกค้ากลับมา | ประกาศลดราคา ข้อเสนอเรียกลูกค้ากลับ |
| Authentication | รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว | รหัสเข้าสู่ระบบหรือยืนยันตัวตน |
เทมเพลต Utility มีค่าใช้จ่ายถูกกว่าและได้รับการอนุมัติเร็วกว่าเทมเพลต Marketing
ขั้นตอนที่ 1: ร่างเทมเพลตใน Brevo
- เปิด Brevo > Conversations หรือ Campaigns > WhatsApp templates
- คลิก Create template
- เลือกภาษาและหมวดหมู่ที่ถูกต้อง
- เขียนเนื้อหาโดยใช้ตัวยึดตำแหน่งแบบมีหมายเลขสำหรับค่าแบบไดนามิก เช่น:
Hi {{1}}, your order {{2}} from {{3}} has shipped. Track it here: {{4}}
ขั้นตอนที่ 2: แมปตัวยึดตำแหน่งกับข้อมูล Tajo
ใน Tajo > Channels > WhatsApp ให้แมปตัวยึดตำแหน่งแต่ละตัวกับฟิลด์ Shopify ที่ซิงค์ไว้:
| ตัวยึดตำแหน่ง | ฟิลด์ Tajo |
|---|---|
{{1}} | ชื่อจริงของลูกค้า |
{{2}} | หมายเลขคำสั่งซื้อ |
{{3}} | ชื่อร้านค้า |
{{4}} | URL ติดตามพัสดุ |
สิ่งนี้ช่วยให้เทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติหนึ่งอันสามารถปรับแต่งทุกข้อความจากข้อมูลคำสั่งซื้อ Shopify แบบสดได้
ขั้นตอนที่ 3: ปฏิบัติตามกฎการอนุมัติ
เทมเพลตถูกปฏิเสธด้วยเหตุผลที่คาดเดาได้ หลีกเลี่ยงสิ่งเหล่านี้:
- ห้ามมีตัวยึดตำแหน่งที่ไม่มีข้อความอยู่รอบๆ (ตัวอย่างเช่น เนื้อหาที่มีเพียง
{{1}}) - ห้ามมีตัวยึดตำแหน่งที่ลอยอยู่หรือซ้ำกัน และต้องเรียงลำดับโดยเริ่มจาก
{{1}} - ห้ามใช้ภาษาเชิงโปรโมตในเทมเพลต Utility เทมเพลตที่จัดหมวดหมู่ผิดจะถูกปฏิเสธ
- ห้ามมีเนื้อหาที่ก้าวร้าว ทำให้เข้าใจผิด หรือเนื้อหาต้องห้าม
- รักษาไวยากรณ์ให้สะอาดและระบุค่าตัวอย่างเมื่อได้รับการแจ้งให้ทำ
เคล็ดลับ ส่งข้อความเป็น Utility เมื่อใดก็ตามที่เชื่อมโยงกับคำสั่งซื้อเฉพาะอย่างแท้จริง การยืนยันคำสั่งซื้อและอัปเดตการจัดส่งที่ส่งเป็น Utility มีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าและมักได้รับการอนุมัติอย่างรวดเร็วเกือบทุกครั้ง สงวน Marketing ไว้สำหรับโปรโมชั่นจริงๆ
ขั้นตอนที่ 4: ส่งและรอ
- เพิ่มค่าตัวอย่างสำหรับตัวยึดตำแหน่งแต่ละตัว
- ส่งเพื่อตรวจสอบ
- สถานะจะเปลี่ยนจาก Pending เป็น Approved หรือ Rejected การตรวจสอบมักเสร็จสิ้นภายในไม่กี่นาทีถึงไม่กี่ชั่วโมง บางครั้งอาจใช้เวลานานถึง 24 ชั่วโมง
ขั้นตอนที่ 5: จัดการกับการถูกปฏิเสธ
- เปิดเทมเพลตที่ถูกปฏิเสธเพื่ออ่านเหตุผลจาก Meta
- การแก้ไขที่พบบ่อย: เปลี่ยนหมวดหมู่ ลบถ้อยคำเชิงโปรโมตออกจากเทมเพลต Utility เพิ่มบริบทรอบๆ ตัวยึดตำแหน่งที่อยู่โดดเดี่ยว
- แก้ไขและส่งใหม่ ไม่มีบทลงโทษสำหรับการส่งเทมเพลตที่แก้ไขแล้วใหม่อีกครั้ง
ขั้นตอนที่ 6: ใช้เทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติใน Tajo
- ใน Tajo > Automation เพิ่มขั้นตอน Send WhatsApp
- เลือกเทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติ
- ยืนยันการแมปตัวยึดตำแหน่ง
- เปิดใช้งานการทำงานอัตโนมัติ การใช้งานครั้งแรกที่ดีคือ ขั้นตอนหลังการซื้อ
รักษาคะแนนคุณภาพ
WhatsApp ติดตามว่าผู้รับตอบสนองต่อข้อความของคุณอย่างไร เพื่อรักษาคะแนนคุณภาพที่ดี:
- ส่งข้อความเฉพาะกับผู้ติดต่อที่ตอบรับเข้าร่วมที่หน้าชำระเงินเท่านั้น
- ส่งข้อความ Utility ที่ผู้คนคาดหวัง เช่น อัปเดตการจัดส่ง
- รักษาความถี่ของการตลาดให้ต่ำและตรงประเด็น
คะแนนคุณภาพต่ำสามารถลดขีดจำกัดการส่งข้อความของคุณได้ ดังนั้นโปรดเคารพความยินยอมและความถี่
บทความที่เกี่ยวข้อง
- เก็บความยินยอม SMS และ WhatsApp
- ตั้งค่าผู้ส่ง SMS ของคุณ
- สร้างขั้นตอนหลังการซื้อ
- ดึงลูกค้าที่หายไปกลับมา
ขอความช่วยเหลือ
- แชทสด: มีให้บริการในแดชบอร์ด Tajo (มุมล่างขวา)
- การสนับสนุนทางอีเมล: [email protected]
- เอกสารประกอบ: docs.tajo.io