WhatsApp vyžaduje, aby každá správa iniciovaná firmou používala vopred schválenú šablónu. Tento návod vám ukáže, ako napísať šablóny, ktoré prejdú schválením na prvýkrát.
Rýchla kontrola Potrebujete pripojený obchod Shopify synchronizovaný cez Tajo, účet WhatsApp Business prepojený v Brevo a prístup Editora alebo vyšší. WhatsApp sa účtuje za konverzáciu. Tiež potrebujete súhlas s WhatsApp získaný pri pokladni; pozrite si získanie súhlasu s SMS a WhatsApp.
Prečo šablóny potrebujú schválenie
WhatsApp povoľuje firmám začať konverzáciu iba pomocou šablóny, ktorú Meta skontrolovala. Toto chráni používateľov pred spamom. Keď zákazník odpovie, máte 24-hodinové okno na voľne formátované správy. Šablóny patria do kategórií, ktoré ovplyvňujú ceny a prísnosť kontroly.
| Kategória | Použitie pre | Príklad |
|---|---|---|
| Utility | Transakčné aktualizácie viazané na objednávku | Objednávka potvrdená, odoslaná, doručená |
| Marketing | Propagácie a opätovné zapojenie | Oznámenie o výpredaji, ponuka na získanie späť |
| Authentication | Jednorazové prístupové kódy | Prihlasovacie alebo overovacie kódy |
Šablóny typu Utility sú lacnejšie a schvaľujú sa rýchlejšie ako marketingové šablóny.
Krok 1: Vytvorte návrh šablóny v Brevo
- Otvorte Brevo > Conversations alebo Campaigns > WhatsApp templates.
- Kliknite na Create template.
- Vyberte jazyk a správnu kategóriu.
- Napíšte text pomocou číslovaných zástupných symbolov pre dynamické hodnoty, napríklad:
Hi {{1}}, your order {{2}} from {{3}} has shipped. Track it here: {{4}}
Krok 2: Priraďte zástupné symboly k údajom Tajo
V Tajo > Channels > WhatsApp priraďte každý zástupný symbol k synchronizovanému poľu Shopify:
| Zástupný symbol | Pole Tajo |
|---|---|
{{1}} | Krstné meno zákazníka |
{{2}} | Číslo objednávky |
{{3}} | Názov obchodu |
{{4}} | URL sledovania |
Vďaka tomu jedna schválená šablóna personalizuje každú správu z aktuálnych údajov objednávok Shopify.
Krok 3: Dodržiavajte pravidlá schvaľovania
Šablóny sú zamietané z predvídateľných dôvodov. Vyhnite sa týmto:
- Žiadny zástupný symbol bez okolitého textu (napríklad telo, ktoré obsahuje iba
{{1}}). - Žiadne osamotené alebo zdvojené zástupné symboly a musia byť postupné, začínajúce od
{{1}}. - Žiadny propagačný jazyk v šablóne Utility. Nesprávne kategorizované šablóny sú zamietnuté.
- Žiadny urážlivý, zavádzajúci alebo zakázaný obsah.
- Udržiavajte gramatiku čistú a poskytnite príkladové hodnoty, keď ste o to požiadaní.
Tip Odošlite správu ako Utility vždy, keď je skutočne viazaná na konkrétnu objednávku. Potvrdenia objednávok a aktualizácie odoslania zaslané ako Utility stoja menej a takmer vždy sa schvália rýchlo. Marketing si vyhraďte pre skutočné propagácie.
Krok 4: Odošlite a počkajte
- Pridajte príkladové hodnoty pre každý zástupný symbol.
- Odošlite na kontrolu.
- Stav sa zmení z Pending na Approved alebo Rejected. Kontrola sa zvyčajne dokončí v rámci minút až niekoľkých hodín, príležitostne až 24 hodín.
Krok 5: Riešenie zamietnutia
- Otvorte zamietnutú šablónu a prečítajte si dôvod od Meta.
- Bežné opravy: zmeňte kategóriu, odstráňte propagačné formulácie zo šablóny Utility, pridajte kontext okolo osamoteného zástupného symbolu.
- Upravte a odošlite znova. Za opätovné odoslanie opravenej šablóny nie je žiadna sankcia.
Krok 6: Použite schválenú šablónu v Tajo
- V Tajo > Automation pridajte krok Send WhatsApp.
- Vyberte schválenú šablónu.
- Potvrďte priradenie zástupných symbolov.
- Aktivujte automatizáciu. Dobrým prvým použitím je pozákupný tok.
Udržiavanie hodnotenia kvality
WhatsApp sleduje, ako príjemcovia reagujú na vaše správy. Na udržanie zdravého hodnotenia kvality:
- Posielajte správy iba kontaktom, ktoré dali súhlas pri pokladni.
- Posielajte správy Utility, ktoré ľudia očakávajú, ako sú aktualizácie odoslania.
- Udržiavajte marketingovú frekvenciu nízku a relevantnú.
Nízke hodnotenie kvality môže znížiť vaše limity zasielania správ, preto rešpektujte súhlas a frekvenciu.
Súvisiace články
- Získanie súhlasu s SMS a WhatsApp
- Nastavenie odosielateľa SMS
- Vytvorenie pozákupného toku
- Získanie späť stratených zákazníkov
Získajte pomoc
- Live Chat: dostupný v paneli Tajo (vpravo dole)
- E-mailová podpora: [email protected]
- Dokumentácia: docs.tajo.io