Được phê duyệt mẫu tin nhắn WhatsApp của bạn

WhatsApp yêu cầu mọi tin nhắn do doanh nghiệp khởi tạo phải sử dụng một mẫu đã được phê duyệt trước. Hướng dẫn này chỉ cho bạn cách viết các mẫu vượt qua khâu xét duyệt ngay từ lần đầu.

Kiểm tra nhanh Bạn cần một cửa hàng Shopify đã kết nối và đang đồng bộ qua Tajo, một tài khoản WhatsApp Business được liên kết trong Brevo, và quyền truy cập từ Editor trở lên. WhatsApp được tính phí theo từng cuộc hội thoại. Bạn cũng cần thu thập sự đồng ý WhatsApp tại bước thanh toán; xem thu thập sự đồng ý SMS và WhatsApp.

Vì sao các mẫu cần được phê duyệt

WhatsApp chỉ cho phép doanh nghiệp bắt đầu một cuộc hội thoại bằng một mẫu mà Meta đã xét duyệt. Điều này bảo vệ người dùng khỏi thư rác. Khi khách hàng trả lời, bạn có cửa sổ 24 giờ để gửi tin nhắn tự do. Các mẫu được chia thành các danh mục ảnh hưởng đến giá và mức độ nghiêm ngặt khi xét duyệt.

Danh mục	Dùng cho	Ví dụ
Utility	Cập nhật giao dịch gắn với một đơn hàng	Xác nhận đơn, đã giao vận, đã giao thành công
Marketing	Khuyến mãi và tái tương tác	Thông báo giảm giá, ưu đãi kéo lại khách
Authentication	Mã xác thực một lần	Mã đăng nhập hoặc mã xác minh

Mẫu Utility rẻ hơn và được phê duyệt nhanh hơn so với mẫu Marketing.

Bước 1: Soạn thảo mẫu trong Brevo

Mở Brevo > Conversations or Campaigns > WhatsApp templates.
Nhấp Create template.
Chọn ngôn ngữ và danh mục phù hợp.
Viết phần nội dung sử dụng các trình giữ chỗ được đánh số cho các giá trị động, ví dụ: Hi {{1}}, your order {{2}} from {{3}} has shipped. Track it here: {{4}}

Bước 2: Ánh xạ các trình giữ chỗ với dữ liệu Tajo

Trong Tajo > Channels > WhatsApp, ánh xạ từng trình giữ chỗ với một trường Shopify đã đồng bộ:

Trình giữ chỗ	Trường Tajo
`{{1}}`	Tên khách hàng
`{{2}}`	Số đơn hàng
`{{3}}`	Tên cửa hàng
`{{4}}`	URL theo dõi đơn

Việc này cho phép một mẫu đã được phê duyệt cá nhân hóa mọi tin nhắn từ dữ liệu đơn hàng Shopify trực tiếp.

Bước 3: Tuân thủ các quy tắc phê duyệt

Các mẫu bị từ chối vì những lý do có thể đoán được. Hãy tránh những điều sau:

Không dùng trình giữ chỗ mà không có văn bản xung quanh (ví dụ, phần nội dung chỉ chứa {{1}}).
Không có trình giữ chỗ lơ lửng hoặc trùng lặp, và chúng phải tuần tự bắt đầu từ {{1}}.
Không dùng ngôn ngữ quảng bá trong mẫu Utility. Các mẫu bị phân loại sai sẽ bị từ chối.
Không có nội dung lăng mạ, gây hiểu lầm hoặc bị cấm.
Giữ ngữ pháp sạch sẽ và cung cấp các giá trị ví dụ khi được yêu cầu.

Mẹo Hãy gửi tin nhắn dưới dạng Utility bất cứ khi nào nó thực sự gắn với một đơn hàng cụ thể. Xác nhận đơn hàng và cập nhật giao vận gửi dưới dạng Utility có chi phí thấp hơn và hầu như luôn được phê duyệt nhanh chóng. Hãy dành Marketing cho các chương trình khuyến mãi thực sự.

Bước 4: Gửi và chờ

Thêm các giá trị ví dụ cho từng trình giữ chỗ.
Gửi để xét duyệt.
Trạng thái chuyển từ Pending sang Approved hoặc Rejected. Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vài phút đến vài giờ, đôi khi lên đến 24 giờ.

Bước 5: Xử lý khi bị từ chối

Mở mẫu bị từ chối để đọc lý do từ Meta.
Các cách khắc phục thường gặp: thay đổi danh mục, loại bỏ từ ngữ mang tính quảng bá khỏi mẫu Utility, thêm ngữ cảnh xung quanh một trình giữ chỗ đơn lẻ.
Chỉnh sửa và gửi lại. Không có hình phạt nào cho việc gửi lại một mẫu đã được sửa.

Bước 6: Sử dụng mẫu đã được phê duyệt trong Tajo

Trong Tajo > Automation, thêm một bước Send WhatsApp.
Chọn mẫu đã được phê duyệt.
Xác nhận ánh xạ các trình giữ chỗ.
Kích hoạt automation. Một cách dùng đầu tiên tốt là luồng sau mua hàng.

Duy trì xếp hạng chất lượng

WhatsApp theo dõi cách người nhận phản ứng với tin nhắn của bạn. Để duy trì xếp hạng chất lượng tốt:

Chỉ nhắn tin cho những liên hệ đã chọn tham gia tại bước thanh toán.
Gửi tin nhắn Utility mà mọi người mong đợi, như cập nhật giao vận.
Giữ tần suất marketing thấp và phù hợp.

Xếp hạng chất lượng thấp có thể làm giảm hạn mức gửi tin nhắn của bạn, vì vậy hãy tôn trọng sự đồng ý và tần suất.

Nhận trợ giúp

Live Chat: có sẵn trong bảng điều khiển Tajo (góc dưới bên phải)
Hỗ trợ qua Email: [email protected]
Tài liệu: docs.tajo.io