A WhatsApp megköveteli, hogy minden vállalkozás által kezdeményezett üzenet előzetesen jóváhagyott sablont használjon. Ez az útmutató bemutatja, hogyan írhatsz olyan sablonokat, amelyek elsőre átmennek az ellenőrzésen.
Gyors ellenőrzés Szükséged van egy csatlakoztatott Shopify áruházra, amely a Tajón keresztül szinkronizál, egy WhatsApp Business fiókra, amely a Brevóhoz van kapcsolva, és legalább Editor szintű hozzáférésre. A WhatsApp számlázása beszélgetésenként történik. Emellett a fizetésnél begyűjtött WhatsApp hozzájárulásra is szükséged van; lásd SMS és WhatsApp hozzájárulás begyűjtése.
Miért van szükség a sablonok jóváhagyására
A WhatsApp csak akkor engedi a vállalkozásoknak, hogy beszélgetést kezdeményezzenek, ha olyan sablont használnak, amelyet a Meta jóváhagyott. Ez védi a felhasználókat a spamtől. Amint egy vásárló válaszol, 24 órás időablakod van szabad formátumú üzenetekre. A sablonok kategóriákba tartoznak, amelyek befolyásolják az árazást és az ellenőrzés szigorúságát.
| Kategória | Mire használd | Példa |
|---|---|---|
| Utility (Hasznossági) | Rendeléshez kötődő tranzakciós értesítések | Rendelés visszaigazolva, kiszállítva, kézbesítve |
| Marketing | Promóciók és újraaktiválás | Akció bejelentése, visszahívó ajánlat |
| Authentication (Hitelesítési) | Egyszeri jelszavak | Bejelentkezési vagy ellenőrző kódok |
A Utility sablonok olcsóbbak és gyorsabban kapnak jóváhagyást, mint a marketing sablonok.
1. lépés: Készítsd el a sablon vázlatát a Brevóban
- Nyisd meg a Brevo > Conversations vagy Campaigns > WhatsApp sablonok menüpontot.
- Kattints a Create template gombra.
- Válassz nyelvet és a megfelelő kategóriát.
- Írd meg a törzsszöveget számozott helyőrzőkkel a dinamikus értékekhez, például:
Szia {{1}}, a(z) {{2}} rendelésed a(z) {{3}} áruházból elindult. Itt követheted: {{4}}
2. lépés: A helyőrzők hozzárendelése a Tajo adatokhoz
A Tajo > Channels > WhatsApp menüben rendeld hozzá az egyes helyőrzőket egy szinkronizált Shopify mezőhöz:
| Helyőrző | Tajo mező |
|---|---|
{{1}} | Vásárló keresztneve |
{{2}} | Rendelési szám |
{{3}} | Áruház neve |
{{4}} | Követési URL |
Így egyetlen jóváhagyott sablon képes minden üzenetet személyre szabni az élő Shopify rendelési adatokból.
3. lépés: Tartsd be a jóváhagyási szabályokat
A sablonokat kiszámítható okokból utasítják el. Kerüld a következőket:
- Ne legyen helyőrző körülötte szöveg nélkül (például egy olyan törzs, amely csak
{{1}}-ből áll). - Ne legyenek szabadon álló vagy duplikált helyőrzők, és sorban kell követniük egymást
{{1}}-től kezdve. - Ne használj promóciós nyelvezetet Utility sablonban. A rosszul kategorizált sablonokat elutasítják.
- Ne tartalmazzon visszaélésszerű, félrevezető vagy tiltott tartalmat.
- Tartsd tisztán a nyelvtant, és adj meg példaértékeket, amikor kéri a rendszer.
Tipp Küldd be az üzenetet Utility kategóriaként, ha valóban egy konkrét rendeléshez kapcsolódik. A Utility kategóriában küldött rendelés-visszaigazolások és szállítási értesítések olcsóbbak, és szinte mindig gyorsan átmennek a jóváhagyáson. A Marketing kategóriát tartsd fenn az igazi promócióknak.
4. lépés: Beküldés és várakozás
- Adj meg példaértékeket minden helyőrzőhöz.
- Küldd be ellenőrzésre.
- Az állapot a Pending állapotból Approved vagy Rejected állapotba kerül. Az ellenőrzés általában néhány percen belül vagy néhány órán belül lezárul, alkalmanként akár 24 óráig is eltarthat.
5. lépés: Elutasítás kezelése
- Nyisd meg az elutasított sablont, hogy elolvasd a Meta által megadott okot.
- Gyakori javítások: kategória megváltoztatása, promóciós megfogalmazás eltávolítása egy Utility sablonból, kontextus hozzáadása egy magányos helyőrző köré.
- Szerkeszd és küldd be újra. A javított sablon ismételt beküldéséért nincs büntetés.
6. lépés: A jóváhagyott sablon használata a Tajóban
- A Tajo > Automation menüben adj hozzá egy Send WhatsApp lépést.
- Válaszd ki a jóváhagyott sablont.
- Erősítsd meg a helyőrző-hozzárendelést.
- Aktiváld az automatizálást. Jó első alkalmazás a vásárlás utáni folyamat.
A minőségi értékelés fenntartása
A WhatsApp nyomon követi, hogyan reagálnak a címzettek az üzeneteidre. Az egészséges minőségi értékelés fenntartásához:
- Csak olyan kapcsolatoknak küldj üzenetet, akik a fizetésnél hozzájárultak.
- Olyan Utility üzeneteket küldj, amelyekre az emberek számítanak, például szállítási értesítéseket.
- Tartsd alacsonyan és relevánsan a marketing gyakoriságát.
Az alacsony minőségi értékelés csökkentheti az üzenetküldési limiteidet, ezért tartsd tiszteletben a hozzájárulást és a gyakoriságot.
Kapcsolódó cikkek
- SMS és WhatsApp hozzájárulás begyűjtése
- Az SMS feladó beállítása
- Vásárlás utáni folyamat felépítése
- Inaktív vásárlók visszacsábítása
Segítségkérés
- Élő chat: elérhető a Tajo irányítópulton (jobb alul)
- E-mail támogatás: [email protected]
- Dokumentáció: docs.tajo.io