Krijg je WhatsApp-berichtsjablonen goedgekeurd

WhatsApp vereist dat elk bedrijfsmatig geïnitieerd bericht een vooraf goedgekeurd sjabloon gebruikt. Deze gids laat zien hoe je sjablonen schrijft die de eerste keer door de beoordeling komen.

Snelle check Je hebt een verbonden Shopify-winkel nodig die synchroniseert via Tajo, een WhatsApp Business-account gekoppeld in Brevo en Editor-toegang of hoger. WhatsApp wordt per gesprek gefactureerd. Je hebt ook WhatsApp-toestemming nodig die bij de checkout is verzameld; zie SMS- en WhatsApp-toestemming verzamelen.

Waarom sjablonen goedkeuring nodig hebben

WhatsApp staat bedrijven alleen toe om een gesprek te starten met een sjabloon dat door Meta is beoordeeld. Dit beschermt gebruikers tegen spam. Zodra een klant antwoordt, heb je een venster van 24 uur voor vrije berichten. Sjablonen vallen in categorieën die de prijs en de strengheid van de beoordeling beïnvloeden.

Utility-sjablonen zijn goedkoper en worden sneller goedgekeurd dan marketing-sjablonen.

Stap 1: Stel het sjabloon op in Brevo

1. Open Brevo > Conversations of Campaigns > WhatsApp-sjablonen.
2. Klik op Sjabloon maken.
3. Kies een taal en de juiste categorie.
4. Schrijf de tekst met genummerde placeholders voor dynamische waarden, bijvoorbeeld: Hoi {{1}}, je bestelling {{2}} van {{3}} is verzonden. Volg deze hier: {{4}}

Stap 2: Koppel placeholders aan Tajo-gegevens

Ga in Tajo > Channels > WhatsApp en koppel elke placeholder aan een gesynchroniseerd Shopify-veld:

Hierdoor kan één goedgekeurd sjabloon elk bericht personaliseren op basis van live Shopify-bestelgegevens.

Stap 3: Volg de goedkeuringsregels

Sjablonen worden om voorspelbare redenen afgewezen. Vermijd deze:

• Geen placeholder zonder omringende tekst (bijvoorbeeld een tekst die alleen uit {{1}} bestaat).
• Geen losse of dubbele placeholders, en ze moeten opeenvolgend zijn, beginnend bij {{1}}.
• Geen promotionele taal in een Utility-sjabloon. Verkeerd gecategoriseerde sjablonen worden afgewezen.
• Geen beledigende, misleidende of verboden inhoud.
• Houd de grammatica zuiver en geef voorbeeldwaarden op wanneer daarom wordt gevraagd.

Tip Dien het bericht in als Utility wanneer het echt gekoppeld is aan een specifieke bestelling. Bestelbevestigingen en verzendupdates die als Utility worden verzonden, kosten minder en worden bijna altijd snel goedgekeurd. Reserveer Marketing voor echte promoties.

Stap 4: Dien in en wacht

1. Voeg voorbeeldwaarden toe voor elke placeholder.
2. Dien in ter beoordeling.
3. De status gaat van In behandeling naar Goedgekeurd of Afgewezen. De beoordeling duurt meestal enkele minuten tot een paar uur, soms tot 24 uur.

Stap 5: Een afwijzing afhandelen

1. Open het afgewezen sjabloon om de reden van Meta te lezen.
2. Veelvoorkomende oplossingen: wijzig de categorie, verwijder promotionele taal uit een Utility-sjabloon, voeg context toe rondom een losse placeholder.
3. Bewerk en dien opnieuw in. Er is geen sanctie voor het opnieuw indienen van een gecorrigeerd sjabloon.

Stap 6: Gebruik het goedgekeurde sjabloon in Tajo

1. Voeg in Tajo > Automation een WhatsApp verzenden-stap toe.
2. Selecteer het goedgekeurde sjabloon.
3. Bevestig de placeholder-koppeling.
4. Activeer de automatisering. Een goed eerste gebruik is de post-purchase flow.

Kwaliteitsbeoordeling op peil houden

WhatsApp houdt bij hoe ontvangers op je berichten reageren. Om een gezonde kwaliteitsbeoordeling te behouden:

• Stuur alleen berichten naar contacten die bij de checkout hebben gekozen om zich aan te melden.
• Verstuur Utility-berichten die mensen verwachten, zoals verzendupdates.
• Houd de frequentie van marketingberichten laag en relevant.

Een lage kwaliteitsbeoordeling kan je berichtlimieten verlagen, dus respecteer toestemming en frequentie.

Gerelateerde artikelen

• SMS- en WhatsApp-toestemming verzamelen
• Je SMS-afzender instellen
• Een post-purchase flow bouwen
• Verloren klanten terugwinnen

Hulp krijgen

• Live chat: beschikbaar in het Tajo-dashboard (rechtsonder)
• E-mailondersteuning: [email protected]
• Documentatie: docs.tajo.io