通过自动化流程赢回流失客户

重新激活老客户比获取新客户便宜得多。此流程可自动检测流失买家，并在他们彻底流失之前将其拉回。

快速检查 您需要一个已连接的 Shopify 店铺，通过 Tajo 将订单历史同步到 Brevo，并具备编辑者或更高权限。在构建之前，请确认 Brevo 中联系人的 LAST_ORDER_DATE 和 TOTAL_ORDERS 已填充。

为您的店铺定义”流失”

“流失”取决于客户通常的购买频率。请使用您典型的购买周期：

选择一个阈值并保持一致，以便流程可预测地触发。

第 1 步：构建流失客户细分

1. 在 Brevo > 联系人 > 细分 中，创建一个动态细分。
2. 条件：
   • TOTAL_ORDERS 大于或等于 1
   • LAST_ORDER_DATE 早于您的阈值
   • 营销同意为是
3. 将其保存为”流失客户”。更多信息请参阅细分基础。

第 2 步：创建自动化

1. 打开 Brevo > 自动化 并创建自定义自动化。
2. 将触发器设置为联系人进入细分”流失客户”。

由于该细分是动态的，并由 Tajo 同步的订单数据提供支持，客户会在跨过您的阈值当天自动进入流程。

第 3 步：构建消息序列

三条消息的序列效果较好。仅当较早的、成本较低的消息不奏效时才升级激励。

先发送折扣会让客户养成等待优惠的习惯，因此应以无激励的消息开头。

第 4 步：使用同步数据进行个性化

• 引用 LAST_PRODUCT_PURCHASED，使用 Tajo 商品模块推荐相关商品。
• 使用名字问候，并设置备用方案。
• 对于多店铺账户，使用 STORE_NAME，以便消息反映正确的品牌。

小贴士 将折扣生成为唯一的一次性使用代码，而不是公共优惠券。这可以防止优惠扩散，并防止从未流失的客户领取它。

第 5 步：添加退出条件

这一步是让流程显得智能的关键。

• 客户下单的瞬间退出。Tajo 的订单已下达事件会将他们移除，因此他们在购买后不会再收到”最后机会”消息。
• 屏蔽任何取消订阅或撤回同意的人。
• 不要重新让最近完成流程的客户进入；添加重新进入冷却期。

第 6 步：测试流程

1. 将测试联系人的 LAST_ORDER_DATE 设置为超过阈值，使其进入细分。
2. 确认消息 1 已发送。
3. 为该联系人下一个测试订单，并确认他们在消息 2 之前退出。

衡量成功

跟踪重新激活率（在流程期间购买的流失联系人比例）和每收件人收入。将激励成本与挽回的收入进行比较。如果利润率较薄，请收紧阈值或减少折扣。

与忠诚度计划搭配

赢回优惠与忠诚度积分结合往往胜过单独使用折扣。参阅设置忠诚度计划和积分与奖励规则。

相关文章

• 构建购后流程
• 细分基础
• 设置忠诚度计划
• 邮件模板与品牌

获取帮助

• 在线聊天：在 Tajo 仪表板中可用（右下角）
• 邮件支持：[email protected]
• 文档：docs.tajo.io