WhatsApp exige que cada mensaje iniciado por una empresa utilice una plantilla previamente aprobada. Esta guía te muestra cómo redactar plantillas que superen la revisión a la primera.
Comprobación rápida Necesitas una tienda de Shopify conectada que se sincronice a través de Tajo, una cuenta de WhatsApp Business vinculada en Brevo y acceso de Editor o superior. WhatsApp se factura por conversación. También necesitas haber recopilado el consentimiento de WhatsApp en el checkout; consulta recopilar consentimiento de SMS y WhatsApp.
Por qué las plantillas necesitan aprobación
WhatsApp solo permite que las empresas inicien una conversación usando una plantilla que Meta haya revisado. Esto protege a los usuarios del spam. Una vez que un cliente responde, dispones de una ventana de 24 horas para enviar mensajes de formato libre. Las plantillas se dividen en categorías que afectan al precio y al rigor de la revisión.
| Categoría | Úsala para | Ejemplo |
|---|---|---|
| Utilidad | Actualizaciones transaccionales vinculadas a un pedido | Pedido confirmado, enviado, entregado |
| Marketing | Promociones y reactivación | Anuncio de rebajas, oferta de recuperación |
| Autenticación | Códigos de un solo uso | Códigos de inicio de sesión o verificación |
Las plantillas de utilidad son más baratas y se aprueban más rápido que las de marketing.
Paso 1: Redacta la plantilla en Brevo
- Abre Brevo > Conversaciones o Campañas > Plantillas de WhatsApp.
- Haz clic en Crear plantilla.
- Elige un idioma y la categoría correcta.
- Redacta el cuerpo usando marcadores numerados para los valores dinámicos, por ejemplo:
Hola {{1}}, tu pedido {{2}} de {{3}} ha sido enviado. Sigue su seguimiento aquí: {{4}}
Paso 2: Asigna los marcadores a los datos de Tajo
En Tajo > Canales > WhatsApp, asigna cada marcador a un campo sincronizado de Shopify:
| Marcador | Campo de Tajo |
|---|---|
{{1}} | Nombre del cliente |
{{2}} | Número de pedido |
{{3}} | Nombre de la tienda |
{{4}} | URL de seguimiento |
Esto permite que una sola plantilla aprobada personalice cada mensaje con los datos en vivo de los pedidos de Shopify.
Paso 3: Sigue las reglas de aprobación
Las plantillas se rechazan por motivos previsibles. Evita lo siguiente:
- Ningún marcador sin texto a su alrededor (por ejemplo, un cuerpo que sea solo
{{1}}). - Ningún marcador suelto o duplicado, y deben ser secuenciales empezando por
{{1}}. - Nada de lenguaje promocional en una plantilla de Utilidad. Las plantillas mal categorizadas se rechazan.
- Nada de contenido abusivo, engañoso o prohibido.
- Mantén una gramática impecable y proporciona valores de ejemplo cuando se te pidan.
Consejo Envía el mensaje como Utilidad siempre que esté realmente vinculado a un pedido concreto. Las confirmaciones de pedido y las actualizaciones de envío enviadas como Utilidad cuestan menos y casi siempre se aprueban rápidamente. Reserva Marketing para promociones reales.
Paso 4: Envía y espera
- Añade valores de ejemplo para cada marcador.
- Envía para revisión.
- El estado pasa de Pendiente a Aprobada o Rechazada. La revisión suele completarse en minutos o unas pocas horas, ocasionalmente hasta 24 horas.
Paso 5: Gestiona un rechazo
- Abre la plantilla rechazada para leer el motivo de Meta.
- Soluciones habituales: cambiar la categoría, eliminar el lenguaje promocional de una plantilla de Utilidad, añadir contexto alrededor de un marcador suelto.
- Edita y vuelve a enviar. No hay penalización por reenviar una plantilla corregida.
Paso 6: Usa la plantilla aprobada en Tajo
- En Tajo > Automatización, añade un paso de Enviar WhatsApp.
- Selecciona la plantilla aprobada.
- Confirma la asignación de los marcadores.
- Activa la automatización. Un buen primer uso es el flujo posterior a la compra.
Mantener la puntuación de calidad
WhatsApp hace un seguimiento de cómo reaccionan los destinatarios a tus mensajes. Para mantener una buena puntuación de calidad:
- Envía mensajes solo a contactos que dieron su consentimiento en el checkout.
- Envía mensajes de Utilidad que la gente espera, como actualizaciones de envío.
- Mantén una frecuencia de marketing baja y relevante.
Una puntuación de calidad baja puede reducir tus límites de envío, así que respeta el consentimiento y la frecuencia.
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Obtener ayuda
- Chat en vivo: disponible en el panel de Tajo (abajo a la derecha)
- Soporte por email: [email protected]
- Documentación: docs.tajo.io