WhatsApp требует, чтобы каждое сообщение, инициированное бизнесом, использовало предварительно одобренный шаблон. В этом руководстве показано, как составить шаблоны, которые пройдут проверку с первого раза.
Быстрая проверка Вам нужен подключённый магазин Shopify, синхронизирующийся через Tajo, аккаунт WhatsApp Business, связанный в Brevo, и доступ уровня Editor или выше. WhatsApp оплачивается за разговор. Также вам необходимо согласие на WhatsApp, собранное при оформлении заказа; см. сбор согласия на SMS и WhatsApp.
Почему шаблоны требуют одобрения
WhatsApp позволяет компаниям начинать разговор только с помощью шаблона, который проверила Meta. Это защищает пользователей от спама. Как только клиент ответит, у вас есть 24-часовое окно для свободных сообщений. Шаблоны делятся на категории, которые влияют на цену и строгость проверки.
| Категория | Использовать для | Пример |
|---|---|---|
| Utility | Транзакционные обновления, связанные с заказом | Заказ подтверждён, отправлен, доставлен |
| Marketing | Промоакции и повторное вовлечение | Объявление о распродаже, предложение по возврату клиентов |
| Authentication | Одноразовые коды | Коды входа или подтверждения |
Шаблоны Utility дешевле и одобряются быстрее, чем маркетинговые.
Шаг 1: Составьте шаблон в Brevo
- Откройте Brevo > Conversations или Campaigns > WhatsApp templates.
- Нажмите Create template.
- Выберите язык и правильную категорию.
- Напишите текст, используя пронумерованные плейсхолдеры для динамических значений, например:
Hi {{1}}, your order {{2}} from {{3}} has shipped. Track it here: {{4}}
Шаг 2: Сопоставьте плейсхолдеры с данными Tajo
В Tajo > Channels > WhatsApp сопоставьте каждый плейсхолдер с синхронизированным полем Shopify:
| Плейсхолдер | Поле Tajo |
|---|---|
{{1}} | Имя клиента |
{{2}} | Номер заказа |
{{3}} | Название магазина |
{{4}} | URL отслеживания |
Это позволяет одному одобренному шаблону персонализировать каждое сообщение на основе актуальных данных заказов Shopify.
Шаг 3: Следуйте правилам одобрения
Шаблоны отклоняются по предсказуемым причинам. Избегайте следующего:
- Никаких плейсхолдеров без окружающего текста (например, текст, состоящий только из
{{1}}). - Никаких висящих или сдвоенных плейсхолдеров, и они должны идти последовательно, начиная с
{{1}}. - Никакого рекламного языка в шаблоне Utility. Шаблоны с неправильной категорией отклоняются.
- Никакого оскорбительного, вводящего в заблуждение или запрещённого контента.
- Соблюдайте чистоту грамматики и предоставляйте примеры значений, когда это требуется.
Совет Отправляйте сообщение как Utility, если оно действительно связано с конкретным заказом. Подтверждения заказов и обновления доставки, отправленные как Utility, стоят меньше и почти всегда быстро одобряются. Резервируйте Marketing для настоящих промоакций.
Шаг 4: Отправьте и подождите
- Добавьте примеры значений для каждого плейсхолдера.
- Отправьте на проверку.
- Статус меняется с Pending на Approved или Rejected. Проверка обычно занимает от нескольких минут до нескольких часов, иногда до 24 часов.
Шаг 5: Обработка отклонения
- Откройте отклонённый шаблон, чтобы прочитать причину от Meta.
- Распространённые исправления: смените категорию, удалите рекламные формулировки из шаблона Utility, добавьте контекст вокруг одинокого плейсхолдера.
- Отредактируйте и отправьте повторно. За повторную отправку исправленного шаблона штрафа нет.
Шаг 6: Используйте одобренный шаблон в Tajo
- В Tajo > Automation добавьте шаг Send WhatsApp.
- Выберите одобренный шаблон.
- Подтвердите сопоставление плейсхолдеров.
- Активируйте автоматизацию. Хорошее первое применение — сценарий после покупки.
Поддержание рейтинга качества
WhatsApp отслеживает, как получатели реагируют на ваши сообщения. Чтобы поддерживать здоровый рейтинг качества:
- Отправляйте сообщения только контактам, давшим согласие при оформлении заказа.
- Отправляйте сообщения Utility, которые люди ожидают, например обновления доставки.
- Поддерживайте низкую и релевантную частоту маркетинговых сообщений.
Низкий рейтинг качества может снизить ваши лимиты на отправку сообщений, поэтому соблюдайте согласие и частоту.
Похожие статьи
- Сбор согласия на SMS и WhatsApp
- Настройка отправителя SMS
- Создание сценария после покупки
- Возврат ушедших клиентов
Получить помощь
- Живой чат: доступен в панели управления Tajo (внизу справа)
- Поддержка по email: [email protected]
- Документация: docs.tajo.io