WhatsApp zahteva da svaka poruka koju pokrene preduzeće koristi prethodno odobren šablon. Ovaj vodič vam pokazuje kako da napišete šablone koji prolaze pregled iz prvog pokušaja.
Brza provera Potrebna vam je povezana Shopify prodavnica koja se sinhronizuje kroz Tajo, WhatsApp Business nalog povezan u Brevo i pristup nivoa Editor ili viši. WhatsApp se naplaćuje po razgovoru. Takođe vam je potrebna WhatsApp saglasnost prikupljena na blagajni; pogledajte prikupljanje SMS i WhatsApp saglasnosti.
Zašto je šablonima potrebno odobrenje
WhatsApp dozvoljava preduzećima da započnu razgovor samo korišćenjem šablona koji je Meta pregledala. Ovo štiti korisnike od neželjenih poruka. Kada kupac odgovori, imate prozor od 24 sata za slobodne poruke. Šabloni spadaju u kategorije koje utiču na cene i strogost pregleda.
| Kategorija | Koristi se za | Primer |
|---|---|---|
| Utility | Transakciona ažuriranja vezana za porudžbinu | Porudžbina potvrđena, poslata, isporučena |
| Marketing | Promocije i ponovno angažovanje | Najava rasprodaje, ponuda za vraćanje |
| Authentication | Jednokratne lozinke | Kodovi za prijavu ili verifikaciju |
Utility šabloni su jeftiniji i odobravaju se brže od marketinških šablona.
Korak 1: Napravite nacrt šablona u Brevo
- Otvorite Brevo > Conversations or Campaigns > WhatsApp templates.
- Kliknite Create template.
- Izaberite jezik i odgovarajuću kategoriju.
- Napišite telo poruke koristeći numerisane čuvare mesta za dinamičke vrednosti, na primer:
Hi {{1}}, your order {{2}} from {{3}} has shipped. Track it here: {{4}}
Korak 2: Mapirajte čuvare mesta na Tajo podatke
U Tajo > Channels > WhatsApp, mapirajte svaki čuvar mesta na sinhronizovano Shopify polje:
| Čuvar mesta | Tajo polje |
|---|---|
{{1}} | Ime kupca |
{{2}} | Broj porudžbine |
{{3}} | Naziv prodavnice |
{{4}} | URL za praćenje |
Ovo omogućava da jedan odobreni šablon personalizuje svaku poruku iz podataka o porudžbinama u Shopify u realnom vremenu.
Korak 3: Pratite pravila za odobrenje
Šabloni se odbijaju iz predvidljivih razloga. Izbegavajte ovo:
- Bez čuvara mesta bez okolnog teksta (na primer, telo koje sadrži samo
{{1}}). - Bez plutajućih ili dupliranih čuvara mesta, i moraju biti sekvencijalni počevši od
{{1}}. - Bez promotivnog jezika u Utility šablonu. Pogrešno kategorisani šabloni se odbijaju.
- Bez uvredljivog, obmanjujućeg ili zabranjenog sadržaja.
- Održavajte čistu gramatiku i navedite primere vrednosti kada se to traži.
Savet Pošaljite poruku kao Utility kad god je istinski vezana za određenu porudžbinu. Potvrde porudžbina i ažuriranja isporuke poslata kao Utility koštaju manje i skoro uvek se brzo odobravaju. Zadržite Marketing za prave promocije.
Korak 4: Pošaljite i sačekajte
- Dodajte primere vrednosti za svaki čuvar mesta.
- Pošaljite na pregled.
- Status se menja sa Pending na Approved ili Rejected. Pregled obično traje od nekoliko minuta do nekoliko sati, povremeno do 24 sata.
Korak 5: Postupanje sa odbijanjem
- Otvorite odbijeni šablon da pročitate Meta-in razlog.
- Uobičajene popravke: promenite kategoriju, uklonite promotivne formulacije iz Utility šablona, dodajte kontekst oko usamljenog čuvara mesta.
- Uredite i ponovo pošaljite. Nema kazne za ponovno slanje ispravljenog šablona.
Korak 6: Koristite odobreni šablon u Tajo
- U Tajo > Automation, dodajte korak Send WhatsApp.
- Izaberite odobreni šablon.
- Potvrdite mapiranje čuvara mesta.
- Aktivirajte automatizaciju. Dobar prvi slučaj korišćenja je tok nakon kupovine.
Održavanje ocene kvaliteta
WhatsApp prati kako primaoci reaguju na vaše poruke. Da biste održali zdravu ocenu kvaliteta:
- Šaljite poruke samo kontaktima koji su dali saglasnost na blagajni.
- Šaljite Utility poruke koje ljudi očekuju, poput ažuriranja isporuke.
- Održavajte nisku i relevantnu frekvenciju marketinga.
Niska ocena kvaliteta može smanjiti vaše limite za slanje poruka, pa poštujte saglasnost i frekvenciju.
Povezani članci
- Prikupljanje SMS i WhatsApp saglasnosti
- Podešavanje SMS pošiljaoca
- Izgradnja toka nakon kupovine
- Vraćanje izgubljenih kupaca
Dobijte pomoć
- Live Chat: dostupan u Tajo kontrolnoj tabli (donji desni ugao)
- Email podrška: [email protected]
- Dokumentacija: docs.tajo.io