WhatsAppメッセージテンプレートの承認を取得する

WhatsAppでは、ビジネス側から開始するすべてのメッセージに、事前に承認されたテンプレートを使用する必要があります。このガイドでは、初回審査で通過するテンプレートの書き方を説明します。

クイックチェック Tajoを通じて同期されている接続済みのShopifyストア、Brevoにリンクされた WhatsApp Businessアカウント、そしてEditor以上のアクセス権限が必要です。WhatsAppは会話ごとに課金されます。また、チェックアウト時にWhatsAppの同意を取得しておく必要があります。SMSとWhatsAppの同意を取得するをご覧ください。

なぜテンプレートに承認が必要なのか

WhatsAppでは、Metaが審査したテンプレートを使ったビジネスからの会話開始のみを許可しています。これはユーザーをスパムから保護するためです。顧客から返信があると、24時間の自由形式メッセージ送信枠が開きます。テンプレートは、価格と審査の厳しさに影響するカテゴリに分類されます。

Utilityテンプレートは、Marketingテンプレートよりも安価で、承認も早く下ります。

ステップ1: Brevoでテンプレートを下書きする

1. Brevo > Conversations または Campaigns > WhatsAppテンプレートを開きます。
2. テンプレートを作成をクリックします。
3. 言語と正しいカテゴリを選択します。
4. 動的な値には番号付きのプレースホルダーを使用して本文を書きます。例: {{1}}様、{{3}}でのご注文 {{2}} を発送しました。こちらで追跡できます: {{4}}

ステップ2: プレースホルダーをTajoのデータにマッピングする

Tajo > Channels > WhatsAppで、各プレースホルダーを同期済みのShopifyフィールドにマッピングします:

これにより、承認済みの1つのテンプレートで、ライブのShopify注文データから送信されるすべてのメッセージをパーソナライズできます。

ステップ3: 承認ルールに従う

テンプレートは、予測可能な理由で却下されます。以下を避けてください:

• 周囲にテキストがないプレースホルダーは不可(例えば、本文が {{1}} だけ)。
• 浮いたプレースホルダーや重複したプレースホルダーは不可、また {{1}} から始まる連番である必要があります。
• Utilityテンプレート内でのプロモーション的な表現は不可。カテゴリの分類ミスは却下されます。
• 不適切、誤解を招く、または禁止されたコンテンツは不可。
• 文法を整え、求められた場合は例の値を提供してください。

ヒント メッセージが本当に特定の注文に紐づいているときは、Utilityとして送信してください。Utilityとして送信された注文確認や発送更新は、コストが低く、ほぼ常に迅速に承認されます。Marketingは本当のプロモーションのために取っておきましょう。

ステップ4: 送信して待つ

1. 各プレースホルダーに例の値を追加します。
2. 審査に送信します。
3. ステータスは Pending から Approved または Rejected に変わります。審査は通常数分から数時間で完了し、場合によっては最大24時間かかります。

ステップ5: 却下への対応

1. 却下されたテンプレートを開いて、Metaの理由を確認します。
2. よくある修正: カテゴリを変更する、Utilityテンプレートからプロモーション的な表現を削除する、単独のプレースホルダーの周辺にコンテキストを追加する。
3. 編集して再送信します。修正されたテンプレートの再送信にペナルティはありません。

ステップ6: 承認済みテンプレートをTajoで使用する

1. Tajo > Automationで、Send WhatsAppステップを追加します。
2. 承認済みのテンプレートを選択します。
3. プレースホルダーのマッピングを確認します。
4. オートメーションを有効化します。最初の使用例として最適なのは購入後フローです。

品質評価の維持

WhatsAppは、受信者があなたのメッセージにどう反応するかを追跡しています。健全な品質評価を維持するために:

• チェックアウト時にオプトインした連絡先にのみメッセージを送ります。
• 発送更新など、受信者が期待するUtilityメッセージを送ります。
• マーケティングの頻度を低く、関連性のあるものに保ちます。

低い品質評価はメッセージ送信制限を引き下げる可能性があるため、同意と頻度を尊重してください。

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