WhatsApp zahtijeva da svaka poruka koju pokreće tvrtka koristi unaprijed odobreni predložak. Ovaj vodič pokazuje kako napisati predloške koji prolaze pregled iz prvog pokušaja.
Brza provjera Trebate povezanu Shopify trgovinu koja se sinkronizira putem Tajoa, WhatsApp Business račun povezan u Brevou te pristup razine Editor ili viši. WhatsApp se naplaćuje po razgovoru. Također trebate prikupiti privolu za WhatsApp na naplati; pogledajte prikupljanje privole za SMS i WhatsApp.
Zašto predlošci trebaju odobrenje
WhatsApp dopušta tvrtkama započinjanje razgovora samo pomoću predloška koji je Meta pregledala. Time se korisnici štite od neželjenih poruka. Nakon što kupac odgovori, imate vremenski okvir od 24 sata za slobodne poruke. Predlošci spadaju u kategorije koje utječu na cijenu i strogost pregleda.
| Kategorija | Koristite za | Primjer |
|---|---|---|
| Utility | Transakcijska ažuriranja vezana uz narudžbu | Narudžba potvrđena, poslana, dostavljena |
| Marketing | Promocije i ponovno angažiranje | Najava rasprodaje, ponuda za vraćanje kupaca |
| Authentication | Jednokratne lozinke | Kodovi za prijavu ili potvrdu |
Utility predlošci jeftiniji su i brže se odobravaju od marketinških predložaka.
Korak 1: Izradite nacrt predloška u Brevou
- Otvorite Brevo > Conversations ili Campaigns > WhatsApp templates.
- Kliknite Create template.
- Odaberite jezik i odgovarajuću kategoriju.
- Napišite tijelo poruke koristeći numerirane rezervirane oznake za dinamičke vrijednosti, na primjer:
Bok {{1}}, vaša narudžba {{2}} iz trgovine {{3}} je poslana. Pratite je ovdje: {{4}}
Korak 2: Povežite rezervirane oznake s Tajo podacima
U Tajo > Channels > WhatsApp, povežite svaku rezerviranu oznaku s odgovarajućim sinkroniziranim Shopify poljem:
| Rezervirana oznaka | Tajo polje |
|---|---|
{{1}} | Ime kupca |
{{2}} | Broj narudžbe |
{{3}} | Naziv trgovine |
{{4}} | URL za praćenje |
Ovo omogućuje da jedan odobreni predložak personalizira svaku poruku iz aktualnih podataka o Shopify narudžbama.
Korak 3: Pridržavajte se pravila odobrenja
Predlošci se odbijaju iz predvidljivih razloga. Izbjegavajte sljedeće:
- Nema rezervirane oznake bez okolnog teksta (na primjer, tijelo poruke koje je samo
{{1}}). - Nema neusidrenih ili udvostručenih rezerviranih oznaka, a moraju biti redom počevši od
{{1}}. - Nema promotivnog jezika u Utility predlošku. Krivo kategorizirani predlošci bivaju odbijeni.
- Nema uvredljivog, obmanjujućeg ili zabranjenog sadržaja.
- Pazite na ispravnu gramatiku i navedite primjere vrijednosti kada se to zatraži.
Savjet Pošaljite poruku kao Utility kad god je istinski vezana uz konkretnu narudžbu. Potvrde narudžbi i ažuriranja dostave poslana kao Utility koštaju manje i gotovo uvijek se brzo odobre. Marketing ostavite za stvarne promocije.
Korak 4: Pošaljite i pričekajte
- Dodajte primjere vrijednosti za svaku rezerviranu oznaku.
- Pošaljite na pregled.
- Status se mijenja iz Pending u Approved ili Rejected. Pregled se obično završava u roku od nekoliko minuta do nekoliko sati, povremeno do 24 sata.
Korak 5: Postupanje s odbijenicom
- Otvorite odbijeni predložak da pročitate Metin razlog.
- Uobičajeni popravci: promijenite kategoriju, uklonite promotivne formulacije iz Utility predloška, dodajte kontekst oko samostalne rezervirane oznake.
- Uredite i ponovno pošaljite. Nema kazne za ponovno slanje ispravljenog predloška.
Korak 6: Upotreba odobrenog predloška u Tajou
- U Tajo > Automation, dodajte korak Send WhatsApp.
- Odaberite odobreni predložak.
- Potvrdite mapiranje rezerviranih oznaka.
- Aktivirajte automatizaciju. Dobra prva primjena je tijek nakon kupnje.
Održavanje ocjene kvalitete
WhatsApp prati kako primatelji reagiraju na vaše poruke. Za održavanje zdrave ocjene kvalitete:
- Šaljite poruke samo kontaktima koji su dali privolu na naplati.
- Šaljite Utility poruke koje ljudi očekuju, poput ažuriranja dostave.
- Marketinšku komunikaciju držite rijetkom i relevantnom.
Niska ocjena kvalitete može vam smanjiti limite za slanje poruka, zato poštujte privolu i učestalost.
Povezani članci
- Prikupljanje privole za SMS i WhatsApp
- Postavljanje SMS pošiljatelja
- Izrada tijeka nakon kupnje
- Vraćanje neaktivnih kupaca
Zatražite pomoć
- Live Chat: dostupan u Tajo nadzornoj ploči (donji desni kut)
- E-mail podrška: [email protected]
- Dokumentacija: docs.tajo.io