Obtenha a Aprovação dos Seus Modelos de Mensagem do WhatsApp

O WhatsApp exige que toda mensagem iniciada pela empresa use um modelo pré-aprovado. Este guia mostra como escrever modelos que passam na revisão na primeira tentativa.

Verificação rápida Você precisa de uma loja Shopify conectada sincronizando através do Tajo, uma conta WhatsApp Business vinculada na Brevo e acesso de Editor ou superior. O WhatsApp é cobrado por conversa. Você também precisa do consentimento do WhatsApp coletado no checkout; consulte coletar consentimento de SMS e WhatsApp.

Por Que os Modelos Precisam de Aprovação

O WhatsApp só permite que empresas iniciem uma conversa usando um modelo que a Meta tenha revisado. Isso protege os usuários contra spam. Quando um cliente responde, você tem uma janela de 24 horas para mensagens de formato livre. Os modelos se enquadram em categorias que afetam o preço e o rigor da revisão.

Os modelos de Utilidade são mais baratos e aprovados mais rapidamente do que os modelos de Marketing.

Etapa 1: Elabore o Modelo na Brevo

1. Abra Brevo > Conversas ou Campanhas > Modelos do WhatsApp.
2. Clique em Criar modelo.
3. Escolha um idioma e a categoria correta.
4. Escreva o corpo usando marcadores numerados para valores dinâmicos, por exemplo: Olá {{1}}, seu pedido {{2}} da {{3}} foi enviado. Acompanhe aqui: {{4}}

Etapa 2: Mapeie os Marcadores para os Dados do Tajo

Em Tajo > Canais > WhatsApp, mapeie cada marcador para um campo sincronizado da Shopify:

Isso permite que um único modelo aprovado personalize cada mensagem com base nos dados de pedidos ao vivo da Shopify.

Etapa 3: Siga as Regras de Aprovação

Os modelos são rejeitados por motivos previsíveis. Evite o seguinte:

• Nenhum marcador sem texto ao redor (por exemplo, um corpo que contenha apenas {{1}}).
• Nenhum marcador solto ou duplicado, e eles devem ser sequenciais começando em {{1}}.
• Nenhuma linguagem promocional em um modelo de Utilidade. Modelos categorizados incorretamente são rejeitados.
• Nenhum conteúdo abusivo, enganoso ou proibido.
• Mantenha a gramática limpa e forneça valores de exemplo quando solicitado.

Dica Envie a mensagem como Utilidade sempre que ela estiver genuinamente vinculada a um pedido específico. Confirmações de pedido e atualizações de envio enviadas como Utilidade custam menos e quase sempre são aprovadas rapidamente. Reserve Marketing para promoções verdadeiras.

Etapa 4: Envie e Aguarde

1. Adicione valores de exemplo para cada marcador.
2. Envie para revisão.
3. O status muda de Pendente para Aprovado ou Rejeitado. A revisão geralmente é concluída em minutos a algumas horas, ocasionalmente em até 24 horas.

Etapa 5: Lide com uma Rejeição

1. Abra o modelo rejeitado para ler o motivo da Meta.
2. Correções comuns: alterar a categoria, remover linguagem promocional de um modelo de Utilidade, adicionar contexto em torno de um marcador isolado.
3. Edite e reenvie. Não há penalidade por reenviar um modelo corrigido.

Etapa 6: Use o Modelo Aprovado no Tajo

1. Em Tajo > Automação, adicione uma etapa Enviar WhatsApp.
2. Selecione o modelo aprovado.
3. Confirme o mapeamento dos marcadores.
4. Ative a automação. Um bom primeiro uso é o fluxo pós-compra.

Mantendo a Classificação de Qualidade

O WhatsApp acompanha como os destinatários reagem às suas mensagens. Para manter uma classificação de qualidade saudável:

• Envie mensagens apenas para contatos que optaram por receber no checkout.
• Envie mensagens de Utilidade que as pessoas esperam, como atualizações de envio.
• Mantenha a frequência de marketing baixa e relevante.

Uma classificação de qualidade baixa pode reduzir seus limites de envio de mensagens, portanto, respeite o consentimento e a frequência.

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Obtenha Ajuda

• Chat ao Vivo: disponível no painel do Tajo (canto inferior direito)
• Suporte por E-mail: [email protected]
• Documentação: docs.tajo.io