Uzyskaj zatwierdzenie szablonów wiadomości WhatsApp

WhatsApp wymaga, aby każda wiadomość inicjowana przez firmę używała wcześniej zatwierdzonego szablonu. Ten przewodnik pokazuje, jak pisać szablony, które przejdą weryfikację za pierwszym razem.

Szybka kontrola Potrzebujesz połączonego sklepu Shopify synchronizującego się przez Tajo, konta WhatsApp Business połączonego w Brevo oraz dostępu na poziomie Editor lub wyższym. WhatsApp jest rozliczany za każdą konwersację. Potrzebujesz również zgody na WhatsApp zebranej przy kasie; zobacz zbieranie zgody na SMS i WhatsApp.

Dlaczego szablony wymagają zatwierdzenia

WhatsApp pozwala firmom rozpocząć konwersację tylko przy użyciu szablonu sprawdzonego przez Meta. Chroni to użytkowników przed spamem. Gdy klient odpowie, masz 24-godzinne okno na wiadomości w dowolnej formie. Szablony dzielą się na kategorie, które wpływają na cenę i rygorystyczność weryfikacji.

Szablony Utility są tańsze i zatwierdzane szybciej niż szablony marketingowe.

Krok 1: Utwórz szablon w Brevo

1. Otwórz Brevo > Conversations lub Campaigns > Szablony WhatsApp.
2. Kliknij Utwórz szablon.
3. Wybierz język i odpowiednią kategorię.
4. Napisz treść, używając numerowanych symboli zastępczych dla wartości dynamicznych, na przykład: Cześć {{1}}, Twoje zamówienie {{2}} z {{3}} zostało wysłane. Śledź je tutaj: {{4}}

Krok 2: Zmapuj symbole zastępcze do danych Tajo

W Tajo > Channels > WhatsApp zmapuj każdy symbol zastępczy do zsynchronizowanego pola Shopify:

Dzięki temu jeden zatwierdzony szablon personalizuje każdą wiadomość na podstawie danych zamówień Shopify na żywo.

Krok 3: Przestrzegaj zasad zatwierdzania

Szablony są odrzucane z przewidywalnych powodów. Unikaj tych błędów:

• Żaden symbol zastępczy nie może być bez otaczającego go tekstu (na przykład treść składająca się tylko z {{1}}).
• Żadnych pływających ani zdublowanych symboli zastępczych — muszą być kolejne, zaczynając od {{1}}.
• Żadnego języka promocyjnego w szablonie Utility. Źle skategoryzowane szablony są odrzucane.
• Żadnych obraźliwych, wprowadzających w błąd lub zabronionych treści.
• Zachowaj poprawną gramatykę i podawaj przykładowe wartości, gdy zostaniesz o nie poproszony.

Wskazówka Prześlij wiadomość jako Utility zawsze, gdy jest ona naprawdę powiązana z konkretnym zamówieniem. Potwierdzenia zamówień i aktualizacje wysyłki wysyłane jako Utility kosztują mniej i prawie zawsze są szybko zatwierdzane. Kategorię Marketing zarezerwuj dla prawdziwych promocji.

Krok 4: Prześlij i czekaj

1. Dodaj przykładowe wartości dla każdego symbolu zastępczego.
2. Prześlij do weryfikacji.
3. Status zmienia się z Pending na Approved lub Rejected. Weryfikacja zazwyczaj kończy się w ciągu kilku minut do kilku godzin, sporadycznie do 24 godzin.

Krok 5: Obsłuż odrzucenie

1. Otwórz odrzucony szablon, aby przeczytać powód podany przez Meta.
2. Typowe poprawki: zmiana kategorii, usunięcie sformułowań promocyjnych z szablonu Utility, dodanie kontekstu wokół samotnego symbolu zastępczego.
3. Edytuj i prześlij ponownie. Nie ma kary za ponowne przesłanie poprawionego szablonu.

Krok 6: Użyj zatwierdzonego szablonu w Tajo

1. W Tajo > Automation dodaj krok Send WhatsApp.
2. Wybierz zatwierdzony szablon.
3. Potwierdź mapowanie symboli zastępczych.
4. Aktywuj automatyzację. Dobrym pierwszym zastosowaniem jest flow po zakupie.

Utrzymywanie oceny jakości

WhatsApp śledzi, jak odbiorcy reagują na Twoje wiadomości. Aby utrzymać dobrą ocenę jakości:

• Wysyłaj wiadomości tylko do kontaktów, które wyraziły zgodę przy kasie.
• Wysyłaj wiadomości Utility, których ludzie się spodziewają, np. aktualizacje wysyłki.
• Utrzymuj niską częstotliwość wiadomości marketingowych i ich trafność.

Niska ocena jakości może obniżyć Twoje limity wiadomości, dlatego szanuj zgodę i częstotliwość.

Powiązane artykuły

• Zbieranie zgody na SMS i WhatsApp
• Konfiguracja nadawcy SMS
• Tworzenie flow po zakupie
• Odzyskiwanie nieaktywnych klientów

Uzyskaj pomoc

• Czat na żywo: dostępny w panelu Tajo (prawy dolny róg)
• Wsparcie e-mail: [email protected]
• Dokumentacja: docs.tajo.io