WhatsApp verlangt, dass jede von einem Unternehmen initiierte Nachricht eine zuvor genehmigte Vorlage verwendet. Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie Vorlagen schreiben, die die Prüfung beim ersten Versuch bestehen.
Kurzcheck Sie benötigen einen verbundenen Shopify-Shop, der über Tajo synchronisiert wird, ein in Brevo verknüpftes WhatsApp-Business-Konto sowie Editor-Zugriff oder höher. WhatsApp wird pro Konversation abgerechnet. Außerdem benötigen Sie eine an der Kasse eingeholte WhatsApp-Einwilligung; siehe SMS- und WhatsApp-Einwilligung einholen.
Warum Vorlagen genehmigt werden müssen
WhatsApp erlaubt Unternehmen nur dann, eine Konversation zu beginnen, wenn sie eine von Meta geprüfte Vorlage verwenden. Das schützt Nutzer vor Spam. Sobald ein Kunde antwortet, haben Sie ein 24-Stunden-Fenster für frei formulierte Nachrichten. Vorlagen werden in Kategorien eingeteilt, die sich auf Preise und Prüfungsstrenge auswirken.
| Kategorie | Verwendung für | Beispiel |
|---|---|---|
| Utility | Transaktionsbezogene Updates zu einer Bestellung | Bestellung bestätigt, versandt, zugestellt |
| Marketing | Werbeaktionen und Reaktivierung | Sale-Ankündigung, Win-Back-Angebot |
| Authentication | Einmalpasswörter | Login- oder Verifizierungscodes |
Utility-Vorlagen sind günstiger und werden schneller genehmigt als Marketing-Vorlagen.
Schritt 1: Vorlage in Brevo entwerfen
- Öffnen Sie Brevo > Conversations oder Campaigns > WhatsApp-Vorlagen.
- Klicken Sie auf Vorlage erstellen.
- Wählen Sie eine Sprache und die richtige Kategorie.
- Schreiben Sie den Text mit nummerierten Platzhaltern für dynamische Werte, zum Beispiel:
Hallo {{1}}, Ihre Bestellung {{2}} von {{3}} wurde versandt. Hier verfolgen: {{4}}
Schritt 2: Platzhalter Tajo-Daten zuordnen
Ordnen Sie unter Tajo > Channels > WhatsApp jeden Platzhalter einem synchronisierten Shopify-Feld zu:
| Platzhalter | Tajo-Feld |
|---|---|
{{1}} | Vorname des Kunden |
{{2}} | Bestellnummer |
{{3}} | Shop-Name |
{{4}} | Tracking-URL |
So personalisiert eine einzige genehmigte Vorlage jede Nachricht mit aktuellen Shopify-Bestelldaten.
Schritt 3: Die Genehmigungsregeln befolgen
Vorlagen werden aus vorhersehbaren Gründen abgelehnt. Vermeiden Sie diese:
- Keinen Platzhalter ohne umgebenden Text (zum Beispiel einen Text, der nur aus
{{1}}besteht). - Keine freistehenden oder doppelten Platzhalter, und sie müssen fortlaufend bei
{{1}}beginnen. - Keine werbliche Sprache in einer Utility-Vorlage. Falsch kategorisierte Vorlagen werden abgelehnt.
- Keine beleidigenden, irreführenden oder unzulässigen Inhalte.
- Achten Sie auf saubere Grammatik und geben Sie bei Aufforderung Beispielwerte an.
Tipp Reichen Sie die Nachricht als Utility ein, wann immer sie tatsächlich an eine bestimmte Bestellung gebunden ist. Bestellbestätigungen und Versandupdates, die als Utility gesendet werden, kosten weniger und werden fast immer schnell genehmigt. Behalten Sie Marketing für echte Werbeaktionen vor.
Schritt 4: Einreichen und warten
- Fügen Sie Beispielwerte für jeden Platzhalter hinzu.
- Reichen Sie die Vorlage zur Prüfung ein.
- Der Status wechselt von Ausstehend zu Genehmigt oder Abgelehnt. Die Prüfung ist in der Regel innerhalb von Minuten bis wenigen Stunden abgeschlossen, gelegentlich auch bis zu 24 Stunden.
Schritt 5: Eine Ablehnung behandeln
- Öffnen Sie die abgelehnte Vorlage, um die Begründung von Meta zu lesen.
- Häufige Lösungen: Kategorie ändern, werbliche Formulierungen aus einer Utility-Vorlage entfernen, Kontext um einen einzelnen Platzhalter ergänzen.
- Bearbeiten und erneut einreichen. Für das erneute Einreichen einer korrigierten Vorlage gibt es keine Strafe.
Schritt 6: Die genehmigte Vorlage in Tajo verwenden
- Fügen Sie unter Tajo > Automation einen Send WhatsApp-Schritt hinzu.
- Wählen Sie die genehmigte Vorlage aus.
- Bestätigen Sie die Platzhalterzuordnung.
- Aktivieren Sie die Automatisierung. Eine gute erste Anwendung ist der Post-Purchase-Flow.
Qualitätsbewertung aufrechterhalten
WhatsApp verfolgt, wie Empfänger auf Ihre Nachrichten reagieren. So halten Sie eine gute Qualitätsbewertung:
- Schreiben Sie nur Kontakte an, die an der Kasse zugestimmt haben.
- Senden Sie Utility-Nachrichten, die Menschen erwarten, wie Versandupdates.
- Halten Sie die Marketing-Frequenz niedrig und relevant.
Eine niedrige Qualitätsbewertung kann Ihre Versandlimits reduzieren, also respektieren Sie Einwilligung und Frequenz.
Verwandte Artikel
- SMS- und WhatsApp-Einwilligung einholen
- Ihren SMS-Absender einrichten
- Einen Post-Purchase-Flow erstellen
- Inaktive Kunden zurückgewinnen
Hilfe erhalten
- Live-Chat: im Tajo-Dashboard verfügbar (unten rechts)
- E-Mail-Support: [email protected]
- Dokumentation: docs.tajo.io