为 Shopify 客户构建购后流程

购买完成后的那一刻是参与度最高的窗口期。一个精心构建的购后流程能将一次性买家转化为回头客。

快速检查 你需要一个通过 Tajo 同步到 Brevo 的 Shopify 店铺,并启用订单事件(Order Placed、Order Fulfilled、Order Delivered)。在构建之前,请在 Tajo > Sync Status 中确认最近的测试订单已显示为事件。

此流程的作用

购后流程会在有人下单后自动运行,然后通过电子邮件以及可选的 WhatsApp,引导他们完成配送过程并促成第二次购买。

第 1 步:创建自动化

1. 打开 Brevo > Automations 并点击 Create automation。
2. 选择 Custom automation。
3. 将入口触发器设置为 Tajo 事件 Order Placed。

第 2 步:发送订单确认

1. 在触发器之后立即添加一个 Send email 步骤。
2. 使用品牌化模板。参见邮件模板和品牌化。
3. 使用同步的订单数据进行个性化:订单号、商品、总额和店铺名称。
4. 可选地使用已批准的 Utility 模板添加 Send WhatsApp 步骤。参见 WhatsApp 模板审批。

第 3 步:添加物流更新

1. 添加一个 Wait 步骤,设置为”等待事件”。
2. 等待 Tajo 事件 Order Fulfilled。
3. 发送一封电子邮件或 WhatsApp 消息,其中包含来自同步订单的追踪链接。

仅此一条消息就能消除很大一部分的客服请求。

第 4 步:送达跟进和评价请求

1. 添加一个等待 Order Delivered 事件的步骤。
2. 发送一封简短的”使用体验如何?”电子邮件。
3. 添加一个 Wait 3 days 步骤。
4. 发送评价请求,链接到你的产品评价工具。

提示 仅在 Order Delivered 之后请求评价,绝不要在 Order Placed 之后请求。在客户尚未收到产品时就请求评价,是购后流程惹恼客户并导致退订的最常见原因。

第 5 步:对第二次购买进行交叉销售

1. 在送达后添加一个 Wait 7 days 步骤。
2. 发送一封电子邮件,其中包含设置为”与上次购买相关”的 Tajo 产品区块。它会从同步的 Shopify 产品中提取实时图片和价格。
3. 可选地包含一个面向回头客的小额优惠,链接到你的忠诚度计划。

第 6 步:添加退出和抑制逻辑

• 在评价和交叉销售步骤中排除任何没有营销同意的客户。订单确认和物流更新属于交易类消息,仍可发送。
• 添加一个退出条件,以便下了新订单的客户不会再收到来自旧订单的过时交叉销售。
• 限制发送频率,避免一周内有多个订单的客户被大量消息淹没。

第 7 步:端到端测试

1. 使用一个新的电子邮件地址下一个测试订单。
2. 确认订单确认消息在约一分钟内送达。
3. 在 Shopify 中将订单标记为已履行,然后标记为已送达。
4. 确认每个阶段在 Brevo 自动化日志中按顺序触发。

衡量成功

在 Brevo 中按步骤跟踪以下指标:打开率、点击率以及归因于交叉销售邮件的收入。一个健康的购后流程会在送达后的前 30 天内提升复购率。

相关文章

• 赢回流失客户
• 邮件模板和品牌化
• 细分基础
• 设置忠诚度计划

获取帮助

• 在线聊天:可在 Tajo 仪表板中使用(右下角)
• 邮件支持:[email protected]
• 文档:docs.tajo.io