يتطلب WhatsApp أن تستخدم كل رسالة يبدأها النشاط التجاري قالبًا معتمدًا مسبقًا. يوضح هذا الدليل كيفية كتابة قوالب تجتاز المراجعة من المحاولة الأولى.
فحص سريع تحتاج إلى متجر Shopify متصل ومتزامن عبر Tajo، وحساب WhatsApp Business مرتبط في Brevo، وصلاحية محرر أو أعلى. تتم محاسبة WhatsApp لكل محادثة. تحتاج أيضًا إلى موافقة WhatsApp التي يتم جمعها عند الدفع؛ راجع جمع موافقة الرسائل القصيرة وWhatsApp.
لماذا تحتاج القوالب إلى موافقة
يسمح WhatsApp للشركات ببدء محادثة فقط باستخدام قالب راجعته Meta. هذا يحمي المستخدمين من البريد العشوائي. بمجرد رد العميل، يكون لديك نافذة مدتها 24 ساعة لإرسال رسائل بصيغة حرة. تنقسم القوالب إلى فئات تؤثر على التسعير وصرامة المراجعة.
| الفئة | تُستخدم لـ | مثال |
|---|---|---|
| خدمية (Utility) | التحديثات المعاملاتية المرتبطة بالطلب | تأكيد الطلب، الشحن، التسليم |
| تسويقية (Marketing) | العروض الترويجية وإعادة التفاعل | الإعلان عن تخفيضات، عرض استعادة العملاء |
| مصادقة (Authentication) | رموز المرور لمرة واحدة | رموز تسجيل الدخول أو التحقق |
القوالب الخدمية أرخص ويتم اعتمادها أسرع من القوالب التسويقية.
الخطوة 1: قم بصياغة القالب في Brevo
- افتح Brevo > Conversations أو Campaigns > قوالب WhatsApp.
- انقر على إنشاء قالب.
- اختر اللغة والفئة الصحيحة.
- اكتب النص باستخدام عناصر نائبة مرقمة للقيم الديناميكية، على سبيل المثال:
مرحبًا {{1}}، تم شحن طلبك {{2}} من {{3}}. تتبعه هنا: {{4}}
الخطوة 2: ربط العناصر النائبة ببيانات Tajo
في Tajo > Channels > WhatsApp، اربط كل عنصر نائب بحقل Shopify متزامن:
| العنصر النائب | حقل Tajo |
|---|---|
{{1}} | الاسم الأول للعميل |
{{2}} | رقم الطلب |
{{3}} | اسم المتجر |
{{4}} | رابط التتبع |
هذا يتيح لقالب واحد معتمد تخصيص كل رسالة من بيانات طلبات Shopify الحية.
الخطوة 3: اتبع قواعد الموافقة
تُرفض القوالب لأسباب يمكن توقعها. تجنب ما يلي:
- لا تستخدم عنصرًا نائبًا دون نص محيط به (على سبيل المثال، نص يتكون فقط من
{{1}}). - لا تستخدم عناصر نائبة عائمة أو مكررة، ويجب أن تكون متسلسلة بدءًا من
{{1}}. - لا تستخدم لغة ترويجية في قالب خدمي (Utility). يتم رفض القوالب المصنفة بشكل خاطئ.
- لا تستخدم محتوى مسيئًا أو مضللًا أو محظورًا.
- حافظ على نظافة القواعد النحوية وقدم قيمًا كأمثلة عند الطلب.
نصيحة أرسل الرسالة كقالب خدمي (Utility) كلما كانت مرتبطة فعلًا بطلب محدد. تأكيدات الطلبات وتحديثات الشحن المرسلة كقوالب خدمية تكلف أقل وتحصل على الموافقة بسرعة في معظم الأحيان. احتفظ بفئة التسويقية (Marketing) للعروض الترويجية الحقيقية.
الخطوة 4: أرسل وانتظر
- أضف قيمًا كأمثلة لكل عنصر نائب.
- أرسل للمراجعة.
- تنتقل الحالة من قيد الانتظار إلى معتمد أو مرفوض. عادةً ما تكتمل المراجعة خلال دقائق إلى ساعات قليلة، وأحيانًا تصل إلى 24 ساعة.
الخطوة 5: التعامل مع الرفض
- افتح القالب المرفوض لقراءة سبب Meta.
- الإصلاحات الشائعة: تغيير الفئة، إزالة الصياغة الترويجية من قالب خدمي، إضافة سياق حول عنصر نائب منفرد.
- عدّل وأعد الإرسال. لا توجد عقوبة على إعادة إرسال قالب مصحّح.
الخطوة 6: استخدم القالب المعتمد في Tajo
- في Tajo > Automation، أضف خطوة إرسال WhatsApp.
- حدد القالب المعتمد.
- تأكد من ربط العناصر النائبة.
- فعّل الأتمتة. أفضل استخدام أولي هو تدفق ما بعد الشراء.
الحفاظ على تقييم الجودة
يتتبع WhatsApp كيفية تفاعل المستلمين مع رسائلك. للحفاظ على تقييم جودة صحي:
- راسل فقط جهات الاتصال التي اشتركت عند الدفع.
- أرسل رسائل خدمية يتوقعها الناس، مثل تحديثات الشحن.
- حافظ على تكرار التسويق منخفضًا وذا صلة.
يمكن أن يؤدي تقييم الجودة المنخفض إلى تقليل حدود المراسلة الخاصة بك، لذا احترم الموافقة والتكرار.
مقالات ذات صلة
- جمع موافقة الرسائل القصيرة وWhatsApp
- إعداد مرسل الرسائل القصيرة
- بناء تدفق ما بعد الشراء
- استعادة العملاء المنقطعين
احصل على المساعدة
- الدردشة المباشرة: متاحة في لوحة تحكم Tajo (أسفل اليمين)
- دعم البريد الإلكتروني: [email protected]
- التوثيق: docs.tajo.io