WhatsApp изисква всяко съобщение, инициирано от бизнес, да използва предварително одобрен шаблон. Това ръководство ви показва как да напишете шаблони, които преминават проверката от първи опит.
Бърза проверка Нуждаете се от свързан магазин в Shopify, който се синхронизира чрез Tajo, акаунт в WhatsApp Business, свързан в Brevo, и достъп на ниво Editor или по-високо. WhatsApp се таксува на разговор. Освен това трябва да съберете съгласие за WhatsApp при плащане; вижте съберете съгласие за SMS и WhatsApp.
Защо шаблоните се нуждаят от одобрение
WhatsApp позволява на бизнесите да започнат разговор само чрез шаблон, който Meta е прегледала. Това защитава потребителите от спам. След като клиент отговори, имате 24-часов прозорец за свободни съобщения. Шаблоните попадат в категории, които влияят на ценообразуването и строгостта на прегледа.
| Категория | Използвайте за | Пример |
|---|---|---|
| Utility | Транзакционни актуализации, свързани с поръчка | Поръчката е потвърдена, изпратена, доставена |
| Marketing | Промоции и повторно ангажиране | Обявяване на разпродажба, оферта за връщане |
| Authentication | Еднократни пароли | Кодове за вход или потвърждение |
Utility шаблоните са по-евтини и се одобряват по-бързо от маркетинговите шаблони.
Стъпка 1: Създайте чернова на шаблона в Brevo
- Отворете Brevo > Conversations или Campaigns > WhatsApp templates.
- Кликнете върху Create template.
- Изберете език и правилната категория.
- Напишете текста, използвайки номерирани заместители за динамични стойности, например:
Hi {{1}}, your order {{2}} from {{3}} has shipped. Track it here: {{4}}
Стъпка 2: Свържете заместителите с данни от Tajo
В Tajo > Channels > WhatsApp свържете всеки заместител със синхронизирано поле от Shopify:
| Заместител | Поле в Tajo |
|---|---|
{{1}} | Собствено име на клиента |
{{2}} | Номер на поръчката |
{{3}} | Име на магазина |
{{4}} | URL за проследяване |
Това позволява на един одобрен шаблон да персонализира всяко съобщение въз основа на данни от поръчки в Shopify в реално време.
Стъпка 3: Спазвайте правилата за одобрение
Шаблоните се отхвърлят по предвидими причини. Избягвайте следното:
- Без заместител без околен текст (например текст, който е само
{{1}}). - Без плаващи или дублирани заместители и те трябва да са последователни, започвайки от
{{1}}. - Без промоционален език в шаблон от категория Utility. Грешно категоризираните шаблони се отхвърлят.
- Без обидно, подвеждащо или забранено съдържание.
- Поддържайте граматиката чиста и предоставяйте примерни стойности, когато бъдете подканени.
Съвет Изпращайте съобщението като Utility винаги, когато то е действително свързано с конкретна поръчка. Потвържденията на поръчки и актуализациите за доставка, изпратени като Utility, струват по-малко и почти винаги се одобряват бързо. Запазете Marketing за истински промоции.
Стъпка 4: Изпратете и изчакайте
- Добавете примерни стойности за всеки заместител.
- Изпратете за преглед.
- Статусът преминава от Pending към Approved или Rejected. Прегледът обикновено приключва за минути до няколко часа, а понякога до 24 часа.
Стъпка 5: Обработете отхвърляне
- Отворете отхвърления шаблон, за да прочетете причината на Meta.
- Чести поправки: променете категорията, премахнете промоционалните формулировки от Utility шаблон, добавете контекст около самотен заместител.
- Редактирайте и изпратете отново. Няма наказание за повторно изпращане на коригиран шаблон.
Стъпка 6: Използвайте одобрения шаблон в Tajo
- В Tajo > Automation добавете стъпка Send WhatsApp.
- Изберете одобрения шаблон.
- Потвърдете свързването на заместителите.
- Активирайте автоматизацията. Добро първо приложение е процесът след покупка.
Поддържане на оценката за качество
WhatsApp следи как получателите реагират на вашите съобщения. За да поддържате здравословна оценка за качество:
- Изпращайте съобщения само на контакти, които са дали съгласие при плащане.
- Изпращайте Utility съобщения, които хората очакват, като актуализации за доставка.
- Поддържайте честотата на маркетинга ниска и релевантна.
Ниска оценка за качество може да намали лимитите ви за съобщения, затова уважавайте съгласието и честотата.
Свързани статии
- Съберете съгласие за SMS и WhatsApp
- Настройте вашия SMS подател
- Изградете процес след покупка
- Върнете клиенти, които са се отказали
Получете помощ
- Live Chat: достъпен в таблото на Tajo (долу вдясно)
- Имейл поддръжка: [email protected]
- Документация: docs.tajo.io