WhatsApp solicită ca fiecare mesaj inițiat de o companie să folosească un șablon pre-aprobat. Acest ghid vă arată cum să scrieți șabloane care trec de verificare din prima încercare.
Verificare rapidă Aveți nevoie de un magazin Shopify conectat care se sincronizează prin Tajo, un cont WhatsApp Business asociat în Brevo și acces de Editor sau superior. WhatsApp este facturat per conversație. De asemenea, aveți nevoie de consimțământul WhatsApp colectat la finalizarea comenzii; consultați colectarea consimțământului SMS și WhatsApp.
De ce șabloanele necesită aprobare
WhatsApp permite companiilor să inițieze o conversație doar folosind un șablon pe care Meta l-a verificat. Acest lucru protejează utilizatorii de spam. Odată ce un client răspunde, aveți o fereastră de 24 de ore pentru mesaje în format liber. Șabloanele se încadrează în categorii care influențează prețul și severitatea verificării.
| Categorie | Folosiți pentru | Exemplu |
|---|---|---|
| Utilitar | Actualizări tranzacționale legate de o comandă | Comandă confirmată, expediată, livrată |
| Marketing | Promoții și reangajare | Anunț de reducere, ofertă de recâștigare |
| Autentificare | Parole unice | Coduri de autentificare sau verificare |
Șabloanele utilitare sunt mai ieftine și se aprobă mai rapid decât șabloanele de marketing.
Pasul 1: Redactați șablonul în Brevo
- Deschideți Brevo > Conversations sau Campaigns > WhatsApp templates.
- Faceți clic pe Create template.
- Alegeți o limbă și categoria corectă.
- Scrieți corpul mesajului folosind substituenți numerotați pentru valorile dinamice, de exemplu:
Bună {{1}}, comanda dvs. {{2}} de la {{3}} a fost expediată. Urmăriți-o aici: {{4}}
Pasul 2: Asociați substituenții cu datele din Tajo
În Tajo > Channels > WhatsApp, asociați fiecare substituent cu un câmp Shopify sincronizat:
| Substituent | Câmp Tajo |
|---|---|
{{1}} | Prenumele clientului |
{{2}} | Numărul comenzii |
{{3}} | Numele magazinului |
{{4}} | URL de urmărire |
Acest lucru permite ca un singur șablon aprobat să personalizeze fiecare mesaj pe baza datelor live ale comenzilor Shopify.
Pasul 3: Respectați regulile de aprobare
Șabloanele sunt respinse din motive previzibile. Evitați următoarele:
- Niciun substituent fără text înconjurător (de exemplu, un corp de mesaj care conține doar
{{1}}). - Niciun substituent izolat sau dublat, iar aceștia trebuie să fie secvențiali, începând cu
{{1}}. - Niciun limbaj promoțional într-un șablon Utilitar. Șabloanele clasificate greșit sunt respinse.
- Niciun conținut abuziv, înșelător sau interzis.
- Mențineți gramatica curată și furnizați valori exemplu atunci când vi se solicită.
Sfat Trimiteți mesajul ca Utilitar ori de câte ori este legat cu adevărat de o comandă specifică. Confirmările de comandă și actualizările de expediere trimise ca Utilitar costă mai puțin și aproape întotdeauna sunt aprobate rapid. Rezervați Marketing pentru promoții reale.
Pasul 4: Trimiteți și așteptați
- Adăugați valori exemplu pentru fiecare substituent.
- Trimiteți pentru verificare.
- Statusul trece de la Pending la Approved sau Rejected. Verificarea se finalizează de obicei în câteva minute până la câteva ore, ocazional până la 24 de ore.
Pasul 5: Gestionați o respingere
- Deschideți șablonul respins pentru a citi motivul oferit de Meta.
- Soluții frecvente: schimbați categoria, eliminați formulările promoționale dintr-un șablon Utilitar, adăugați context în jurul unui substituent izolat.
- Editați și retrimiteți. Nu există nicio penalizare pentru retrimiterea unui șablon corectat.
Pasul 6: Folosiți șablonul aprobat în Tajo
- În Tajo > Automation, adăugați un pas Send WhatsApp.
- Selectați șablonul aprobat.
- Confirmați asocierea substituenților.
- Activați automatizarea. O primă utilizare bună este fluxul post-achiziție.
Menținerea unui rating de calitate
WhatsApp urmărește modul în care destinatarii reacționează la mesajele dvs. Pentru a menține un rating de calitate sănătos:
- Trimiteți mesaje doar contactelor care și-au dat consimțământul la finalizarea comenzii.
- Trimiteți mesaje Utilitare pe care oamenii le așteaptă, cum ar fi actualizările de expediere.
- Păstrați frecvența mesajelor de marketing redusă și relevantă.
Un rating de calitate scăzut vă poate reduce limitele de mesagerie, așa că respectați consimțământul și frecvența.
Articole conexe
- Colectați consimțământul SMS și WhatsApp
- Configurați expeditorul SMS
- Construiți un flux post-achiziție
- Recâștigați clienții inactivi
Obțineți ajutor
- Chat live: disponibil în panoul Tajo (dreapta jos)
- Asistență prin e-mail: [email protected]
- Documentație: docs.tajo.io