WhatsApp exige que chaque message initié par une entreprise utilise un modèle pré-approuvé. Ce guide vous montre comment rédiger des modèles qui passent la revue du premier coup.
Vérification rapide Vous avez besoin d’une boutique Shopify connectée et synchronisée via Tajo, d’un compte WhatsApp Business lié dans Brevo et d’un accès Éditeur ou supérieur. WhatsApp est facturé par conversation. Vous devez également avoir recueilli le consentement WhatsApp lors du paiement ; consultez recueillir le consentement SMS et WhatsApp.
Pourquoi les modèles ont besoin d’une approbation
WhatsApp n’autorise les entreprises à démarrer une conversation qu’avec un modèle examiné par Meta. Cela protège les utilisateurs contre le spam. Une fois qu’un client a répondu, vous disposez d’une fenêtre de 24 heures pour envoyer des messages libres. Les modèles sont classés dans des catégories qui influencent la tarification et la sévérité de la revue.
| Catégorie | Utilisation | Exemple |
|---|---|---|
| Utilitaire | Mises à jour transactionnelles liées à une commande | Commande confirmée, expédiée, livrée |
| Marketing | Promotions et réengagement | Annonce de soldes, offre de reconquête |
| Authentification | Codes à usage unique | Codes de connexion ou de vérification |
Les modèles utilitaires sont moins chers et approuvés plus rapidement que les modèles marketing.
Étape 1 : Rédigez le modèle dans Brevo
- Ouvrez Brevo > Conversations ou Campagnes > Modèles WhatsApp.
- Cliquez sur Créer un modèle.
- Choisissez une langue et la catégorie appropriée.
- Rédigez le corps du message avec des espaces réservés numérotés pour les valeurs dynamiques, par exemple :
Bonjour {{1}}, votre commande {{2}} de {{3}} a été expédiée. Suivez-la ici : {{4}}
Étape 2 : Associez les espaces réservés aux données Tajo
Dans Tajo > Canaux > WhatsApp, associez chaque espace réservé à un champ Shopify synchronisé :
| Espace réservé | Champ Tajo |
|---|---|
{{1}} | Prénom du client |
{{2}} | Numéro de commande |
{{3}} | Nom de la boutique |
{{4}} | URL de suivi |
Cela permet à un seul modèle approuvé de personnaliser chaque message à partir des données de commande Shopify en temps réel.
Étape 3 : Respectez les règles d’approbation
Les modèles sont rejetés pour des raisons prévisibles. Évitez les écueils suivants :
- Pas d’espace réservé sans texte autour (par exemple, un corps de message contenant uniquement
{{1}}). - Pas d’espaces réservés isolés ou en double, et ils doivent être séquentiels en commençant par
{{1}}. - Pas de langage promotionnel dans un modèle Utilitaire. Les modèles mal catégorisés sont rejetés.
- Pas de contenu abusif, trompeur ou interdit.
- Soignez la grammaire et fournissez des exemples de valeurs lorsqu’ils sont demandés.
Astuce Soumettez le message en tant que Utilitaire chaque fois qu’il est véritablement lié à une commande spécifique. Les confirmations de commande et les mises à jour d’expédition envoyées en Utilitaire coûtent moins cher et sont presque toujours approuvées rapidement. Réservez Marketing aux véritables promotions.
Étape 4 : Soumettez et patientez
- Ajoutez des exemples de valeurs pour chaque espace réservé.
- Soumettez pour examen.
- Le statut passe de En attente à Approuvé ou Rejeté. La revue se termine généralement en quelques minutes à quelques heures, parfois jusqu’à 24 heures.
Étape 5 : Gérer un rejet
- Ouvrez le modèle rejeté pour lire le motif fourni par Meta.
- Corrections fréquentes : changer la catégorie, supprimer la formulation promotionnelle d’un modèle Utilitaire, ajouter du contexte autour d’un espace réservé isolé.
- Modifiez et soumettez à nouveau. Il n’y a pas de pénalité pour la resoumission d’un modèle corrigé.
Étape 6 : Utilisez le modèle approuvé dans Tajo
- Dans Tajo > Automatisation, ajoutez une étape Envoyer WhatsApp.
- Sélectionnez le modèle approuvé.
- Confirmez l’association des espaces réservés.
- Activez l’automatisation. Une bonne première utilisation est le flux post-achat.
Maintenir une bonne note de qualité
WhatsApp surveille la façon dont les destinataires réagissent à vos messages. Pour conserver une bonne note de qualité :
- N’envoyez des messages qu’aux contacts ayant donné leur consentement lors du paiement.
- Envoyez des messages utilitaires attendus par les destinataires, comme les mises à jour d’expédition.
- Maintenez une fréquence marketing faible et pertinente.
Une faible note de qualité peut réduire vos limites d’envoi, alors respectez le consentement et la fréquence.
Articles connexes
- Recueillir le consentement SMS et WhatsApp
- Configurer votre expéditeur SMS
- Construire un flux post-achat
- Reconquérir les clients inactifs
Obtenir de l’aide
- Chat en direct : disponible dans le tableau de bord Tajo (en bas à droite)
- Support par e-mail : [email protected]
- Documentation : docs.tajo.io