WhatsApp richiede che ogni messaggio avviato dall’azienda utilizzi un modello pre-approvato. Questa guida ti mostra come scrivere modelli che superino la revisione al primo tentativo.
Verifica rapida Hai bisogno di un negozio Shopify collegato e sincronizzato tramite Tajo, di un account WhatsApp Business collegato in Brevo e di un accesso da Editor o superiore. WhatsApp viene fatturato per conversazione. Hai inoltre bisogno del consenso WhatsApp raccolto al momento del checkout; consulta raccogli il consenso SMS e WhatsApp.
Perché i modelli necessitano di approvazione
WhatsApp consente alle aziende di avviare una conversazione solo utilizzando un modello revisionato da Meta. Questo protegge gli utenti dallo spam. Una volta che un cliente risponde, hai una finestra di 24 ore per messaggi in formato libero. I modelli rientrano in categorie che influenzano i prezzi e la severità della revisione.
| Categoria | Da usare per | Esempio |
|---|---|---|
| Utility | Aggiornamenti transazionali legati a un ordine | Ordine confermato, spedito, consegnato |
| Marketing | Promozioni e re-engagement | Annuncio di una vendita, offerta di win-back |
| Authentication | Codici monouso | Codici di accesso o verifica |
I modelli Utility costano meno e vengono approvati più rapidamente rispetto a quelli Marketing.
Passaggio 1: Crea la bozza del modello in Brevo
- Apri Brevo > Conversations o Campaigns > WhatsApp templates.
- Clicca su Create template.
- Scegli una lingua e la categoria corretta.
- Scrivi il corpo del messaggio utilizzando segnaposto numerati per i valori dinamici, ad esempio:
Ciao {{1}}, il tuo ordine {{2}} da {{3}} è stato spedito. Tracciagli qui: {{4}}
Passaggio 2: Mappa i segnaposto ai dati di Tajo
In Tajo > Channels > WhatsApp, mappa ciascun segnaposto a un campo Shopify sincronizzato:
| Segnaposto | Campo Tajo |
|---|---|
{{1}} | Nome del cliente |
{{2}} | Numero dell’ordine |
{{3}} | Nome del negozio |
{{4}} | URL di tracciamento |
Questo consente a un unico modello approvato di personalizzare ogni messaggio a partire dai dati degli ordini Shopify in tempo reale.
Passaggio 3: Segui le regole di approvazione
I modelli vengono rifiutati per motivi prevedibili. Evita questi errori:
- Nessun segnaposto privo di testo circostante (ad esempio, un corpo che contiene solo
{{1}}). - Nessun segnaposto isolato o doppio, e devono essere sequenziali a partire da
{{1}}. - Nessun linguaggio promozionale in un modello Utility. I modelli categorizzati in modo errato vengono rifiutati.
- Nessun contenuto offensivo, ingannevole o vietato.
- Mantieni una grammatica pulita e fornisci valori di esempio quando richiesto.
Suggerimento Invia il messaggio come Utility ogni volta che è genuinamente legato a un ordine specifico. Le conferme d’ordine e gli aggiornamenti di spedizione inviati come Utility costano meno e vengono quasi sempre approvati rapidamente. Riserva Marketing alle vere promozioni.
Passaggio 4: Invia e attendi
- Aggiungi valori di esempio per ciascun segnaposto.
- Invia per la revisione.
- Lo stato passa da Pending ad Approved o Rejected. La revisione di solito si completa entro pochi minuti o poche ore, occasionalmente fino a 24 ore.
Passaggio 5: Gestisci un rifiuto
- Apri il modello rifiutato per leggere la motivazione di Meta.
- Correzioni comuni: cambia la categoria, rimuovi il linguaggio promozionale da un modello Utility, aggiungi contesto attorno a un segnaposto isolato.
- Modifica e reinvia. Non c’è alcuna penalità per reinviare un modello corretto.
Passaggio 6: Utilizza il modello approvato in Tajo
- In Tajo > Automation, aggiungi uno step Send WhatsApp.
- Seleziona il modello approvato.
- Conferma la mappatura dei segnaposto.
- Attiva l’automazione. Un buon primo utilizzo è il flusso post-acquisto.
Mantenere il quality rating
WhatsApp monitora come i destinatari reagiscono ai tuoi messaggi. Per mantenere un quality rating sano:
- Invia messaggi solo ai contatti che hanno dato il consenso al checkout.
- Invia messaggi Utility che le persone si aspettano, come gli aggiornamenti di spedizione.
- Mantieni la frequenza del marketing bassa e pertinente.
Un quality rating basso può ridurre i tuoi limiti di messaggistica, quindi rispetta il consenso e la frequenza.
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