WhatsApp은 비즈니스가 시작하는 모든 메시지에 대해 사전 승인된 템플릿 사용을 요구합니다. 이 가이드는 첫 번째 검토에서 통과할 수 있는 템플릿 작성 방법을 보여줍니다.
간단 확인 Tajo를 통해 동기화되는 연결된 Shopify 스토어, Brevo에 연결된 WhatsApp Business 계정, 그리고 Editor 이상의 액세스 권한이 필요합니다. WhatsApp은 대화 단위로 요금이 청구됩니다. 또한 결제 시 수집된 WhatsApp 동의가 필요합니다. SMS 및 WhatsApp 동의 수집하기를 참조하세요.
템플릿 승인이 필요한 이유
WhatsApp은 비즈니스가 Meta의 검토를 거친 템플릿으로만 대화를 시작할 수 있도록 허용합니다. 이는 사용자를 스팸으로부터 보호하기 위한 것입니다. 고객이 답장을 보낸 후에는 자유 형식 메시지를 보낼 수 있는 24시간 창이 열립니다. 템플릿은 가격과 검토 엄격성에 영향을 미치는 카테고리로 분류됩니다.
| 카테고리 | 용도 | 예시 |
|---|---|---|
| Utility | 주문과 연관된 거래 업데이트 | 주문 확인, 배송, 배달 |
| Marketing | 프로모션 및 재참여 | 세일 안내, 윈백 제안 |
| Authentication | 일회용 비밀번호 | 로그인 또는 인증 코드 |
Utility 템플릿은 Marketing 템플릿보다 저렴하고 더 빠르게 승인됩니다.
1단계: Brevo에서 템플릿 초안 작성
- Brevo > Conversations 또는 Campaigns > WhatsApp templates를 엽니다.
- Create template를 클릭합니다.
- 언어와 올바른 카테고리를 선택합니다.
- 동적 값을 위한 번호 매겨진 자리표시자를 사용하여 본문을 작성하세요. 예시:
안녕하세요 {{1}}님, {{3}}에서 주문하신 {{2}}이(가) 발송되었습니다. 여기에서 추적하세요: {{4}}
2단계: 자리표시자를 Tajo 데이터에 매핑
Tajo > Channels > WhatsApp에서 각 자리표시자를 동기화된 Shopify 필드에 매핑합니다:
| 자리표시자 | Tajo 필드 |
|---|---|
{{1}} | 고객 이름 |
{{2}} | 주문 번호 |
{{3}} | 스토어 이름 |
{{4}} | 추적 URL |
이렇게 하면 승인된 하나의 템플릿으로 실시간 Shopify 주문 데이터에서 모든 메시지를 개인화할 수 있습니다.
3단계: 승인 규칙 따르기
템플릿은 예측 가능한 이유로 거부됩니다. 다음을 피하세요:
- 주변 텍스트가 없는 자리표시자 사용 금지(예: 본문이
{{1}}만 있는 경우). - 떠 있거나 중복된 자리표시자 금지, 그리고 자리표시자는
{{1}}부터 순차적이어야 합니다. - Utility 템플릿에 프로모션 언어 사용 금지. 잘못 분류된 템플릿은 거부됩니다.
- 모욕적이거나 오해를 일으키거나 금지된 콘텐츠 금지.
- 깔끔한 문법을 유지하고 요청 시 예시 값을 제공하세요.
팁 메시지가 특정 주문과 진정으로 연관되어 있을 때는 항상 Utility로 제출하세요. Utility로 보내는 주문 확인 및 배송 업데이트는 비용이 더 저렴하고 거의 항상 빠르게 승인됩니다. Marketing은 진정한 프로모션을 위해 남겨두세요.
4단계: 제출 및 대기
- 각 자리표시자에 대한 예시 값을 추가합니다.
- 검토를 위해 제출합니다.
- 상태는 Pending에서 Approved 또는 Rejected로 이동합니다. 검토는 보통 몇 분에서 몇 시간 내에 완료되며, 가끔 최대 24시간이 걸립니다.
5단계: 거부 처리
- 거부된 템플릿을 열어 Meta의 사유를 확인합니다.
- 일반적인 해결 방법: 카테고리 변경, Utility 템플릿에서 프로모션 문구 제거, 단독 자리표시자 주위에 컨텍스트 추가.
- 편집 후 다시 제출합니다. 수정된 템플릿을 다시 제출하는 데에 대한 페널티는 없습니다.
6단계: Tajo에서 승인된 템플릿 사용
- Tajo > Automation에서 Send WhatsApp 단계를 추가합니다.
- 승인된 템플릿을 선택합니다.
- 자리표시자 매핑을 확인합니다.
- 자동화를 활성화합니다. 좋은 첫 사용 사례는 구매 후 플로우입니다.
품질 등급 유지
WhatsApp은 수신자가 메시지에 어떻게 반응하는지 추적합니다. 건강한 품질 등급을 유지하려면:
- 결제 시 옵트인한 연락처에게만 메시지를 보내세요.
- 배송 업데이트와 같이 사람들이 기대하는 Utility 메시지를 보내세요.
- 마케팅 빈도를 낮고 관련성 있게 유지하세요.
낮은 품질 등급은 메시지 한도를 줄일 수 있으므로 동의와 빈도를 존중하세요.
관련 문서
도움 받기
- 라이브 채팅: Tajo 대시보드에서 이용 가능(오른쪽 하단)
- 이메일 지원: [email protected]
- 문서: docs.tajo.io