Získejte schválení svých WhatsApp šablon zpráv

WhatsApp vyžaduje, aby každá zpráva iniciovaná firmou používala předem schválenou šablonu. Tento průvodce vám ukáže, jak psát šablony, které projdou kontrolou na první pokus.

Rychlá kontrola Potřebujete připojený obchod Shopify synchronizovaný přes Tajo, účet WhatsApp Business propojený v Brevo a přístup Editor nebo vyšší. WhatsApp se účtuje za konverzaci. Také potřebujete získat souhlas s WhatsApp při pokladně; viz získání souhlasu pro SMS a WhatsApp.

Proč šablony vyžadují schválení

WhatsApp umožňuje firmám zahájit konverzaci pouze pomocí šablony, kterou zkontrolovala společnost Meta. To chrání uživatele před spamem. Jakmile zákazník odpoví, máte 24hodinové okno pro zprávy ve volném formátu. Šablony spadají do kategorií, které ovlivňují cenu a přísnost kontroly.

Šablony Utility jsou levnější a schvalují se rychleji než marketingové šablony.

Krok 1: Vytvořte návrh šablony v Brevo

1. Otevřete Brevo > Conversations nebo Campaigns > WhatsApp templates.
2. Klikněte na Create template.
3. Vyberte jazyk a správnou kategorii.
4. Napište text pomocí číslovaných zástupných symbolů pro dynamické hodnoty, například: Ahoj {{1}}, vaše objednávka {{2}} z {{3}} byla odeslána. Sledujte ji zde: {{4}}

Krok 2: Namapujte zástupné symboly na data Tajo

V Tajo > Channels > WhatsApp namapujte každý zástupný symbol na synchronizované pole Shopify:

To umožňuje, aby jedna schválená šablona personalizovala každou zprávu z živých dat objednávek Shopify.

Krok 3: Dodržujte pravidla pro schválení

Šablony bývají zamítnuty z předvídatelných důvodů. Vyhněte se těmto:

• Žádný zástupný symbol bez okolního textu (například tělo, které obsahuje pouze {{1}}).
• Žádné samostatné nebo zdvojené zástupné symboly a musí být sekvenční počínaje {{1}}.
• Žádný propagační jazyk v šabloně Utility. Nesprávně kategorizované šablony jsou zamítnuty.
• Žádný urážlivý, zavádějící nebo zakázaný obsah.
• Udržujte gramatiku čistou a poskytujte ukázkové hodnoty, když jste o ně požádáni.

Tip Odešlete zprávu jako Utility, kdykoli je skutečně vázána na konkrétní objednávku. Potvrzení objednávek a aktualizace odeslání odeslané jako Utility stojí méně a téměř vždy se schvalují rychle. Rezervujte Marketing pro skutečné propagace.

Krok 4: Odešlete a počkejte

1. Přidejte ukázkové hodnoty pro každý zástupný symbol.
2. Odešlete ke kontrole.
3. Stav se mění z Pending na Approved nebo Rejected. Kontrola se obvykle dokončí během několika minut až několika hodin, příležitostně až do 24 hodin.

Krok 5: Řešení zamítnutí

1. Otevřete zamítnutou šablonu a přečtěte si důvod od Meta.
2. Běžné opravy: změňte kategorii, odstraňte propagační formulace ze šablony Utility, přidejte kontext kolem osamoceného zástupného symbolu.
3. Upravte a znovu odešlete. Za opětovné odeslání opravené šablony neexistuje žádný postih.

Krok 6: Použijte schválenou šablonu v Tajo

1. V Tajo > Automation přidejte krok Send WhatsApp.
2. Vyberte schválenou šablonu.
3. Potvrďte mapování zástupných symbolů.
4. Aktivujte automatizaci. Dobrým prvním použitím je proces po nákupu.

Udržování hodnocení kvality

WhatsApp sleduje, jak příjemci reagují na vaše zprávy. Pro zachování zdravého hodnocení kvality:

• Posílejte zprávy pouze kontaktům, které udělily souhlas při pokladně.
• Odesílejte zprávy Utility, které lidé očekávají, jako jsou aktualizace odeslání.
• Udržujte marketingovou frekvenci nízkou a relevantní.

Nízké hodnocení kvality může snížit vaše limity zasílání zpráv, proto respektujte souhlas a frekvenci.

Související články

• Získání souhlasu pro SMS a WhatsApp
• Nastavení odesílatele SMS
• Vytvoření procesu po nákupu
• Získání zpět ztracených zákazníků

Získejte pomoc

• Živý chat: dostupný v dashboardu Tajo (vpravo dole)
• E-mailová podpora: [email protected]
• Dokumentace: docs.tajo.io