หากลูกค้าคนเดียวกันปรากฏหลายครั้งใน Brevo ให้ทำตามการตรวจสอบเหล่านี้ ข้อมูลซ้ำส่วนใหญ่เกิดจากที่อยู่อีเมลที่ไม่ตรงกันหรือข้อมูลที่มีเพียงหมายเลขโทรศัพท์
ตรวจสอบอย่างรวดเร็ว Brevo ใช้ อีเมลเป็นตัวระบุที่ไม่ซ้ำกัน ข้อมูลสองรายการที่มีการสะกดอีเมลต่างกัน หรือข้อมูลที่มีเพียงหมายเลขโทรศัพท์ จะถือเป็นผู้ติดต่อแยกกัน แม้ว่าจะเป็นคนเดียวกันก็ตาม
ขั้นตอนที่ 1: ระบุสาเหตุที่เกิดข้อมูลซ้ำ
| สาเหตุ | ตัวอย่าง | ผลลัพธ์ |
|---|---|---|
| การสะกดอีเมลต่างกัน | [email protected] กับ [email protected] | ผู้ติดต่อสองราย |
| เช็คเอาท์แบบผู้เยี่ยมชมแล้วสร้างบัญชี | คนเดียวกัน มีข้อมูลลูกค้า Shopify สองรายการ | ผู้ติดต่อสองราย |
| ข้อมูลที่มีเพียงหมายเลขโทรศัพท์ | สมัครรับ SMS โดยไม่มีการเก็บอีเมล | ผู้ติดต่อแยกกัน |
| การนำเข้าด้วยตนเองทับซ้อน | นำเข้าไฟล์ CSV ควบคู่ไปกับการซิงค์ของ Tajo | รายการซ้ำ |
| ตัวพิมพ์เล็กใหญ่หรือช่องว่าง | [email protected] กับ [email protected] | มักรวมกัน แต่บางครั้งก็ไม่ |
ขั้นตอนที่ 2: ยืนยันพฤติกรรมการจับคู่ของ Tajo
Tajo จะลบข้อมูลซ้ำตามอีเมลก่อนส่งไปยัง Brevo ไม่สามารถรวมข้อมูลสองรายการที่มีที่อยู่อีเมลต่างกันจริง ๆ ได้ เพราะไม่สามารถสันนิษฐานได้อย่างปลอดภัยว่าเป็นคนเดียวกัน
ตรวจสอบที่ Tajo > Settings > Sync > Duplicate handling และเปิดใช้งาน Strict duplicate prevention ตัวเลือกนี้จะปรับตัวพิมพ์เล็กใหญ่ให้เป็นมาตรฐานและตัดช่องว่างก่อนการจับคู่ ซึ่งจะกำจัดข้อมูลที่เกือบจะซ้ำกันที่พบบ่อยที่สุด
ขั้นตอนที่ 3: รวมข้อมูลซ้ำที่มีอยู่ใน Brevo
- ใน Brevo > Contacts เปิดเครื่องมือ Duplicate contacts
- ตรวจสอบคู่ข้อมูลที่แนะนำ
- เลือกข้อมูลหลัก ควรเลือกข้อมูลที่มีประวัติการสั่งซื้อสมบูรณ์ที่สุดและมีการยินยอมที่ถูกต้อง
- รวมข้อมูล Brevo จะรวมแอตทริบิวต์และประวัติเข้าไว้ในข้อมูลหลัก
เคล็ดลับ รวมข้อมูลใน Brevo ไม่ใช่ใน Shopify การรวมข้อมูลลูกค้าใน Shopify อาจเขียนทับการเชื่อมโยงคำสั่งซื้อได้ ปล่อยให้ Tajo ซิงค์ต่อไปและแก้ไขข้อมูลซ้ำในฝั่ง Brevo ซึ่งใช้อีเมลเป็นตัวระบุ
ขั้นตอนที่ 4: จัดการข้อมูลซ้ำที่มีเพียงหมายเลขโทรศัพท์
ผู้ติดต่อที่เก็บได้จากการสมัครรับ SMS โดยไม่มีอีเมล ไม่สามารถจับคู่กับผู้ติดต่อที่ใช้อีเมลโดยอัตโนมัติได้
- ส่งเสริมการเก็บอีเมลเมื่อสมัครรับ SMS เพื่อให้ข้อมูลในอนาคตสามารถเชื่อมโยงกันได้
- สำหรับข้อมูลที่มีเพียงหมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่แล้ว ให้รวมข้อมูลด้วยตนเองใน Brevo หากคุณสามารถยืนยันได้ว่าเป็นคนเดียวกัน
ขั้นตอนที่ 5: ป้องกันข้อมูลซ้ำในอนาคต
- เปิดใช้งาน Strict duplicate prevention ใน Tajo ไว้เสมอ
- หลีกเลี่ยงการนำเข้าไฟล์ CSV ด้วยตนเองในรายการเดียวกันที่ Tajo จัดการอยู่ หากจำเป็นต้องนำเข้า ให้ลบข้อมูลซ้ำในไฟล์เทียบกับ Brevo ก่อน
- ใน Shopify ส่งเสริมให้ลูกค้าสร้างบัญชี เพื่อให้ผู้ซื้อซ้ำใช้ข้อมูลลูกค้ารายเดียวกันแทนที่จะเช็คเอาท์แบบผู้เยี่ยมชมหลายครั้ง
- สำหรับหลายร้านค้า โปรดจำไว้ว่าหนึ่งอีเมลคือหนึ่งผู้ติดต่อใน Brevo ในทุกร้านค้าตามการออกแบบ ให้แบ่งกลุ่มตาม
store_idแทนที่จะคาดหวังให้มีข้อมูลแยกกัน
ขั้นตอนที่ 6: ตรวจสอบการล้างข้อมูล
- หลังจากรวมข้อมูลแล้ว ให้ทำการสั่งซื้อทดสอบโดยใช้อีเมลของลูกค้าที่มีอยู่
- ยืนยันใน Tajo > Sync Status ว่าข้อมูลอัปเดตผู้ติดต่อที่มีอยู่ ไม่ใช่สร้างผู้ติดต่อใหม่
- ตรวจสอบผู้ติดต่อที่รวมแล้วใน Brevo แบบสุ่ม เพื่อดูว่าประวัติการสั่งซื้อสมบูรณ์และมีการยินยอมที่ถูกต้อง
เมื่อใดควรติดต่อฝ่ายสนับสนุน
ติดต่อพร้อมรายละเอียดหาก:
- ข้อมูลซ้ำยังคงปรากฏสำหรับอีเมลเดียวกันแบบเป๊ะ ๆ หลังจากเปิดใช้งานการป้องกันแบบเข้มงวด
- การรวมข้อมูลใน Brevo ถูกแยกออกซ้ำ ๆ โดยการซิงค์
- คุณเห็นข้อมูลซ้ำหลายพันรายการซึ่งบ่งชี้ว่าการนำเข้าตั้งค่าผิด
ระบุที่อยู่อีเมลที่ได้รับผลกระทบและภาพหน้าจอของการตั้งค่า Duplicate handling ของ Tajo
บทความที่เกี่ยวข้อง
รับความช่วยเหลือ
- แชทสด: ใช้งานได้ในแดชบอร์ด Tajo (มุมขวาล่าง)
- การสนับสนุนทางอีเมล: [email protected]
- เอกสาร: docs.tajo.io