Solución: Contactos duplicados en Brevo

Si el mismo cliente aparece varias veces en Brevo, sigue estas comprobaciones. La mayoría de los duplicados se deben a direcciones de correo electrónico que no coinciden o a registros que solo tienen número de teléfono.

Comprobación rápida Brevo utiliza el correo electrónico como identificador único. Dos registros con distinta grafía del correo, o un registro que solo tiene número de teléfono, se tratan como contactos independientes aunque sean la misma persona.

Paso 1: Identifica por qué se producen los duplicados

Paso 2: Confirma el comportamiento de coincidencia de Tajo

Tajo deduplica por correo electrónico antes de enviar a Brevo. No puede fusionar dos registros que realmente tienen direcciones de correo distintas, porque no puede asumir con seguridad que sean la misma persona.

Comprueba Tajo > Configuración > Sincronización > Gestión de duplicados y activa Prevención estricta de duplicados. Esto normaliza las mayúsculas y recorta los espacios en blanco antes de la coincidencia, eliminando el caso más habitual de cuasi-duplicados.

Paso 3: Fusiona los duplicados existentes en Brevo

1. En Brevo > Contactos, abre la herramienta Contactos duplicados.
2. Revisa las parejas sugeridas.
3. Elige el registro maestro. Prefiere el que tenga el historial de pedidos más completo y un consentimiento válido.
4. Fusiona. Brevo combina los atributos y el historial en el registro maestro.

Consejo Fusiona en Brevo, no en Shopify. Fusionar registros de clientes en Shopify puede reescribir las asociaciones de pedidos. Deja que Tajo siga sincronizando y resuelve los duplicados en el lado de Brevo, donde el correo electrónico es la clave.

Paso 4: Gestiona los duplicados que solo tienen teléfono

Un contacto capturado mediante suscripción a SMS sin correo electrónico no se puede asociar automáticamente a un contacto basado en correo.

• Anima a capturar el correo electrónico en la suscripción a SMS para poder vincular los futuros registros.
• Para los registros existentes que solo tienen teléfono, fusiónalos manualmente en Brevo si puedes confirmar que se trata de la misma persona.

Paso 5: Evita futuros duplicados

• Mantén activada la Prevención estricta de duplicados en Tajo.
• Evita las importaciones manuales de CSV en la misma lista que gestiona Tajo. Si necesitas importar, deduplica primero el archivo frente a Brevo.
• En Shopify, anima a crear cuentas para que los compradores recurrentes reutilicen un mismo registro de cliente en lugar de hacer compras repetidas como invitados.
• Para varias tiendas, recuerda que un correo electrónico equivale a un contacto de Brevo en todas las tiendas por diseño; segmenta por store_id en lugar de esperar registros separados.

Paso 6: Verifica la limpieza

1. Después de fusionar, realiza un pedido de prueba con el correo exacto de un cliente existente.
2. Confirma en Tajo > Estado de sincronización que el registro actualiza el contacto existente en lugar de crear uno nuevo.
3. Revisa el contacto fusionado en Brevo para comprobar que el historial de pedidos esté intacto y el consentimiento sea correcto.

Cuándo contactar con soporte

Ponte en contacto con detalles concretos si:

• Siguen apareciendo duplicados del mismo correo electrónico exacto después de activar la prevención estricta.
• Una fusión en Brevo se vuelve a dividir repetidamente por la sincronización.
• Ves miles de duplicados, lo que sugiere una importación mal configurada.

Incluye las direcciones de correo afectadas y una captura de pantalla de la configuración de gestión de duplicados de Tajo.

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Obtener ayuda

• Chat en vivo: disponible en el panel de Tajo (esquina inferior derecha)
• Soporte por correo: [email protected]
• Documentación: docs.tajo.io