Ak sa rovnaký zákazník zobrazuje v Brevo viackrát, prejdite si tieto kontroly. Väčšina duplicít vzniká z nezhodných e-mailových adries alebo záznamov len s telefónnym číslom.
Rýchla kontrola Brevo používa e-mail ako jedinečný identifikátor. Dva záznamy s odlišným zápisom e-mailu alebo záznam iba s telefónnym číslom sú považované za samostatné kontakty, aj keď ide o tú istú osobu.
Krok 1: Zistite, prečo vznikajú duplicity
| Príčina | Príklad | Výsledok |
|---|---|---|
| Odlišný zápis e-mailu | [email protected] vs [email protected] | Dva kontakty |
| Nákup ako hosť a potom účet | Tá istá osoba, dva záznamy zákazníka v Shopify | Dva kontakty |
| Záznam len s telefónom | Prihlásenie na SMS bez zachytenia e-mailu | Samostatný kontakt |
| Prekrytie pri manuálnom importe | CSV importovaný popri synchronizácii Tajo | Duplicitné záznamy |
| Veľké/malé písmená alebo medzery | [email protected] vs [email protected] | Zvyčajne sa zlúčia, niekedy nie |
Krok 2: Overte správanie zhody v Tajo
Tajo deduplikuje podľa e-mailu pred odoslaním do Brevo. Nedokáže zlúčiť dva záznamy, ktoré majú skutočne odlišné e-mailové adresy, pretože nemôže bezpečne predpokladať, že ide o tú istú osobu.
Skontrolujte Tajo > Nastavenia > Synchronizácia > Spracovanie duplicít a zapnite Striktné predchádzanie duplicitám. Tým sa pred porovnávaním normalizujú veľké/malé písmená a odstránia medzery, čo eliminuje najčastejšie blízke duplicity.
Krok 3: Zlúčte existujúce duplicity v Brevo
- V Brevo > Kontakty otvorte nástroj Duplicitné kontakty.
- Skontrolujte navrhované páry.
- Vyberte hlavný záznam. Uprednostnite ten s najbohatšou históriou objednávok a platným súhlasom.
- Zlúčte. Brevo zlúči atribúty a históriu do hlavného záznamu.
Tip Zlúčte v Brevo, nie v Shopify. Zlúčenie záznamov zákazníkov v Shopify môže prepísať priradenia objednávok. Nechajte Tajo pokračovať v synchronizácii a riešte duplicity na strane Brevo, kde je kľúčom e-mail.
Krok 4: Riešenie duplicít len s telefónnym číslom
Kontakt zachytený prihlásením na SMS bez e-mailu nemožno automaticky priradiť ku kontaktu založenému na e-maile.
- Pri prihlásení na SMS podporujte zachytenie e-mailu, aby bolo možné budúce záznamy prepojiť.
- Pri existujúcich záznamoch len s telefónom ich manuálne zlúčte v Brevo, ak viete potvrdiť, že ide o tú istú osobu.
Krok 5: Predchádzajte budúcim duplicitám
- Ponechajte zapnuté Striktné predchádzanie duplicitám v Tajo.
- Vyhnite sa manuálnym CSV importom do toho istého zoznamu, ktorý spravuje Tajo. Ak musíte importovať, najprv súbor deduplikujte voči Brevo.
- V Shopify podporujte vytváranie účtov, aby opakovaní kupujúci využívali jeden záznam zákazníka namiesto opakovaných nákupov ako hosť.
- Pri viacerých obchodoch pamätajte, že jeden e-mail je jeden kontakt v Brevo naprieč všetkými obchodmi – tak je to navrhnuté; segmentujte podľa
store_id, neočakávajte samostatné záznamy.
Krok 6: Overte vyčistenie
- Po zlúčení zadajte testovaciu objednávku s presným e-mailom existujúceho zákazníka.
- V Tajo > Stav synchronizácie potvrďte, že záznam aktualizuje existujúci kontakt namiesto vytvorenia nového.
- Náhodne skontrolujte zlúčený kontakt v Brevo, či má neporušenú históriu objednávok a správny súhlas.
Kedy kontaktovať podporu
Ozvite sa s konkrétnymi údajmi, ak:
- Duplicity sa neustále objavujú pre rovnaký presný e-mail aj po zapnutí striktného predchádzania.
- Zlúčenie v Brevo je opakovane rozdelené synchronizáciou.
- Vidíte tisíce duplicít, čo naznačuje nesprávne nakonfigurovaný import.
Priložte dotknuté e-mailové adresy a snímku obrazovky nastavení spracovania duplicít v Tajo.
Súvisiace články
- Oprava: Údaje zo Shopify sa nesynchronizujú
- Pripojenie viacerých obchodov
- Základy segmentácie
- Pripojenie Tajo k Shopify
Získajte pomoc
- Live Chat: dostupný v dashboarde Tajo (vpravo dole)
- E-mailová podpora: [email protected]
- Dokumentácia: docs.tajo.io