Correção: Contatos Duplicados no Brevo

Se o mesmo cliente aparece várias vezes no Brevo, siga estas verificações. A maioria das duplicatas vem de endereços de e-mail incompatíveis ou registros apenas com telefone.

Verificação rápida O Brevo usa o e-mail como identificador único. Dois registros com grafias de e-mail diferentes, ou um registro apenas com número de telefone, são tratados como contatos separados, mesmo que sejam a mesma pessoa.

Passo 1: Identifique por que as duplicatas acontecem

Causa	Exemplo	Resultado
Grafias diferentes de e-mail	`[email protected]` vs `[email protected]`	Dois contatos
Checkout como convidado e depois conta	Mesma pessoa, dois registros de cliente no Shopify	Dois contatos
Registro apenas com telefone	Opt-in de SMS sem captura de e-mail	Contato separado
Sobreposição de importação manual	Um CSV importado junto com a sincronização do Tajo	Entradas duplicadas
Maiúsculas/minúsculas ou espaços em branco	`[email protected]` vs `[email protected]`	Geralmente mesclados, às vezes não

Passo 2: Confirme o comportamento de correspondência do Tajo

O Tajo deduplica por e-mail antes de enviar ao Brevo. Ele não pode mesclar dois registros que genuinamente têm endereços de e-mail diferentes, porque não pode assumir com segurança que são a mesma pessoa.

Verifique Tajo > Configurações > Sincronização > Tratamento de duplicatas e ative Prevenção rigorosa de duplicatas. Isso normaliza maiúsculas/minúsculas e remove espaços em branco antes da correspondência, eliminando a quase-duplicata mais comum.

Passo 3: Mescle duplicatas existentes no Brevo

Em Brevo > Contatos, abra a ferramenta Contatos duplicados.
Revise os pares sugeridos.
Escolha o registro mestre. Prefira aquele com o histórico de pedidos mais rico e consentimento válido.
Mescle. O Brevo combina atributos e histórico no registro mestre.

Dica Mescle no Brevo, não no Shopify. Mesclar registros de clientes do Shopify pode reescrever as associações de pedidos. Deixe o Tajo continuar sincronizando e resolva duplicatas no lado do Brevo, onde o e-mail é a chave.

Passo 4: Lide com duplicatas apenas com telefone

Um contato capturado por opt-in de SMS sem e-mail não pode ser combinado automaticamente com um contato baseado em e-mail.

Incentive a captura de e-mail no opt-in de SMS para que registros futuros possam ser vinculados.
Para registros existentes apenas com telefone, mescle manualmente no Brevo se puder confirmar que se trata da mesma pessoa.

Passo 5: Previna duplicatas futuras

Mantenha a Prevenção rigorosa de duplicatas ativada no Tajo.
Evite importações manuais de CSV para a mesma lista que o Tajo gerencia. Se precisar importar, deduplique o arquivo em relação ao Brevo primeiro.
No Shopify, incentive a criação de conta para que compradores recorrentes reutilizem um único registro de cliente em vez de repetidos checkouts como convidado.
Para várias lojas, lembre-se de que um e-mail é um contato Brevo em todas as lojas por design; segmente por store_id em vez de esperar registros separados.

Passo 6: Verifique a limpeza

Após mesclar, faça um pedido de teste com o e-mail exato de um cliente existente.
Confirme em Tajo > Status da Sincronização que o registro atualiza o contato existente em vez de criar um novo.
Verifique pontualmente o contato mesclado no Brevo para garantir histórico de pedidos intacto e consentimento correto.

Quando entrar em contato com o suporte

Entre em contato com detalhes específicos se:

Duplicatas continuam aparecendo para o mesmo e-mail exato após ativar a prevenção rigorosa.
Uma mesclagem no Brevo é repetidamente desfeita pela sincronização.
Você vê milhares de duplicatas sugerindo uma importação mal configurada.

Inclua os endereços de e-mail afetados e uma captura de tela das configurações de tratamento de duplicatas do Tajo.

Obter Ajuda

Chat ao Vivo: disponível no painel do Tajo (canto inferior direito)
Suporte por E-mail: [email protected]
Documentação: docs.tajo.io