Perbaikan: Kontak Duplikat di Brevo

Jika pelanggan yang sama muncul beberapa kali di Brevo, lakukan pemeriksaan berikut. Sebagian besar duplikat berasal dari alamat email yang tidak cocok atau catatan yang hanya berisi nomor telepon.

Pemeriksaan cepat Brevo menggunakan email sebagai pengenal unik. Dua catatan dengan ejaan email yang berbeda, atau catatan yang hanya berisi nomor telepon, akan diperlakukan sebagai kontak terpisah meskipun mereka adalah orang yang sama.

Langkah 1: Identifikasi Mengapa Duplikat Terjadi

Penyebab	Contoh	Hasil
Ejaan email yang berbeda	`[email protected]` vs `[email protected]`	Dua kontak
Checkout sebagai tamu lalu membuat akun	Orang yang sama, dua catatan pelanggan Shopify	Dua kontak
Catatan hanya berisi telepon	Opt-in SMS tanpa email yang tercatat	Kontak terpisah
Tumpang tindih impor manual	CSV diimpor bersamaan dengan sinkronisasi Tajo	Entri duplikat
Huruf besar/kecil atau spasi	`[email protected]` vs `[email protected]`	Biasanya tergabung, kadang tidak

Langkah 2: Konfirmasi Perilaku Pencocokan Tajo

Tajo melakukan deduplikasi berdasarkan email sebelum mengirim ke Brevo. Tajo tidak dapat menggabungkan dua catatan yang memang memiliki alamat email berbeda, karena tidak dapat secara aman mengasumsikan bahwa keduanya adalah orang yang sama.

Periksa Tajo > Pengaturan > Sinkronisasi > Penanganan duplikat dan aktifkan Pencegahan duplikat ketat. Ini akan menormalkan huruf besar/kecil dan memangkas spasi sebelum pencocokan, sehingga menghilangkan duplikat-semu yang paling umum.

Langkah 3: Gabungkan Duplikat yang Ada di Brevo

Di Brevo > Kontak, buka alat Kontak duplikat.
Tinjau pasangan yang disarankan.
Pilih catatan utama. Lebih baik pilih yang memiliki riwayat pesanan paling lengkap dan persetujuan yang valid.
Gabungkan. Brevo akan menggabungkan atribut dan riwayat ke catatan utama.

Tips Gabungkan di Brevo, bukan di Shopify. Menggabungkan catatan pelanggan Shopify dapat menulis ulang asosiasi pesanan. Biarkan Tajo terus melakukan sinkronisasi dan selesaikan duplikat di sisi Brevo, di mana email menjadi kuncinya.

Langkah 4: Tangani Duplikat yang Hanya Berisi Telepon

Kontak yang dicatat melalui opt-in SMS tanpa email tidak dapat dicocokkan secara otomatis dengan kontak berbasis email.

Dorong pengumpulan email saat opt-in SMS agar catatan di masa mendatang dapat dihubungkan.
Untuk catatan hanya-telepon yang sudah ada, gabungkan secara manual di Brevo jika Anda dapat mengonfirmasi bahwa itu orang yang sama.

Langkah 5: Cegah Duplikat di Masa Mendatang

Tetap aktifkan Pencegahan duplikat ketat di Tajo.
Hindari impor CSV manual ke daftar yang sama yang dikelola Tajo. Jika Anda harus mengimpor, lakukan deduplikasi file terhadap Brevo terlebih dahulu.
Di Shopify, dorong pembuatan akun agar pembeli yang kembali menggunakan satu catatan pelanggan alih-alih checkout sebagai tamu berulang kali.
Untuk beberapa toko, ingatlah bahwa satu email adalah satu kontak Brevo di semua toko sesuai desain; lakukan segmentasi berdasarkan store_id daripada mengharapkan catatan terpisah.

Langkah 6: Verifikasi Pembersihan

Setelah menggabungkan, lakukan pesanan uji dengan email persis milik pelanggan yang sudah ada.
Konfirmasi di Tajo > Status Sinkronisasi bahwa catatan tersebut memperbarui kontak yang sudah ada, bukan membuat yang baru.
Periksa secara acak kontak yang telah digabungkan di Brevo untuk memastikan riwayat pesanan tetap utuh dan persetujuan sudah benar.

Kapan Harus Menghubungi Dukungan

Hubungi kami dengan rincian jika:

Duplikat terus muncul untuk email yang persis sama setelah mengaktifkan pencegahan ketat.
Penggabungan di Brevo berulang kali terpecah lagi oleh sinkronisasi.
Anda melihat ribuan duplikat yang mengindikasikan impor yang salah konfigurasi.

Sertakan alamat email yang terdampak dan tangkapan layar pengaturan penanganan duplikat Tajo.

Dapatkan Bantuan

Live Chat: tersedia di dasbor Tajo (kanan bawah)
Dukungan Email: [email protected]
Dokumentasi: docs.tajo.io