หากลูกค้าหรือคำสั่งซื้อใหม่ไม่ปรากฏใน Brevo ให้ตรวจสอบตามขั้นตอนเหล่านี้ตามลำดับ กรณีส่วนใหญ่จะแก้ไขได้ที่ขั้นตอนที่ 1 หรือ 2
ตรวจสอบอย่างรวดเร็ว เปิด Tajo > Sync Status หากเวลาประทับเก่ากว่าคำสั่งซื้อล่าสุดของคุณ นั่นเป็นสัญญาณที่ชัดเจนที่สุดว่าการซิงค์หยุดทำงาน
ขั้นตอนที่ 1: ยืนยันว่าการเชื่อมต่อทั้งสองทำงานปกติ
- Brevo: Settings > Connections > Brevo ควรแสดงสถานะสีเขียว หากไม่แสดง ให้เพิ่ม API key อีกครั้ง
- Shopify: แอป Tajo ควรยังคงติดตั้งอยู่และสิทธิ์ครบถ้วน การติดตั้งใหม่หรือการเปลี่ยนแปลงสิทธิ์ใน Shopify อาจทำให้ฟีดเสียโดยไม่มีการแจ้งเตือน
ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบหน้า Sync Status
Tajo จะบันทึกการซิงค์แต่ละครั้ง มองหา:
- เวลา Last successful sync หากค้างนานเกินไป ให้ทริกเกอร์การซิงค์ด้วยตนเอง
- Failed records พร้อมเหตุผลของข้อผิดพลาด (เช่น ผู้ติดต่อที่ไม่มีอีเมลที่ถูกต้อง)
ขั้นตอนที่ 3: สาเหตุที่พบบ่อย
| อาการ | สาเหตุที่เป็นไปได้ | วิธีแก้ไข |
|---|---|---|
| ไม่มีผู้ติดต่อใหม่เลย | API key ของ Brevo ถูกเพิกถอนหรือถูกจำกัดอัตรา | สร้าง key ใหม่ และลองซิงค์อีกครั้ง |
| ผู้ติดต่อบางรายหายไป | ระเบียนที่ไม่มีอีเมลที่ถูกต้อง | เป็นเรื่องปกติ; Brevo ต้องการอีเมล |
| คำสั่งซื้อหายไป | จำเป็นต้องเชื่อมต่อ webhook ใหม่หลังจากอัปเดตแอป | เชื่อมต่อ Shopify ใน Tajo ใหม่ |
| ทุกอย่างล่าช้า | การ backfill ข้อมูลย้อนหลังจำนวนมากกำลังดำเนินการ | รอให้ backfill เสร็จสมบูรณ์ |
ขั้นตอนที่ 4: บังคับให้ซิงค์ด้วยตนเอง
ใน Tajo > Sync Status คลิก Run sync now ดูบันทึก การรันที่สะอาดโดยไม่มีระเบียนที่ล้มเหลวยืนยันว่าไปป์ไลน์ทำงานได้ปกติอีกครั้ง
ยังติดขัดอยู่?
จดข้อความข้อผิดพลาดที่แน่นอนจากบันทึกการซิงค์และขนาดร้านค้าของคุณ จากนั้นติดต่อฝ่ายสนับสนุน ดูเพิ่มเติม ผู้ติดต่อหายไปใน Brevo.