Oplossing: Dubbele contacten in Brevo

Als dezelfde klant meerdere keren in Brevo verschijnt, doorloop dan deze controles. De meeste duplicaten ontstaan door niet-overeenkomende e-mailadressen of records met alleen een telefoonnummer.

Snelle controle Brevo gebruikt e-mail als unieke identificator. Twee records met verschillende e-mailspellingen, of een record met alleen een telefoonnummer, worden behandeld als afzonderlijke contacten, zelfs als het om dezelfde persoon gaat.

Stap 1: Bepaal waarom duplicaten ontstaan

Oorzaak	Voorbeeld	Resultaat
Verschillende e-mailspellingen	`[email protected]` vs `[email protected]`	Twee contacten
Gastafrekening en daarna account	Dezelfde persoon, twee Shopify-klantrecords	Twee contacten
Record met alleen telefoonnummer	SMS-aanmelding zonder vastgelegd e-mailadres	Apart contact
Overlap bij handmatige import	Een CSV geïmporteerd naast Tajo-synchronisatie	Dubbele invoer
Hoofdletters of witruimte	`[email protected]` vs `[email protected]`	Meestal samengevoegd, soms niet

Stap 2: Bevestig het matchgedrag van Tajo

Tajo dedupliceert op e-mail voordat er naar Brevo wordt verzonden. Het kan twee records die werkelijk verschillende e-mailadressen hebben niet samenvoegen, omdat het niet veilig kan aannemen dat het om dezelfde persoon gaat.

Controleer Tajo > Instellingen > Synchronisatie > Duplicaatbehandeling en schakel Strikte duplicaatpreventie in. Dit normaliseert hoofdletters en verwijdert witruimte vóór het matchen, waardoor het meest voorkomende bijna-duplicaat wordt verwijderd.

Stap 3: Voeg bestaande duplicaten samen in Brevo

Open in Brevo > Contacten de tool Dubbele contacten.
Bekijk de voorgestelde paren.
Kies het hoofdrecord. Geef de voorkeur aan het record met de rijkste bestelgeschiedenis en geldige toestemming.
Voeg samen. Brevo combineert attributen en geschiedenis in het hoofdrecord.

Tip Voeg samen in Brevo, niet in Shopify. Het samenvoegen van Shopify-klantrecords kan bestelkoppelingen herschrijven. Laat Tajo blijven synchroniseren en los duplicaten op aan de Brevo-kant waar e-mail de sleutel is.

Stap 4: Behandel duplicaten met alleen telefoonnummer

Een contact dat via SMS-aanmelding zonder e-mail is vastgelegd, kan niet automatisch worden gematcht met een op e-mail gebaseerd contact.

Stimuleer het vastleggen van e-mailadressen bij SMS-aanmelding zodat toekomstige records kunnen worden gekoppeld.
Voeg bestaande records met alleen telefoonnummer handmatig samen in Brevo als je kunt bevestigen dat het om dezelfde persoon gaat.

Stap 5: Voorkom toekomstige duplicaten

Houd Strikte duplicaatpreventie ingeschakeld in Tajo.
Vermijd handmatige CSV-imports in dezelfde lijst die Tajo beheert. Als je toch moet importeren, dedupliceer het bestand dan eerst tegen Brevo.
Stimuleer in Shopify het aanmaken van een account zodat terugkerende kopers één klantrecord hergebruiken in plaats van herhaalde gastafrekeningen.
Voor meerdere winkels, onthoud dat één e-mail standaard één Brevo-contact is voor alle winkels; segmenteer op store_id in plaats van afzonderlijke records te verwachten.

Stap 6: Verifieer de opschoning

Plaats na het samenvoegen een testbestelling met het exacte e-mailadres van een bestaande klant.
Bevestig in Tajo > Synchronisatiestatus dat het record het bestaande contact bijwerkt in plaats van een nieuw contact aan te maken.
Controleer steekproefsgewijs het samengevoegde contact in Brevo op een intacte bestelgeschiedenis en correcte toestemming.

Wanneer contact opnemen met support

Neem contact op met specifieke details als:

Er steeds opnieuw duplicaten verschijnen voor exact hetzelfde e-mailadres na het inschakelen van strikte preventie.
Een samenvoeging in Brevo herhaaldelijk opnieuw wordt gesplitst door de synchronisatie.
Je duizenden duplicaten ziet die wijzen op een verkeerd geconfigureerde import.

Voeg de betreffende e-mailadressen toe en een screenshot van de Tajo-instellingen voor duplicaatbehandeling.

Hulp krijgen

Livechat: beschikbaar in het Tajo-dashboard (rechtsonder)
E-mailondersteuning: [email protected]
Documentatie: docs.tajo.io