Sửa lỗi: Liên hệ trùng lặp trong Brevo

Nếu cùng một khách hàng xuất hiện nhiều lần trong Brevo, hãy thực hiện các bước kiểm tra sau. Hầu hết các trường hợp trùng lặp đến từ địa chỉ email không khớp hoặc các bản ghi chỉ có số điện thoại.

Kiểm tra nhanh Brevo sử dụng email làm định danh duy nhất. Hai bản ghi với cách viết email khác nhau, hoặc một bản ghi chỉ có số điện thoại, sẽ được xem là các liên hệ riêng biệt ngay cả khi đó là cùng một người.

Bước 1: Xác định nguyên nhân gây trùng lặp

Nguyên nhân	Ví dụ	Kết quả
Cách viết email khác nhau	`[email protected]` so với `[email protected]`	Hai liên hệ
Thanh toán khách rồi tạo tài khoản	Cùng một người, hai bản ghi khách hàng Shopify	Hai liên hệ
Bản ghi chỉ có số điện thoại	Đăng ký nhận SMS mà không có email	Liên hệ riêng biệt
Trùng lặp khi nhập thủ công	Một tệp CSV được nhập song song với đồng bộ Tajo	Các mục trùng lặp
Chữ hoa/thường hoặc khoảng trắng	`[email protected]` so với `[email protected]`	Thường được hợp nhất, đôi khi không

Bước 2: Xác nhận cách Tajo khớp dữ liệu

Tajo loại bỏ trùng lặp dựa trên email trước khi gửi sang Brevo. Tajo không thể hợp nhất hai bản ghi thực sự có địa chỉ email khác nhau, vì không thể an toàn cho rằng đó là cùng một người.

Kiểm tra Tajo > Cài đặt > Đồng bộ > Xử lý trùng lặp và bật Ngăn chặn trùng lặp nghiêm ngặt. Tùy chọn này chuẩn hóa chữ hoa/thường và cắt khoảng trắng trước khi khớp, loại bỏ trường hợp gần trùng lặp phổ biến nhất.

Bước 3: Hợp nhất các liên hệ trùng lặp hiện có trong Brevo

Trong Brevo > Liên hệ, mở công cụ Liên hệ trùng lặp.
Xem xét các cặp được gợi ý.
Chọn bản ghi chính. Ưu tiên bản ghi có lịch sử đặt hàng phong phú nhất và sự đồng ý hợp lệ.
Hợp nhất. Brevo sẽ kết hợp các thuộc tính và lịch sử vào bản ghi chính.

Mẹo Hãy hợp nhất trong Brevo, không phải trong Shopify. Việc hợp nhất các bản ghi khách hàng Shopify có thể ghi đè các liên kết đơn hàng. Hãy để Tajo tiếp tục đồng bộ và xử lý trùng lặp ở phía Brevo, nơi email là khóa định danh.

Bước 4: Xử lý các bản ghi trùng lặp chỉ có số điện thoại

Một liên hệ được thu thập qua đăng ký SMS mà không có email thì không thể tự động được khớp với một liên hệ dựa trên email.

Khuyến khích thu thập email khi đăng ký SMS để các bản ghi trong tương lai có thể được liên kết.
Đối với các bản ghi chỉ có số điện thoại hiện có, hãy hợp nhất thủ công trong Brevo nếu bạn có thể xác nhận đó là cùng một người.

Bước 5: Ngăn chặn trùng lặp trong tương lai

Giữ bật Ngăn chặn trùng lặp nghiêm ngặt trong Tajo.
Tránh nhập tệp CSV thủ công vào cùng danh sách mà Tajo đang quản lý. Nếu buộc phải nhập, hãy loại bỏ trùng lặp trong tệp so với Brevo trước.
Trong Shopify, khuyến khích tạo tài khoản để khách hàng quay lại sử dụng một bản ghi khách hàng duy nhất thay vì thanh toán khách nhiều lần.
Đối với nhiều cửa hàng, hãy nhớ rằng một email tương ứng với một liên hệ Brevo trên tất cả các cửa hàng theo thiết kế; hãy phân khúc theo store_id thay vì mong đợi các bản ghi riêng biệt.

Bước 6: Xác minh việc dọn dẹp

Sau khi hợp nhất, hãy đặt một đơn hàng thử nghiệm với email chính xác của một khách hàng hiện có.
Xác nhận trong Tajo > Trạng thái đồng bộ rằng bản ghi đó cập nhật liên hệ hiện có thay vì tạo liên hệ mới.
Kiểm tra ngẫu nhiên liên hệ đã hợp nhất trong Brevo để đảm bảo lịch sử đơn hàng còn nguyên vẹn và sự đồng ý chính xác.

Khi nào nên liên hệ bộ phận hỗ trợ

Hãy liên hệ với thông tin cụ thể nếu:

Trùng lặp vẫn tiếp tục xuất hiện cho cùng một email chính xác sau khi đã bật ngăn chặn nghiêm ngặt.
Việc hợp nhất trong Brevo liên tục bị tách ra lại do đồng bộ.
Bạn thấy hàng nghìn liên hệ trùng lặp, gợi ý về một lần nhập dữ liệu bị cấu hình sai.

Hãy đính kèm các địa chỉ email bị ảnh hưởng và ảnh chụp màn hình cài đặt xử lý trùng lặp của Tajo.

Nhận trợ giúp

Trò chuyện trực tiếp: có sẵn trong bảng điều khiển Tajo (góc dưới bên phải)
Hỗ trợ qua email: [email protected]
Tài liệu: docs.tajo.io