Fehler beheben: Doppelte Kontakte in Brevo

Wenn derselbe Kunde mehrfach in Brevo erscheint, arbeiten Sie diese Prüfungen durch. Die meisten Duplikate entstehen durch nicht übereinstimmende E-Mail-Adressen oder reine Telefoneinträge.

Schnelle Prüfung Brevo verwendet die E-Mail-Adresse als eindeutigen Identifikator. Zwei Einträge mit unterschiedlichen E-Mail-Schreibweisen oder ein Eintrag mit nur einer Telefonnummer werden als getrennte Kontakte behandelt, auch wenn es sich um dieselbe Person handelt.

Schritt 1: Ursachen für Duplikate erkennen

Schritt 2: Das Abgleichverhalten von Tajo überprüfen

Tajo entfernt Duplikate anhand der E-Mail-Adresse, bevor diese an Brevo gesendet werden. Es kann zwei Datensätze mit tatsächlich unterschiedlichen E-Mail-Adressen nicht zusammenführen, da nicht zuverlässig angenommen werden kann, dass es sich um dieselbe Person handelt.

Prüfen Sie Tajo > Einstellungen > Synchronisation > Duplikatbehandlung und aktivieren Sie Strikte Duplikatvermeidung. Dadurch werden Groß-/Kleinschreibung normalisiert und Leerzeichen vor dem Abgleich entfernt, wodurch die häufigsten Beinahe-Duplikate eliminiert werden.

Schritt 3: Bestehende Duplikate in Brevo zusammenführen

1. Öffnen Sie in Brevo > Kontakte das Tool Doppelte Kontakte.
2. Prüfen Sie die vorgeschlagenen Paare.
3. Wählen Sie den Hauptdatensatz aus. Bevorzugen Sie denjenigen mit der umfangreichsten Bestellhistorie und gültigen Einwilligung.
4. Führen Sie zusammen. Brevo kombiniert Attribute und Historie im Hauptdatensatz.

Tipp Führen Sie in Brevo zusammen, nicht in Shopify. Das Zusammenführen von Shopify-Kundendatensätzen kann Bestellzuordnungen überschreiben. Lassen Sie Tajo weiter synchronisieren und lösen Sie Duplikate auf der Brevo-Seite, wo die E-Mail-Adresse der Schlüssel ist.

Schritt 4: Reine Telefonduplikate bearbeiten

Ein per SMS-Opt-in ohne E-Mail erfasster Kontakt kann nicht automatisch einem E-Mail-basierten Kontakt zugeordnet werden.

• Fördern Sie die E-Mail-Erfassung beim SMS-Opt-in, damit zukünftige Datensätze verknüpft werden können.
• Bei bestehenden reinen Telefoneinträgen führen Sie diese in Brevo manuell zusammen, wenn Sie bestätigen können, dass es sich um dieselbe Person handelt.

Schritt 5: Zukünftige Duplikate verhindern

• Halten Sie die Strikte Duplikatvermeidung in Tajo aktiviert.
• Vermeiden Sie manuelle CSV-Importe in dieselbe Liste, die Tajo verwaltet. Falls Sie importieren müssen, bereinigen Sie die Datei zuvor gegen Brevo um Duplikate.
• Fördern Sie in Shopify die Kontoerstellung, damit wiederkehrende Käufer denselben Kundendatensatz nutzen, statt mehrfach als Gast zu bestellen.
• Bei mehreren Stores gilt: Eine E-Mail-Adresse entspricht über alle Stores hinweg einem Brevo-Kontakt, das ist so vorgesehen; segmentieren Sie nach store_id, anstatt separate Datensätze zu erwarten.

Schritt 6: Bereinigung überprüfen

1. Geben Sie nach dem Zusammenführen eine Testbestellung mit der exakten E-Mail-Adresse eines bestehenden Kunden auf.
2. Bestätigen Sie in Tajo > Sync-Status, dass der Datensatz den bestehenden Kontakt aktualisiert, anstatt einen neuen anzulegen.
3. Prüfen Sie stichprobenartig den zusammengeführten Kontakt in Brevo auf intakte Bestellhistorie und korrekte Einwilligung.

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Wenden Sie sich mit konkreten Angaben an uns, wenn:

• Duplikate auch nach Aktivierung der strikten Vermeidung weiterhin für exakt dieselbe E-Mail-Adresse auftreten.
• Eine Zusammenführung in Brevo wiederholt durch die Synchronisation wieder aufgeteilt wird.
• Sie Tausende von Duplikaten sehen, was auf einen fehlerhaft konfigurierten Import hindeutet.

Geben Sie die betroffenen E-Mail-Adressen sowie einen Screenshot der Tajo-Einstellungen zur Duplikatbehandlung an.

Verwandte Artikel

• Fehler beheben: Shopify-Daten werden nicht synchronisiert
• Mehrere Stores verbinden
• Grundlagen der Segmentierung
• Tajo mit Shopify verbinden

Hilfe erhalten

• Live-Chat: verfügbar im Tajo-Dashboard (unten rechts)
• E-Mail-Support: [email protected]
• Dokumentation: docs.tajo.io