修正: Brevoの重複連絡先

同じ顧客がBrevoに複数回表示される場合は、以下のチェックを実施してください。重複のほとんどは、メールアドレスの不一致または電話番号のみの記録から発生します。

クイックチェック Brevoはメールを一意の識別子として使用します。メールのスペルが異なる2つの記録、または電話番号のみの記録は、同一人物であっても別の連絡先として扱われます。

ステップ1: 重複が発生する理由を特定する

ステップ2: Tajoのマッチング動作を確認する

Tajoは、Brevoに送信する前にメールに基づいて重複排除を行います。実際に異なるメールアドレスを持つ2つの記録については、同一人物であると安全に想定できないため、マージすることはできません。

Tajo > 設定 > 同期 > 重複処理を確認し、厳格な重複防止を有効にします。これにより、マッチング前に大文字小文字を正規化し、空白をトリミングし、最も一般的な近似重複を除去します。

ステップ3: Brevoの既存の重複をマージする

1. Brevo > 連絡先で、重複連絡先ツールを開きます。
2. 提案されたペアを確認します。
3. マスター記録を選択します。最も豊富な注文履歴と有効な同意を持つものを優先します。
4. マージします。Brevoは属性と履歴をマスターに統合します。

ヒント ShopifyではなくBrevoでマージしてください。Shopifyの顧客記録をマージすると、注文の関連付けが書き換えられる可能性があります。Tajoの同期は続行させ、メールがキーであるBrevo側で重複を解決してください。

ステップ4: 電話番号のみの重複を処理する

メールなしでSMSオプトインによって取得された連絡先は、メールベースの連絡先に自動的にマッチングできません。

• SMSオプトイン時にメール取得を促し、将来の記録をリンクできるようにします。
• 既存の電話番号のみの記録については、同一人物であることを確認できる場合、Brevoで手動でマージします。

ステップ5: 将来の重複を防止する

• Tajoで厳格な重複防止を有効のままにします。
• Tajoが管理する同じリストへの手動CSVインポートは避けてください。インポートが必要な場合は、まずBrevoに対してファイルを重複排除してください。
• Shopifyでは、リピート購入者が繰り返しゲストチェックアウトを行うのではなく、1つの顧客記録を再利用するよう、アカウント作成を促してください。
• 複数のストアの場合、設計上、1つのメールはすべてのストアにわたって1つのBrevo連絡先となることを覚えておいてください。別々の記録を期待するのではなく、store_idでセグメント化してください。

ステップ6: クリーンアップを確認する

1. マージ後、既存顧客の正確なメールでテスト注文を行います。
2. Tajo > 同期ステータスで、新しい連絡先を作成するのではなく、既存の連絡先を更新していることを確認します。
3. Brevoでマージされた連絡先をスポットチェックし、注文履歴が損なわれておらず、同意が正しいことを確認します。

サポートに連絡するタイミング

以下の場合は、具体的な情報を添えてご連絡ください:

• 厳格な防止を有効にした後も、まったく同じメールで重複が発生し続ける。
• Brevoでのマージが同期によって繰り返し再分割される。
• 誤って設定されたインポートを示唆する数千件の重複が見られる。

影響を受けたメールアドレスと、Tajoの重複処理設定のスクリーンショットを含めてください。

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