Pokud se stejný zákazník zobrazuje v Brevo několikrát, projděte si tyto kontroly. Většina duplicit vzniká kvůli neshodným e-mailovým adresám nebo záznamům obsahujícím pouze telefonní číslo.
Rychlá kontrola Brevo používá e-mail jako jedinečný identifikátor. Dva záznamy s odlišným zápisem e-mailu nebo záznam pouze s telefonním číslem jsou považovány za samostatné kontakty, i když jde o stejnou osobu.
Krok 1: Zjistěte, proč duplicity vznikají
| Příčina | Příklad | Výsledek |
|---|---|---|
| Odlišný zápis e-mailu | [email protected] vs [email protected] | Dva kontakty |
| Nákup jako host a poté účet | Stejná osoba, dva záznamy zákazníka v Shopify | Dva kontakty |
| Záznam pouze s telefonem | Souhlas s SMS bez zachyceného e-mailu | Samostatný kontakt |
| Překryv ručního importu | CSV importované souběžně se synchronizací Tajo | Duplicitní záznamy |
| Velikost písmen nebo mezery | [email protected] vs [email protected] | Obvykle sloučeno, někdy ne |
Krok 2: Ověřte chování párování v Tajo
Tajo před odesláním do Brevo deduplikuje podle e-mailu. Nemůže sloučit dva záznamy, které mají skutečně odlišné e-mailové adresy, protože nemůže bezpečně předpokládat, že jde o stejnou osobu.
Zkontrolujte Tajo > Nastavení > Synchronizace > Zpracování duplicit a zapněte Striktní prevenci duplicit. Před párováním normalizuje velikost písmen a odstraní mezery, čímž odstraní nejčastější téměř-duplicity.
Krok 3: Sloučte existující duplicity v Brevo
- V Brevo > Kontakty otevřete nástroj Duplicitní kontakty.
- Projděte si navržené dvojice.
- Vyberte hlavní záznam. Upřednostněte ten s nejbohatší historií objednávek a platným souhlasem.
- Sloučit. Brevo zkombinuje atributy a historii do hlavního záznamu.
Tip Slučte v Brevo, ne v Shopify. Slučování záznamů zákazníků v Shopify může přepsat vazby na objednávky. Nechte Tajo dál synchronizovat a duplicity řešte na straně Brevo, kde je klíčem e-mail.
Krok 4: Řešení duplicit pouze s telefonem
Kontakt zachycený souhlasem s SMS bez e-mailu nelze automaticky spárovat s kontaktem založeným na e-mailu.
- Podporujte zachycení e-mailu při souhlasu s SMS, aby bylo možné budoucí záznamy propojit.
- U stávajících záznamů pouze s telefonem ručně sloučte v Brevo, pokud můžete potvrdit, že jde o stejnou osobu.
Krok 5: Předcházení budoucím duplicitám
- Ponechte Striktní prevenci duplicit v Tajo zapnutou.
- Vyhněte se ručním importům CSV do stejného seznamu, který spravuje Tajo. Pokud musíte importovat, nejprve soubor zbavte duplicit oproti Brevo.
- V Shopify podporujte vytváření účtů, aby opakovaní kupující používali jeden záznam zákazníka místo opakovaných nákupů jako host.
- U více obchodů pamatujte, že jeden e-mail je záměrně jeden kontakt v Brevo napříč všemi obchody; segmentujte podle
store_idmísto očekávání samostatných záznamů.
Krok 6: Ověřte vyčištění
- Po sloučení zadejte testovací objednávku s přesným e-mailem stávajícího zákazníka.
- V Tajo > Stav synchronizace potvrďte, že záznam aktualizuje existující kontakt místo vytvoření nového.
- Namátkově zkontrolujte sloučený kontakt v Brevo, zda má neporušenou historii objednávek a správný souhlas.
Kdy kontaktovat podporu
Ozvěte se s konkrétními detaily, pokud:
- Po zapnutí striktní prevence se duplicity stále objevují pro stejný přesný e-mail.
- Sloučení v Brevo je synchronizací opakovaně rozděleno zpět.
- Vidíte tisíce duplicit, což naznačuje špatně nakonfigurovaný import.
Přiložte dotčené e-mailové adresy a snímek obrazovky nastavení zpracování duplicit v Tajo.
Související články
- Oprava: Data ze Shopify se nesynchronizují
- Připojení více obchodů
- Základy segmentace
- Připojení Tajo k Shopify
Získat pomoc
- Živý chat: dostupný v dashboardu Tajo (vpravo dole)
- E-mailová podpora: [email protected]
- Dokumentace: docs.tajo.io