Если один и тот же клиент появляется в Brevo несколько раз, выполните следующие проверки. Большинство дубликатов возникает из-за несовпадающих email-адресов или записей только с номером телефона.
Быстрая проверка Brevo использует email в качестве уникального идентификатора. Две записи с разным написанием email или запись только с номером телефона рассматриваются как отдельные контакты, даже если это один и тот же человек.
Шаг 1. Определите, почему возникают дубликаты
| Причина | Пример | Результат |
|---|---|---|
| Разное написание email | [email protected] против [email protected] | Два контакта |
| Гостевой заказ, затем создание аккаунта | Один и тот же человек, две записи клиента в Shopify | Два контакта |
| Запись только с телефоном | Подписка на SMS без указания email | Отдельный контакт |
| Пересечение при ручном импорте | CSV-файл, импортированный одновременно с синхронизацией Tajo | Дублирующиеся записи |
| Регистр или пробелы | [email protected] против [email protected] | Обычно объединяются, иногда нет |
Шаг 2. Подтвердите поведение сопоставления Tajo
Tajo выполняет дедупликацию по email перед отправкой в Brevo. Он не может объединить две записи, у которых действительно разные email-адреса, потому что не может с уверенностью предположить, что это один и тот же человек.
Проверьте Tajo > Настройки > Синхронизация > Обработка дубликатов и включите Строгое предотвращение дубликатов. Это нормализует регистр и обрезает пробелы перед сопоставлением, устраняя наиболее распространённые почти-дубликаты.
Шаг 3. Объедините существующие дубликаты в Brevo
- В Brevo > Контакты откройте инструмент Дублирующиеся контакты.
- Просмотрите предложенные пары.
- Выберите основную запись. Предпочтительнее та, у которой самая богатая история заказов и действительное согласие.
- Объедините. Brevo объединит атрибуты и историю в основную запись.
Совет Объединяйте в Brevo, а не в Shopify. Объединение записей клиентов в Shopify может изменить связи с заказами. Пусть Tajo продолжает синхронизацию, а дубликаты разрешаются на стороне Brevo, где ключом является email.
Шаг 4. Обработайте дубликаты только с телефоном
Контакт, полученный через SMS-подписку без email, не может быть автоматически сопоставлен с контактом на основе email.
- Поощряйте сбор email при SMS-подписке, чтобы будущие записи можно было связать.
- Для существующих записей только с телефоном объедините их вручную в Brevo, если можете подтвердить, что это один и тот же человек.
Шаг 5. Предотвратите будущие дубликаты
- Держите Строгое предотвращение дубликатов включённым в Tajo.
- Избегайте ручного импорта CSV в тот же список, которым управляет Tajo. Если импорт необходим, сначала выполните дедупликацию файла относительно Brevo.
- В Shopify поощряйте создание аккаунтов, чтобы повторные покупатели использовали одну запись клиента вместо повторных гостевых заказов.
- Для нескольких магазинов помните: один email — это один контакт Brevo во всех магазинах по умолчанию; сегментируйте по
store_id, а не ожидайте отдельных записей.
Шаг 6. Проверьте результаты очистки
- После объединения сделайте тестовый заказ с точным email существующего клиента.
- Убедитесь в Tajo > Статус синхронизации, что запись обновляет существующий контакт, а не создаёт новый.
- Выборочно проверьте объединённый контакт в Brevo на наличие целостной истории заказов и корректного согласия.
Когда обращаться в поддержку
Свяжитесь с указанием подробностей, если:
- Дубликаты продолжают появляться для одного и того же email после включения строгого предотвращения.
- Объединение в Brevo многократно разделяется обратно при синхронизации.
- Вы видите тысячи дубликатов, что указывает на неправильно настроенный импорт.
Укажите затронутые email-адреса и приложите скриншот настроек обработки дубликатов в Tajo.
Похожие статьи
- Исправление: данные Shopify не синхронизируются
- Подключение нескольких магазинов
- Основы сегментации
- Подключение Tajo к Shopify
Получить помощь
- Онлайн-чат: доступен в панели управления Tajo (в правом нижнем углу)
- Email-поддержка: [email protected]
- Документация: docs.tajo.io