Risoluzione: contatti duplicati in Brevo

Se lo stesso cliente compare più volte in Brevo, esegui questi controlli. La maggior parte dei duplicati deriva da indirizzi email non corrispondenti o da record contenenti solo il numero di telefono.

Controllo rapido Brevo utilizza l’email come identificatore univoco. Due record con grafie diverse dell’email, o un record con solo un numero di telefono, vengono considerati contatti separati anche se si tratta della stessa persona.

Passaggio 1: identifica perché si verificano i duplicati

Causa	Esempio	Risultato
Grafie diverse dell’email	`[email protected]` vs `[email protected]`	Due contatti
Checkout come ospite e poi account	Stessa persona, due record cliente Shopify	Due contatti
Record con solo telefono	Opt-in SMS senza email acquisita	Contatto separato
Sovrapposizione di importazione manuale	Un CSV importato insieme alla sincronizzazione Tajo	Voci duplicate
Maiuscole/minuscole o spazi	`[email protected]` vs `[email protected]`	Solitamente uniti, a volte no

Passaggio 2: conferma il comportamento di matching di Tajo

Tajo deduplica in base all’email prima di inviare a Brevo. Non può unire due record che hanno effettivamente indirizzi email diversi, perché non può presumere con sicurezza che siano la stessa persona.

Controlla Tajo > Impostazioni > Sincronizzazione > Gestione duplicati e abilita Prevenzione rigorosa dei duplicati. Questa funzione normalizza maiuscole/minuscole e rimuove gli spazi prima del matching, eliminando il quasi-duplicato più comune.

Passaggio 3: unisci i duplicati esistenti in Brevo

In Brevo > Contatti, apri lo strumento Contatti duplicati.
Esamina le coppie suggerite.
Scegli il record principale. Preferisci quello con lo storico ordini più ricco e con consenso valido.
Unisci. Brevo combina attributi e storico nel record principale.

Suggerimento Unisci in Brevo, non in Shopify. Unire i record cliente di Shopify può riscrivere le associazioni degli ordini. Lascia che Tajo continui la sincronizzazione e risolvi i duplicati lato Brevo, dove l’email è la chiave.

Passaggio 4: gestisci i duplicati con solo telefono

Un contatto acquisito tramite opt-in SMS senza email non può essere abbinato automaticamente a un contatto basato su email.

Incoraggia l’acquisizione dell’email durante l’opt-in SMS, in modo che i record futuri possano essere collegati.
Per i record esistenti con solo telefono, uniscili manualmente in Brevo se puoi confermare che si tratta della stessa persona.

Passaggio 5: previeni i duplicati futuri

Mantieni abilitata la Prevenzione rigorosa dei duplicati in Tajo.
Evita importazioni CSV manuali nella stessa lista gestita da Tajo. Se devi importare, deduplica prima il file rispetto a Brevo.
In Shopify, incoraggia la creazione di un account in modo che gli acquirenti abituali riutilizzino un unico record cliente invece di ripetuti checkout come ospite.
Per più negozi, ricorda che per progettazione un’email corrisponde a un contatto Brevo in tutti i negozi; segmenta in base a store_id invece di aspettarti record separati.

Passaggio 6: verifica la pulizia

Dopo l’unione, effettua un ordine di prova con l’email esatta di un cliente esistente.
Conferma in Tajo > Stato sincronizzazione che il record aggiorni il contatto esistente invece di crearne uno nuovo.
Verifica a campione il contatto unito in Brevo per assicurarti che lo storico ordini sia intatto e il consenso corretto.

Quando contattare l’assistenza

Contattaci fornendo dettagli specifici se:

I duplicati continuano a comparire per la stessa email esatta dopo aver abilitato la prevenzione rigorosa.
Un’unione in Brevo viene ripetutamente nuovamente divisa dalla sincronizzazione.
Vedi migliaia di duplicati, segnale di un’importazione configurata in modo errato.

Includi gli indirizzi email interessati e uno screenshot delle impostazioni di gestione dei duplicati di Tajo.

Ottieni assistenza

Chat dal vivo: disponibile nella dashboard Tajo (in basso a destra)
Assistenza via email: [email protected]
Documentazione: docs.tajo.io