수정: Brevo의 중복 연락처

같은 고객이 Brevo에 여러 번 표시되는 경우, 다음 점검 사항을 순서대로 확인하세요. 대부분의 중복은 이메일 주소 불일치 또는 전화번호만 있는 레코드에서 발생합니다.

빠른 확인 Brevo는 이메일을 고유 식별자로 사용합니다. 이메일 철자가 다른 두 개의 레코드 또는 전화번호만 있는 레코드는 동일인이더라도 별개의 연락처로 처리됩니다.

1단계: 중복이 발생하는 이유 파악하기

2단계: Tajo의 매칭 동작 확인하기

Tajo는 Brevo로 전송하기 전에 이메일을 기준으로 중복을 제거합니다. 실제로 다른 이메일 주소를 가진 두 레코드는 같은 사람이라고 안전하게 가정할 수 없기 때문에 병합할 수 없습니다.

Tajo > 설정 > 동기화 > 중복 처리를 확인하고 엄격한 중복 방지를 활성화하세요. 이 옵션은 매칭하기 전에 대소문자를 정규화하고 공백을 제거하여 가장 흔한 유사 중복을 제거합니다.

3단계: Brevo에서 기존 중복 병합하기

1. Brevo > 연락처에서 중복 연락처 도구를 엽니다.
2. 제안된 쌍을 검토합니다.
3. 마스터 레코드를 선택합니다. 주문 내역이 가장 풍부하고 유효한 동의가 있는 레코드를 선호하세요.
4. 병합합니다. Brevo는 속성과 내역을 마스터에 결합합니다.

팁 Shopify가 아닌 Brevo에서 병합하세요. Shopify 고객 레코드를 병합하면 주문 연결이 다시 작성될 수 있습니다. Tajo가 계속 동기화하도록 두고 이메일이 키인 Brevo 쪽에서 중복을 해결하세요.

4단계: 전화번호만 있는 중복 처리하기

이메일 없이 SMS 옵트인으로 캡처된 연락처는 이메일 기반 연락처와 자동으로 매칭할 수 없습니다.

• 향후 레코드가 연결될 수 있도록 SMS 옵트인 시 이메일 수집을 권장하세요.
• 기존의 전화번호만 있는 레코드의 경우, 동일인임을 확인할 수 있다면 Brevo에서 수동으로 병합하세요.

5단계: 향후 중복 방지하기

• Tajo에서 엄격한 중복 방지를 활성화 상태로 유지하세요.
• Tajo가 관리하는 동일한 목록에 수동 CSV 가져오기를 피하세요. 가져와야 한다면 먼저 파일을 Brevo와 비교하여 중복을 제거하세요.
• Shopify에서는 반복 구매자가 반복적인 게스트 결제 대신 하나의 고객 레코드를 재사용하도록 계정 생성을 권장하세요.
• 여러 매장의 경우, 하나의 이메일은 설계상 모든 매장에 걸쳐 하나의 Brevo 연락처입니다. 별도의 레코드를 기대하지 말고 store_id로 세분화하세요.

6단계: 정리 작업 확인하기

1. 병합 후 기존 고객의 정확한 이메일로 테스트 주문을 진행하세요.
2. Tajo > 동기화 상태에서 레코드가 새 연락처를 생성하는 대신 기존 연락처를 업데이트하는지 확인하세요.
3. Brevo에서 병합된 연락처의 주문 내역이 손상되지 않았는지, 동의가 올바른지 표본 점검하세요.

지원팀에 문의해야 할 때

다음과 같은 경우 구체적인 내용과 함께 문의하세요:

• 엄격한 방지를 활성화한 후에도 정확히 동일한 이메일에 대해 중복이 계속 나타나는 경우.
• Brevo에서의 병합이 동기화로 인해 반복적으로 다시 분리되는 경우.
• 잘못 구성된 가져오기를 시사하는 수천 개의 중복이 보이는 경우.

영향을 받은 이메일 주소와 Tajo 중복 처리 설정 스크린샷을 포함하세요.

관련 문서

• 수정: Shopify 데이터가 동기화되지 않음
• 여러 매장 연결하기
• 세분화 기본
• Tajo를 Shopify에 연결하기

도움 받기

• 라이브 채팅: Tajo 대시보드에서 이용 가능 (우측 하단)
• 이메일 지원: [email protected]
• 문서: docs.tajo.io