修复：Brevo 中的重复联系人

如果同一客户在 Brevo 中多次出现，请依次执行以下检查。大多数重复项源于电子邮件地址不匹配或仅含电话号码的记录。

快速检查 Brevo 使用电子邮件作为唯一标识符。两条电子邮件拼写不同的记录，或一条仅含电话号码的记录，即使是同一个人，也会被视为不同的联系人。

第 1 步：识别重复项产生的原因

第 2 步：确认 Tajo 的匹配行为

Tajo 在发送到 Brevo 之前会按电子邮件去重。它无法合并两条电子邮件地址确实不同的记录，因为无法安全地假定它们属于同一个人。

检查 Tajo > 设置 > 同步 > 重复项处理，并启用严格的重复项预防。这会在匹配前规范化大小写并修剪空格，消除最常见的近似重复项。

第 3 步：在 Brevo 中合并现有的重复项

1. 在 Brevo > 联系人中，打开重复联系人工具。
2. 查看建议的配对。
3. 选择主记录。优先选择订单历史最丰富且具备有效同意书的记录。
4. 合并。Brevo 会将属性和历史合并到主记录中。

提示 在 Brevo 中合并，而不是在 Shopify 中。合并 Shopify 客户记录可能会改写订单关联。让 Tajo 继续同步，并在以电子邮件为关键字的 Brevo 端处理重复项。

第 4 步：处理仅含电话号码的重复项

通过 SMS 选择加入而未提供电子邮件捕获的联系人，无法自动与基于电子邮件的联系人匹配。

• 鼓励在 SMS 选择加入时捕获电子邮件，以便日后的记录可以关联。
• 对于现有的仅含电话号码的记录，如果你能确认是同一个人，可在 Brevo 中手动合并。

第 5 步：预防未来的重复项

• 在 Tajo 中保持启用严格的重复项预防。
• 避免向由 Tajo 管理的同一列表中手动导入 CSV。如果必须导入，请先将文件与 Brevo 去重。
• 在 Shopify 中，鼓励创建账户，以便回头客复用一条客户记录，而不是反复进行访客结账。
• 对于多个店铺，请记住：按设计，一封电子邮件在所有店铺中对应一个 Brevo 联系人；请按 store_id 进行分段，而不要期望出现独立记录。

第 6 步：验证清理结果

1. 合并后，使用现有客户的确切电子邮件下一笔测试订单。
2. 在 Tajo > 同步状态中确认该记录更新了现有联系人，而非创建新联系人。
3. 在 Brevo 中抽查已合并的联系人，确认订单历史完整且同意书正确。

何时联系支持团队

如出现以下情况，请提供具体信息联系我们：

• 启用严格预防后，同一确切电子邮件仍持续出现重复项。
• 在 Brevo 中合并后，记录被同步反复重新拆分。
• 你看到数以千计的重复项，提示存在导入配置错误。

请附上受影响的电子邮件地址以及 Tajo 重复项处理设置的截图。

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获取帮助

• 在线聊天：在 Tajo 仪表盘中可用（右下角）
• 电子邮件支持：[email protected]
• 文档：docs.tajo.io