Correctif : Contacts en double dans Brevo

Si le même client apparaît plusieurs fois dans Brevo, suivez ces vérifications. La plupart des doublons proviennent d’adresses e-mail non concordantes ou de fiches contenant uniquement un numéro de téléphone.

Vérification rapide Brevo utilise l’e-mail comme identifiant unique. Deux fiches avec des orthographes d’e-mail différentes, ou une fiche ne contenant qu’un numéro de téléphone, sont traitées comme des contacts distincts, même s’il s’agit de la même personne.

Étape 1 : Identifier la cause des doublons

Étape 2 : Confirmer le comportement de correspondance de Tajo

Tajo déduplique sur l’e-mail avant d’envoyer à Brevo. Il ne peut pas fusionner deux fiches qui ont réellement des adresses e-mail différentes, car il ne peut pas supposer en toute sécurité qu’il s’agit de la même personne.

Allez dans Tajo > Paramètres > Synchronisation > Gestion des doublons et activez Prévention stricte des doublons. Cela normalise la casse et supprime les espaces avant la correspondance, ce qui élimine la quasi-duplication la plus courante.

Étape 3 : Fusionner les doublons existants dans Brevo

1. Dans Brevo > Contacts, ouvrez l’outil Contacts en double.
2. Examinez les paires suggérées.
3. Choisissez la fiche principale. Privilégiez celle avec l’historique de commandes le plus riche et un consentement valide.
4. Fusionnez. Brevo combine les attributs et l’historique dans la fiche principale.

Astuce Fusionnez dans Brevo, pas dans Shopify. Fusionner les fiches client Shopify peut réécrire les associations de commandes. Laissez Tajo continuer à synchroniser et résolvez les doublons côté Brevo, où l’e-mail est la clé.

Étape 4 : Gérer les doublons avec téléphone uniquement

Un contact créé via un opt-in SMS sans e-mail ne peut pas être associé automatiquement à un contact basé sur l’e-mail.

• Encouragez la collecte d’e-mail lors de l’opt-in SMS afin que les futures fiches puissent être liées.
• Pour les fiches existantes avec téléphone uniquement, fusionnez manuellement dans Brevo si vous pouvez confirmer qu’il s’agit de la même personne.

Étape 5 : Prévenir les doublons futurs

• Gardez Prévention stricte des doublons activée dans Tajo.
• Évitez les imports CSV manuels dans la même liste gérée par Tajo. Si vous devez importer, dédupliquez le fichier par rapport à Brevo au préalable.
• Dans Shopify, encouragez la création de compte afin que les acheteurs récurrents réutilisent une seule fiche client au lieu de multiplier les paiements invités.
• Pour plusieurs boutiques, rappelez-vous qu’un e-mail correspond à un contact Brevo unique sur toutes les boutiques, par conception ; segmentez par store_id plutôt que d’attendre des fiches distinctes.

Étape 6 : Vérifier le nettoyage

1. Après la fusion, passez une commande test avec l’e-mail exact d’un client existant.
2. Confirmez dans Tajo > Statut de synchronisation que la fiche met à jour le contact existant au lieu d’en créer un nouveau.
3. Vérifiez ponctuellement le contact fusionné dans Brevo pour confirmer l’intégrité de l’historique des commandes et l’exactitude du consentement.

Quand contacter le support

Contactez-nous avec des détails précis si :

• Des doublons continuent d’apparaître pour le même e-mail exact après l’activation de la prévention stricte.
• Une fusion dans Brevo est régulièrement annulée par la synchronisation.
• Vous constatez des milliers de doublons suggérant un import mal configuré.

Incluez les adresses e-mail concernées et une capture d’écran des paramètres de gestion des doublons de Tajo.

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Obtenir de l’aide

• Chat en direct : disponible dans le tableau de bord Tajo (en bas à droite)
• Support par e-mail : [email protected]
• Documentation : docs.tajo.io