Če se ista stranka v Brevo pojavi večkrat, opravite naslednja preverjanja. Večina podvojenih stikov nastane zaradi neujemajočih se e-poštnih naslovov ali zapisov, ki vsebujejo samo telefonsko številko.
Hitro preverjanje Brevo uporablja e-pošto kot edinstveni identifikator. Dva zapisa z različnima zapisoma e-pošte ali zapis samo s telefonsko številko sta obravnavana kot ločena stika, tudi če gre za isto osebo.
1. korak: Ugotovite, zakaj nastajajo podvojeni stiki
| Vzrok | Primer | Posledica |
|---|---|---|
| Različni zapisi e-pošte | [email protected] v primerjavi z [email protected] | Dva stika |
| Nakup kot gost, nato račun | Ista oseba, dva zapisa stranke v Shopify | Dva stika |
| Zapis samo s telefonsko številko | Prijava na SMS brez zajete e-pošte | Ločen stik |
| Prekrivanje pri ročnem uvozu | CSV uvožen vzporedno s sinhronizacijo Tajo | Podvojeni vnosi |
| Velike/male črke ali presledki | [email protected] v primerjavi z [email protected] | Običajno združeno, včasih ne |
2. korak: Potrdite vedenje ujemanja v Tajo
Tajo pred pošiljanjem v Brevo odstrani podvojene stike na podlagi e-pošte. Ne more združiti dveh zapisov, ki imata dejansko različne e-poštne naslove, ker ne more varno predpostaviti, da gre za isto osebo.
Preverite Tajo > Nastavitve > Sinhronizacija > Obravnava podvojenih stikov in omogočite Strogo preprečevanje podvojenih stikov. To pred ujemanjem normalizira velike/male črke in odstrani presledke ter odpravi najpogostejše skoraj-podvojene stike.
3. korak: Združite obstoječe podvojene stike v Brevo
- V Brevo > Stiki odprite orodje Podvojeni stiki.
- Preglejte predlagane pare.
- Izberite glavni zapis. Prednost dajte tistemu z najbogatejšo zgodovino naročil in veljavnim soglasjem.
- Združite. Brevo združi atribute in zgodovino v glavni zapis.
Nasvet Združujte v Brevo, ne v Shopify. Združevanje zapisov strank v Shopify lahko prepiše povezave z naročili. Pustite, da Tajo še naprej sinhronizira, podvojene stike pa razrešite na strani Brevo, kjer je ključ e-pošta.
4. korak: Obravnava podvojenih stikov samo s telefonsko številko
Stika, zajetega s prijavo na SMS brez e-pošte, ni mogoče samodejno povezati s stikom, ki temelji na e-pošti.
- Spodbujajte zajem e-pošte ob prijavi na SMS, da bo prihodnje zapise mogoče povezati.
- Pri obstoječih zapisih samo s telefonsko številko jih ročno združite v Brevo, če lahko potrdite, da gre za isto osebo.
5. korak: Preprečite prihodnje podvojene stike
- V Tajo naj bo Strogo preprečevanje podvojenih stikov omogočeno.
- Izogibajte se ročnemu uvozu CSV v isti seznam, ki ga upravlja Tajo. Če morate uvoziti, datoteko najprej primerjajte z Brevo in odstranite podvojene vnose.
- V Shopify spodbujajte ustvarjanje računa, da redni kupci uporabljajo en sam zapis stranke namesto ponavljajočih se nakupov kot gost.
- Pri več trgovinah ne pozabite, da je po zasnovi ena e-pošta en stik v Brevo v vseh trgovinah; segmentirajte po
store_id, namesto da pričakujete ločene zapise.
6. korak: Preverite čiščenje
- Po združitvi oddajte testno naročilo s točnim e-poštnim naslovom obstoječe stranke.
- V Tajo > Stanje sinhronizacije potrdite, da zapis posodobi obstoječi stik, namesto da ustvari novega.
- V Brevo preverite združeni stik in se prepričajte, da je zgodovina naročil nedotaknjena in soglasje pravilno.
Kdaj se obrniti na podporo
Obrnite se na nas s podrobnostmi, če:
- Se podvojeni stiki za enak natančen e-poštni naslov še naprej pojavljajo tudi po omogočanju strogega preprečevanja.
- Sinhronizacija večkrat znova razdeli združen stik v Brevo.
- Vidite tisoče podvojenih stikov, kar nakazuje na napačno konfiguriran uvoz.
Priložite prizadete e-poštne naslove in posnetek zaslona nastavitev obravnave podvojenih stikov v Tajo.
Sorodni članki
- Popravek: Podatki Shopify se ne sinhronizirajo
- Povežite več trgovin
- Osnove segmentacije
- Povežite Tajo s Shopify
Pridobite pomoč
- Klepet v živo: na voljo na nadzorni plošči Tajo (spodaj desno)
- E-poštna podpora: [email protected]
- Dokumentacija: docs.tajo.io