如果新客户或订单未出现在 Brevo 中，请按顺序逐项检查。大多数情况会在第 1 步或第 2 步解决。
快速检查 打开 Tajo > 同步状态。如果时间戳早于您最近的订单，则最明显地表明同步已停滞。
第 1 步：确认两个连接均正常
- Brevo：设置 > 连接 > Brevo 应显示绿色状态。如果未显示，请重新添加 API 密钥。
- Shopify：Tajo 应用应仍处于安装状态，且权限完好。在 Shopify 中重新安装或更改权限可能会悄无声息地中断数据流。
第 2 步：查看同步状态页面
Tajo 会记录每次同步。请查找：
- 上次成功同步时间。如果过旧，请触发手动同步。
- 失败记录及其错误原因（例如，联系人缺少有效的电子邮件地址）。
第 3 步：常见原因
| 症状 | 可能原因 | 修复方法 |
|---|---|---|
| 完全没有新联系人 | Brevo API 密钥已被吊销或受到速率限制 | 重新生成密钥，重试同步 |
| 部分联系人缺失 | 没有有效电子邮件地址的记录 | 属正常现象；Brevo 需要电子邮件地址 |
| 订单缺失 | 应用更新后需要重新连接 webhook | 在 Tajo 中重新连接 Shopify |
| 全部延迟 | 大型历史回填正在进行中 | 等待回填完成 |
第 4 步：强制手动同步
在 Tajo > 同步状态中，点击立即运行同步。观察日志。一次干净的运行且零失败记录即可确认数据管道已恢复正常。
仍未解决？
记下同步日志中确切的错误文本和您的店铺规模，然后联系支持团队。另请参阅 Brevo 中联系人缺失。