Hãy ngừng gửi cùng một thông điệp cho tất cả mọi người. Xây dựng một vài phân khúc giá trị cao từ dữ liệu Shopify đã đồng bộ và xem mức độ tương tác cùng doanh thu trên mỗi lần gửi tăng lên.
Kiểm tra nhanh Bạn cần một cửa hàng Shopify đã kết nối và đang đồng bộ tích cực với Brevo thông qua Tajo. Hãy xác nhận trong Tajo > Sync Status rằng dữ liệu khách hàng và đơn hàng đang được cập nhật trước khi xây dựng phân khúc, nếu không các điều kiện sẽ dùng dữ liệu cũ.
Tại sao phân khúc lại quan trọng với cách tính giá của Brevo
Brevo tính phí theo mỗi email hoặc tin nhắn được gửi, không phải theo số lượng liên hệ được lưu trữ. Gửi một ưu đãi phù hợp tới một phân khúc 2.000 người tốn ít chi phí hơn nhiều và chuyển đổi tốt hơn rất nhiều so với việc gửi đại trà cho 40.000 liên hệ. Phân khúc chặt chẽ vừa bảo vệ ngân sách vừa bảo vệ uy tín người gửi.
Bạn có thể phân khúc trên những dữ liệu Tajo nào
Tajo đẩy dữ liệu Shopify vào Brevo dưới dạng thuộc tính liên hệ và sự kiện. Các trường thường gặp:
| Thuộc tính | Ví dụ sử dụng |
|---|---|
LAST_ORDER_DATE | Tìm khách hàng đã ngừng tương tác |
TOTAL_ORDERS | Xác định khách hàng mua lặp lại |
TOTAL_SPENT | Xây dựng phân khúc VIP |
LAST_PRODUCT_PURCHASED | Bán chéo các sản phẩm liên quan |
STORE_ID / STORE_NAME | Tách đối tượng trong thiết lập nhiều cửa hàng |
| Đồng ý nhận marketing | Tôn trọng trạng thái đăng ký email và SMS |
Bước 1: Mở trình tạo phân khúc
- Trong Brevo > Contacts > Segments, nhấp Create a segment.
- Chọn danh sách được Tajo đồng bộ từ Shopify.
- Thêm một hoặc nhiều điều kiện sử dụng các thuộc tính ở trên.
Bước 2: Xây dựng năm phân khúc khởi đầu
Năm phân khúc này bao quát hầu hết các cửa hàng. Hãy xây dựng một lần và tái sử dụng.
| Phân khúc | Điều kiện |
|---|---|
| Người đăng ký mới | TOTAL_ORDERS bằng 0 và đã đồng ý nhận |
| Người mua lần đầu | TOTAL_ORDERS bằng 1 |
| Khách hàng mua lặp lại | TOTAL_ORDERS từ 2 trở lên |
| VIP | TOTAL_SPENT vượt ngưỡng top 10 phần trăm của bạn |
| Đã ngừng tương tác | LAST_ORDER_DATE cách đây hơn 90 ngày |
Bước 3: Kết hợp các điều kiện bằng AND / OR
- Dùng AND để thu hẹp (ví dụ: VIP và đã ngừng tương tác = chiến dịch giành lại khách giá trị cao).
- Dùng OR để mở rộng (ví dụ: đã mua sản phẩm A hoặc sản phẩm B).
Hãy bắt đầu hẹp. Một phân khúc 500 người chính xác thường tốt hơn một phân khúc 5.000 người lỏng lẻo.
Mẹo Luôn thêm điều kiện đồng ý nhận marketing vào mọi phân khúc khuyến mại. Một liên hệ được đồng bộ từ Shopify không tự động đồng ý nhận marketing chỉ vì họ đã đặt hàng.
Bước 4: Lưu phân khúc tĩnh so với phân khúc động
- Phân khúc động: được đánh giá lại mỗi lần bạn gửi, nên luôn phản ánh dữ liệu đồng bộ hiện tại. Dùng cho các đối tượng dựa trên hành vi.
- Danh sách tĩnh: là ảnh chụp đông cứng. Chỉ dùng cho xuất dữ liệu một lần hoặc các nhóm cố định.
Đối với hoạt động marketing dựa trên Shopify, hãy ưu tiên phân khúc động để các đơn hàng mới được Tajo đồng bộ sẽ tự động đưa liên hệ ra vào.
Bước 5: Đưa các phân khúc vào hoạt động
- Gửi cho phân khúc VIP quyền truy cập sớm và phần thưởng cao hơn. Kết hợp với chương trình khách hàng thân thiết của bạn.
- Gửi cho phân khúc Đã ngừng tương tác một ưu đãi giành lại khách. Xem giành lại khách hàng đã ngừng tương tác.
- Loại trừ người mới mua khỏi các chiến dịch tìm kiếm khách hàng tiềm năng để tránh quảng bá thứ họ vừa mua.
Những lỗi thường gặp cần tránh
- Gửi cho toàn bộ danh sách thay vì một phân khúc. Điều này làm tổn hại khả năng gửi đến hộp thư và lãng phí dung lượng gửi.
- Quên điều kiện đồng ý nhận.
- Xây dựng phân khúc tĩnh cho hành vi thay đổi hằng ngày.
- Phân khúc quá nhỏ đến mức đối tượng không còn đủ ý nghĩa thống kê.
Bài viết liên quan
- Mẫu email và xây dựng thương hiệu
- Cải thiện khả năng gửi email đến hộp thư
- Giành lại khách hàng đã ngừng tương tác
- Thiết lập chương trình khách hàng thân thiết
Nhận hỗ trợ
- Trò chuyện trực tiếp: có sẵn trong bảng điều khiển Tajo (góc dưới bên phải)
- Hỗ trợ qua email: [email protected]
- Tài liệu: docs.tajo.io