Nếu khách hàng hoặc đơn hàng mới không xuất hiện trong Brevo, hãy thực hiện các bước kiểm tra này theo thứ tự. Hầu hết các trường hợp được giải quyết ở bước 1 hoặc 2.
Kiểm tra nhanh Mở Tajo > Trạng thái đồng bộ. Dấu thời gian cũ hơn đơn hàng gần nhất của bạn là tín hiệu rõ ràng nhất cho thấy quá trình đồng bộ đã bị đình trệ.
Bước 1: Xác nhận cả hai kết nối đều hoạt động tốt
- Brevo: Cài đặt > Kết nối > Brevo sẽ hiển thị trạng thái màu xanh. Nếu không, hãy thêm lại API key.
- Shopify: ứng dụng Tajo phải vẫn được cài đặt với quyền truy cập còn nguyên vẹn. Việc cài đặt lại hoặc thay đổi quyền trong Shopify có thể âm thầm làm hỏng luồng dữ liệu.
Bước 2: Kiểm tra trang Trạng thái đồng bộ
Tajo ghi nhật ký mỗi lần đồng bộ. Hãy tìm:
- Thời gian đồng bộ thành công gần nhất. Nếu nó cũ, hãy kích hoạt đồng bộ thủ công.
- Bản ghi thất bại kèm lý do lỗi (ví dụ: liên hệ thiếu email hợp lệ).
Bước 3: Các nguyên nhân phổ biến
| Triệu chứng | Nguyên nhân có thể | Cách khắc phục |
|---|---|---|
| Không có liên hệ mới nào | API key Brevo bị thu hồi hoặc giới hạn tần suất | Tạo lại key, thử đồng bộ lại |
| Thiếu một số liên hệ | Bản ghi không có email hợp lệ | Đây là điều bình thường; Brevo yêu cầu email |
| Thiếu đơn hàng | Cần kết nối lại webhook sau khi cập nhật ứng dụng | Kết nối lại Shopify trong Tajo |
| Mọi thứ đều bị trì hoãn | Đang tiến hành nạp dữ liệu lịch sử lớn | Chờ quá trình nạp dữ liệu hoàn tất |
Bước 4: Buộc đồng bộ thủ công
Trong Tajo > Trạng thái đồng bộ, nhấp vào Chạy đồng bộ ngay. Theo dõi nhật ký. Một lần chạy sạch sẽ không có bản ghi thất bại nào xác nhận rằng đường ống dữ liệu đã hoạt động trở lại bình thường.
Vẫn gặp khó khăn?
Ghi lại nội dung lỗi chính xác từ nhật ký đồng bộ và quy mô cửa hàng của bạn, sau đó liên hệ bộ phận hỗ trợ. Xem thêm liên hệ bị thiếu trong Brevo.