Thu Hút Khách Hàng Đã Ngừng Mua Quay Lại Với Quy Trình Tự Động

Tái kích hoạt một khách hàng cũ rẻ hơn rất nhiều so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Quy trình này tự động phát hiện những người mua đã ngừng mua và kéo họ quay lại trước khi họ rời bỏ hoàn toàn.

Kiểm tra nhanh Bạn cần một cửa hàng Shopify đã kết nối đang đồng bộ lịch sử đơn hàng sang Brevo thông qua Tajo và quyền truy cập Editor trở lên. Xác nhận rằng LAST_ORDER_DATE và TOTAL_ORDERS đã được điền trên các liên hệ trong Brevo trước khi xây dựng.

Định Nghĩa “Đã Ngừng Mua” Cho Cửa Hàng Của Bạn

“Đã ngừng mua” phụ thuộc vào tần suất mua hàng thông thường của khách. Hãy sử dụng chu kỳ mua hàng điển hình của bạn:

Loại cửa hàng	Tần suất mua lại điển hình	Coi là đã ngừng mua sau
Hàng tiêu dùng (cà phê, thực phẩm bổ sung)	30 đến 45 ngày	60 ngày
Thời trang và bán lẻ thông thường	60 đến 90 ngày	120 ngày
Hàng giá cao hoặc theo mùa	6 đến 12 tháng	9 đến 12 tháng

Chọn một ngưỡng và giữ nó nhất quán để quy trình kích hoạt một cách dự đoán được.

Bước 1: Xây Dựng Phân Khúc Đã Ngừng Mua

Trong Brevo > Contacts > Segments, tạo một phân khúc động.
Điều kiện:
- TOTAL_ORDERS là 1 hoặc nhiều hơn
- LAST_ORDER_DATE cách đây nhiều hơn ngưỡng của bạn
- Đồng ý nhận marketing là có
Lưu với tên “Khách hàng đã ngừng mua”. Xem kiến thức cơ bản về phân khúc để biết thêm.

Bước 2: Tạo Quy Trình Tự Động Hóa

Mở Brevo > Automations và tạo một quy trình tự động hóa tùy chỉnh.
Đặt trigger thành liên hệ vào phân khúc “Khách hàng đã ngừng mua”.

Vì phân khúc là động và được cung cấp bởi dữ liệu đơn hàng đã đồng bộ của Tajo, khách hàng tự động vào quy trình ngay trong ngày họ vượt qua ngưỡng của bạn.

Bước 3: Xây Dựng Chuỗi Tin Nhắn

Một chuỗi ba tin nhắn hoạt động tốt. Chỉ tăng mức ưu đãi nếu các tin nhắn trước đó, ít tốn kém hơn không hiệu quả.

Tin nhắn	Thời điểm	Nội dung	Ưu đãi
1. Chúng tôi nhớ bạn	Ngày 0	Hỏi thăm thân thiện, sản phẩm bán chạy	Không có
2. Đây là một món quà cho bạn	Ngày 4	Nhắc nhở cộng với bằng chứng xã hội	Giảm giá nhỏ hoặc miễn phí vận chuyển
3. Lời gọi cuối cùng	Ngày 9	Khẩn cấp, ưu đãi sắp hết hạn	Ưu đãi tốt nhất, giới hạn thời gian

Gửi giảm giá trước sẽ huấn luyện khách hàng chờ đợi các ưu đãi, vì vậy hãy bắt đầu với tin nhắn không có ưu đãi.

Bước 4: Cá Nhân Hóa Với Dữ Liệu Đã Đồng Bộ

Tham chiếu LAST_PRODUCT_PURCHASED để đề xuất một mặt hàng liên quan bằng cách sử dụng khối sản phẩm Tajo.
Chào bằng tên với một phương án dự phòng.
Đối với các tài khoản đa cửa hàng, sử dụng STORE_NAME để tin nhắn phản ánh đúng thương hiệu.

Mẹo Tạo mã giảm giá dưới dạng mã sử dụng một lần duy nhất thay vì một phiếu giảm giá công khai. Điều này ngăn ưu đãi lan rộng và ngăn những khách hàng chưa bao giờ ngừng mua nhận được nó.

Bước 5: Thêm Điều Kiện Thoát

Bước này chính là điều làm cho quy trình cảm thấy thông minh.

Thoát ngay khi khách hàng đặt đơn hàng. Sự kiện Order Placed của Tajo sẽ loại bỏ họ để họ không bao giờ nhận được “lời gọi cuối cùng” sau khi đã mua.
Loại trừ bất kỳ ai hủy đăng ký hoặc rút lại đồng ý.
Không đưa lại vào quy trình một khách hàng vừa mới hoàn thành quy trình; thêm thời gian chờ tái nhập.

Bước 6: Kiểm Tra Quy Trình

Đặt LAST_ORDER_DATE của một liên hệ thử nghiệm vượt quá ngưỡng để họ vào phân khúc.
Xác nhận tin nhắn 1 được gửi.
Đặt một đơn hàng thử nghiệm cho liên hệ đó và xác nhận họ thoát ra trước tin nhắn 2.

Đo Lường Thành Công

Theo dõi tỷ lệ tái kích hoạt (tỷ lệ liên hệ đã ngừng mua quay lại mua trong quy trình) và doanh thu trên mỗi người nhận. So sánh chi phí ưu đãi với doanh thu khôi phục được. Thắt chặt ngưỡng hoặc cắt giảm giảm giá nếu biên lợi nhuận mỏng.

Kết Hợp Với Loyalty

Ưu đãi win-back kết hợp với điểm loyalty thường vượt trội hơn so với chỉ giảm giá đơn thuần. Xem thiết lập chương trình loyalty và quy tắc điểm và phần thưởng.

Nhận Trợ Giúp

Live Chat: có sẵn trong bảng điều khiển Tajo (góc dưới bên phải)
Hỗ trợ qua Email: [email protected]
Tài liệu: docs.tajo.io