Khoảnh khắc ngay sau khi mua hàng là cửa sổ tương tác cao nhất của bạn. Một quy trình sau mua hàng được xây dựng tốt sẽ biến người mua một lần thành khách hàng quay lại.
Kiểm tra nhanh Bạn cần có cửa hàng Shopify được kết nối đồng bộ với Brevo thông qua Tajo với các sự kiện đơn hàng được bật (Order Placed, Order Fulfilled, Order Delivered). Xác nhận trong Tajo > Sync Status rằng các đơn đặt hàng thử nghiệm gần đây xuất hiện dưới dạng sự kiện trước khi xây dựng.
Quy trình này làm gì
Quy trình sau mua hàng chạy tự động khi ai đó mua hàng, sau đó hướng dẫn họ qua quá trình giao hàng và hướng tới lần mua thứ hai qua email và tùy chọn WhatsApp.
| Giai đoạn | Trình kích hoạt | Kênh | Mục tiêu |
|---|---|---|---|
| Xác nhận | Order Placed | Email hoặc WhatsApp | Trấn an, đặt kỳ vọng |
| Cập nhật vận chuyển | Order Fulfilled | Email hoặc WhatsApp | Giảm phiếu hỗ trợ “đơn hàng của tôi ở đâu” |
| Theo dõi sau giao hàng | Order Delivered | Xác nhận sự hài lòng | |
| Yêu cầu đánh giá | 3 ngày sau khi giao hàng | Tạo bằng chứng xã hội | |
| Bán chéo | 7 ngày sau khi giao hàng | Thúc đẩy đơn hàng thứ hai |
Bước 1: Tạo tự động hóa
- Mở Brevo > Automations và nhấp vào Create automation.
- Chọn Custom automation.
- Đặt trình kích hoạt đầu vào là sự kiện Tajo Order Placed.
Bước 2: Gửi xác nhận
- Thêm một bước Send email ngay sau trình kích hoạt.
- Sử dụng một mẫu có thương hiệu. Xem mẫu email và xây dựng thương hiệu.
- Cá nhân hóa với dữ liệu đơn hàng được đồng bộ: số đơn hàng, mặt hàng, tổng tiền và tên cửa hàng.
- Tùy chọn thêm một bước Send WhatsApp sử dụng mẫu Utility đã được phê duyệt. Xem phê duyệt mẫu WhatsApp.
Bước 3: Thêm cập nhật vận chuyển
- Thêm một bước Wait được đặt thành “until event”.
- Chờ sự kiện Tajo Order Fulfilled.
- Gửi email hoặc tin nhắn WhatsApp với liên kết theo dõi từ đơn hàng đã đồng bộ.
Tin nhắn duy nhất này loại bỏ một phần lớn các yêu cầu hỗ trợ.
Bước 4: Theo dõi sau giao hàng và yêu cầu đánh giá
- Thêm một bước chờ cho sự kiện Order Delivered.
- Gửi một email ngắn “Mọi việc thế nào?”.
- Thêm một bước Wait 3 days.
- Gửi yêu cầu đánh giá liên kết đến công cụ đánh giá sản phẩm của bạn.
Mẹo Chỉ yêu cầu đánh giá sau Order Delivered, không bao giờ sau Order Placed. Yêu cầu trước khi khách hàng nhận được sản phẩm là lý do phổ biến nhất khiến quy trình sau mua hàng làm phiền mọi người và dẫn đến hủy đăng ký.
Bước 5: Bán chéo cho lần mua thứ hai
- Thêm một bước Wait 7 days sau khi giao hàng.
- Gửi email với khối sản phẩm Tajo được đặt thành “related to last purchase”. Nó kéo hình ảnh và giá trực tiếp từ các sản phẩm Shopify đã đồng bộ.
- Tùy chọn bao gồm một ưu đãi nhỏ cho khách hàng quay lại được liên kết đến chương trình khách hàng thân thiết của bạn.
Bước 6: Thêm logic thoát và loại trừ
- Loại trừ bất kỳ ai không có sự đồng ý tiếp thị khỏi các bước đánh giá và bán chéo. Xác nhận và cập nhật vận chuyển là giao dịch và vẫn có thể được gửi.
- Thêm điều kiện thoát để khách hàng đặt đơn hàng mới không nhận được bán chéo cũ từ đơn hàng cũ.
- Giới hạn tần suất để khách hàng có nhiều đơn hàng trong một tuần không bị ngập trong tin nhắn.
Bước 7: Kiểm tra từ đầu đến cuối
- Đặt đơn hàng thử nghiệm với một địa chỉ email mới.
- Xác nhận tin nhắn xác nhận đến trong khoảng một phút.
- Đánh dấu đơn hàng đã được thực hiện và sau đó đã được giao trong Shopify.
- Xác nhận mỗi giai đoạn kích hoạt theo thứ tự trong nhật ký tự động hóa Brevo.
Đo lường thành công
Theo dõi những điều này cho mỗi bước trong Brevo: tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và doanh thu được quy cho email bán chéo. Một quy trình sau mua hàng lành mạnh sẽ tăng tỷ lệ mua hàng lặp lại trong vòng 30 ngày đầu sau khi giao hàng.
Bài viết liên quan
- Lấy lại khách hàng đã ngừng tương tác
- Mẫu email và xây dựng thương hiệu
- Cơ bản về phân khúc
- Thiết lập chương trình khách hàng thân thiết
Nhận trợ giúp
- Live Chat: có sẵn trong bảng điều khiển Tajo (góc dưới bên phải)
- Hỗ trợ Email: [email protected]
- Tài liệu: docs.tajo.io