Một chương trình khách hàng thân thiết biến những người mua hàng thỉnh thoảng thành khách quen. Công cụ khách hàng thân thiết tích hợp sẵn của Tajo tặng điểm cho các đơn hàng Shopify được đồng bộ và cung cấp dữ liệu cho Brevo để bạn có thể tiếp thị dựa trên trạng thái thành viên.
Kiểm tra nhanh Bạn cần một cửa hàng Shopify đã kết nối và đồng bộ với Brevo qua Tajo, cùng với quyền truy cập Chủ sở hữu hoặc Quản trị viên. Hãy quyết định tỷ lệ tích điểm và ít nhất một phần thưởng trước khi khởi chạy để thành viên thấy được giá trị ngay lập tức.
Cách Tajo Loyalty Hoạt Động
Khi một đơn hàng Shopify được đồng bộ, Tajo sẽ tặng điểm vào hồ sơ khách hàng, theo dõi số dư trọn đời của họ và phát ra sự kiện Loyalty Points Earned. Sự kiện đó và hạng thành viên sẽ được đồng bộ sang Brevo dưới dạng thuộc tính liên hệ, để bạn có thể phân khúc và tự động hóa dựa trên trạng thái khách hàng thân thiết.
Bước 1: Kích Hoạt Công Cụ Khách Hàng Thân Thiết
- Mở Tajo > Loyalty và nhấp vào Enable loyalty program.
- Đặt tên cho chương trình (ví dụ: “Insider Rewards”).
- Chọn loại tiền tệ mà chương trình hiển thị. Hãy khớp với loại tiền tệ chính của cửa hàng Shopify của bạn.
Bước 2: Thiết Lập Tỷ Lệ Tích Điểm
Quyết định xem một đơn hàng sẽ tích được bao nhiêu điểm. Giữ phép tính đơn giản cho khách hàng.
| Mô hình | Ví dụ | Ghi chú |
|---|---|---|
| Điểm trên số tiền chi tiêu | 1 điểm cho mỗi 1 đơn vị tiền tệ | Phổ biến nhất, dễ hiểu |
| Điểm trên mỗi đơn hàng | 50 điểm cho mỗi đơn hàng hoàn thành | Đơn giản, không tính đến giá trị đơn hàng |
| Hành động thưởng thêm | Điểm thưởng cho đăng ký hoặc đánh giá | Bổ sung trên tỷ lệ cơ bản |
Đặt tỷ lệ tích điểm cơ bản tại Loyalty > Earning rules. Các quy tắc chi tiết được trình bày trong quy tắc điểm và phần thưởng.
Bước 3: Xác Định Khi Nào Tặng Điểm
Chọn sự kiện đủ điều kiện để điểm phản ánh doanh thu thực tế:
- On Order Placed: hài lòng tức thì, nhưng bạn có thể phải thu hồi điểm khi hoàn tiền.
- On Order Fulfilled (khuyến nghị): điểm được tặng khi đơn hàng được vận chuyển, giảm thiểu gian lận và thu hồi điểm do hoàn tiền.
Đặt tùy chọn này tại Loyalty > Settings > Award trigger.
Bước 4: Tạo Ít Nhất Một Phần Thưởng
- Vào Loyalty > Rewards và nhấp vào Add reward.
- Chọn loại phần thưởng: giảm giá cố định, giảm giá theo phần trăm hoặc miễn phí vận chuyển.
- Đặt chi phí điểm.
- Tajo tạo mã giảm giá Shopify khi thành viên đổi thưởng, để phần thưởng tự động áp dụng tại trang thanh toán.
Mẹo Định giá phần thưởng đầu tiên sao cho khách hàng trung bình có thể đạt được trong vòng hai đến ba đơn hàng. Một phần thưởng phải mất cả năm mới có được sẽ không thay đổi hành vi.
Bước 5: Hiển Thị Chương Trình Cho Khách Hàng
- Trong Shopify Admin > Online Store > Themes > Customize, mở App embeds.
- Bật Tajo loyalty widget để khách hàng thấy số dư và phần thưởng của họ.
- Tùy chọn thêm khối khách hàng thân thiết vào trang tài khoản hoặc giỏ hàng.
Bước 6: Kết Nối Loyalty Với Tiếp Thị Brevo
Tajo đồng bộ số dư điểm và hạng của mỗi thành viên sang Brevo. Sử dụng để:
- Gửi email cho thành viên khi họ sắp đạt được phần thưởng (“Bạn còn cách phần thưởng 80 điểm”).
- Phân khúc theo hạng cho các chiến dịch chỉ dành cho VIP. Xem kiến thức cơ bản về phân khúc.
- Thêm ưu đãi điểm vào quy trình thu hút lại khách hàng.
Bước 7: Kiểm Tra Toàn Bộ Quy Trình
- Đặt một đơn hàng thử nghiệm với email mới.
- Nếu bạn tặng điểm khi vận chuyển, hãy đánh dấu đơn hàng là đã vận chuyển.
- Xác nhận điểm xuất hiện trên khách hàng tại Tajo > Loyalty.
- Xác nhận thuộc tính số dư điểm cập nhật trên liên hệ trong Brevo.
- Đổi một phần thưởng và xác nhận mã giảm giá Shopify hoạt động tại trang thanh toán.
Câu Hỏi Thường Gặp
Hoàn tiền có làm mất điểm không? Nếu bạn tặng điểm khi Order Placed, hãy cấu hình thu hồi điểm khi hoàn tiền trong cài đặt Loyalty. Tặng điểm khi vận chuyển giúp tránh hầu hết tình huống này.
Khách hàng hiện tại có thể tích điểm hồi tố không? Bạn có thể tặng điểm khởi đầu dựa trên lịch sử đơn hàng đã đồng bộ trong quá trình khởi chạy như một khoản thưởng thiện chí.
Có cần một ứng dụng riêng không? Không. Loyalty là tính năng tích hợp sẵn của Tajo và sử dụng cùng kết nối Shopify và Brevo mà bạn đã có.
Bài Viết Liên Quan
- Quy tắc điểm và phần thưởng
- Thu hút lại khách hàng đã ngừng mua
- Kiến thức cơ bản về phân khúc
- Xây dựng quy trình sau mua hàng
Nhận Hỗ Trợ
- Trò chuyện trực tiếp: có sẵn trong bảng điều khiển Tajo (góc dưới bên phải)
- Hỗ trợ qua email: [email protected]
- Tài liệu: docs.tajo.io