Tajo dnes nenabízí konfigurovatelný věrnostní systém s body a jejich uplatněním. Co ale má a co můžete použít hned: profily odměn odvozené z historie objednávek Shopify, kterou už máte synchronizovanou, tedy úroveň útraty pro každého zákazníka, postup k další úrovni a útratu i počet objednávek, ze kterých vychází, připravené k pohonu retenčních segmentů a kampaní.
Rychlá kontrola Potřebujete připojený obchod Shopify se schválenou a publikovanou synchronizací, aby proudila historie objednávek. Profily odměn se počítají z těchto synchronizovaných dat: žádná další aplikace, žádné samostatné nastavení a nic viditelného pro zákazníky se nezapne bez Vašeho zásahu.
Co je profil odměn
Pro každého zákazníka Tajo odvodí profil odměn z jeho synchronizované historie objednávek:
- Celoživotní útrata a počet objednávek — vypočítané z dat objednávek, přičemž se každá objednávka počítá jednou, zrušené objednávky se vylučují a vrácené platby se odečítají.
- Úroveň útraty — bronzová, stříbrná, zlatá nebo platinová, přiřazená podle celoživotní útraty.
- Postup k další úrovni — jak blízko má zákazník k posunu výš, užitečné pro zprávy typu „už Vám chybí jen kousek“.
- Orientační bodové číslo — číslo odvozené z útraty a počtu objednávek. Jde o odvozené skóre, ne o zůstatek, který si zákazníci hromadí nebo uplatňují.
Úrovně
| Úroveň | Celoživotní útrata (měna obchodu) |
|---|---|
| Bronzová | 0+ |
| Stříbrná | 500+ |
| Zlatá | 1 500+ |
| Platinová | 5 000+ |
Úrovně se přepočítávají z historie objednávek, takže zůstávají poctivé: vrácená platba sníží celoživotní útratu a zrušená objednávka se nikdy nezapočítá.
Co dnes není k dispozici
Jasnost v tomto bodě Vám ušetří čas:
- Žádná pravidla pro získávání bodů. Neexistuje obrazovka, kde byste nastavovali body za nákup, bonusové akce nebo spouštěče udělení odměny. Pokud jste viděli starší materiály popisující nastavení „Loyalty > Earning rules“, toto rozhraní neexistuje.
- Žádné uplatnění. Zákazníci nemohou body utratit a Tajo negeneruje slevové kódy pro uplatnění odměn.
- Žádný zůstatek viditelný pro zákazníka. Na e-shopu není žádný widget zobrazující bodový zůstatek.
Pokud je pro Váš program důležitý plnohodnotný bodový systém, dejte to týmu vědět: Tajo je v rané fázi přístupu a taková zpětná vazba přímo utváří, co se bude stavět. Zatím úrovně útraty pokrývají ty nejhodnotnější retenční případy užití níže.
Používejte úrovně v segmentech
Protože úrovně jsou přímou funkcí celoživotní útraty, můžete stavět segmenty podle úrovní z atributů útraty a počtu objednávek, které se synchronizují do Brevo. Například:
- Zlatá a vyšší: celková útrata na úrovni 1 500 nebo vyšší, Vaše VIP publikum.
- Blížící se stříbrné: celková útrata mezi 400 a 499, jeden impulz od další úrovně.
- Vysoká frekvence, nízká útrata: hodně objednávek, ale nízký celkový součet, kandidáti spíše na upsell než na slevy.
Pro vytváření a ukládání segmentů se podívejte na základy segmentace. Pokud sledujete úroveň jako vlastní vlastnost kontaktu, omezte její povolené hodnoty na čtyři názvy úrovní, aby segmenty zůstaly přehledné.
Používejte úrovně v kampaních
Kampaně řízené úrovněmi, které dobře fungují s tím, co dnes existuje:
- VIP zacházení: dřívější přístup k novinkám nebo doprava zdarma pro zlaté a platinové zákazníky. Odměnu naplňte standardním slevovým kódem Shopify, který si sami vytvoříte: Tajo kódy pro uplatnění negeneruje.
- Pobídky k posunu na vyšší úroveň: oslovte zákazníky blízko další úrovně („Do zlaté úrovně Vám chybí 60 €“). Postup k další úrovni je přesně to, co profil odměn počítá.
- Znovuzískání podle hodnoty: upřednostněte neaktivní platinové a zlaté zákazníky ve Vašem flow pro znovuzískání: mají nejvyšší prokázanou hodnotu k obnovení.
- Ocenění po nákupu: uznejte úroveň zákazníka ve svém flow po nákupu.
Stejně jako u všeho v Tajo procházejí odesílání kampaní a zápisy konektorů stejnými pravidly schválení a souhlasu jako zbytek produktu: kampaň s odměnami nemůže poslat e-mail nikomu, jehož souhlas není prokázán.
Ověřte data za profilem
Přesnost úrovně závisí zcela na synchronizované historii objednávek:
- Potvrďte, že Vaše pravidlo synchronizace Shopify je aktivní a že jeho nedávné běhy jsou v pořádku (Konektory > Synchronizace).
- Namátkově zkontrolujte jednoho známého opakovaného zákazníka: jeho útrata a počet objednávek v Tajo by měly po odečtení vrácených plateb a zrušení odpovídat Shopify.
- Pokud čísla vypadají divně, zkontrolujte v historii běhů synchronizace neúspěšné položky, než usoudíte, že jsou špatně nastavené prahy úrovní.
Časté dotazy
Ovlivňují vrácené platby a zrušení úrovně? Ano. Zrušené objednávky se vylučují a vrácené platby se odečítají od celoživotní útraty, takže úroveň zákazníka může klesnout stejně jako stoupnout.
Mohu změnit prahy úrovní? Prahy bronzová/stříbrná/zlatá/platinová jsou dnes pevně dané. Pokud potřebujete vlastní úrovně, postavte segmenty přímo na atributu útraty s vlastními hranicemi: úrovně jsou jen pojmenovaná pásma útraty.
Vidí zákazníci svou úroveň nebo body? Přes Tajo dnes ne. Úroveň zákazníka můžete zmínit v e-mailech, které odesíláte a nad kterými máte plnou kontrolu.
Jsou zahrnuta historická data? Ano, profily se odvozují z celé historie objednávek, kterou Vaše synchronizace přinesla, takže dlouhodobí zákazníci dostanou zásluhu za celou svou synchronizovanou historii.
Související články
- Základy segmentace
- Znovuzískejte neaktivní zákazníky
- Vytvořte flow po nákupu
- Pochopení synchronizace dat Shopify
Získejte pomoc
- Živý chat: dostupný v dashboardu Tajo (vpravo dole)
- E-mailová podpora: [email protected]
- Dokumentace: docs.tajo.io