Um programa de fidelidade transforma compradores ocasionais em clientes regulares. O mecanismo de fidelidade nativo do Tajo concede pontos em pedidos do Shopify sincronizados e alimenta o Brevo para que você possa fazer marketing com base no status do membro.
Verificação rápida Você precisa de uma loja Shopify conectada sincronizando com o Brevo através do Tajo e acesso de Proprietário ou Administrador. Defina sua taxa de ganho e pelo menos uma recompensa antes de lançar para que os membros vejam valor imediatamente.
Como Funciona a Fidelidade do Tajo
Quando um pedido do Shopify é sincronizado, o Tajo concede pontos ao perfil do cliente, rastreia o saldo vitalício e emite um evento de Pontos de Fidelidade Ganhos. Esse evento e o nível do membro são sincronizados com o Brevo como atributos de contato, permitindo segmentar e automatizar com base no status de fidelidade.
Passo 1: Ative o Mecanismo de Fidelidade
- Abra Tajo > Fidelidade e clique em Ativar programa de fidelidade.
- Nomeie o programa (por exemplo, “Recompensas Insider”).
- Escolha a moeda em que o programa será exibido. Combine com a moeda principal da sua loja Shopify.
Passo 2: Defina a Taxa de Ganho
Decida quantos pontos um pedido gera. Mantenha a matemática simples para os clientes.
| Modelo | Exemplo | Observações |
|---|---|---|
| Pontos por valor gasto | 1 ponto por 1 unidade de moeda | Mais comum, fácil de entender |
| Pontos por pedido | 50 pontos por pedido concluído | Simples, ignora o valor do pedido |
| Ações bônus | Pontos extras para cadastro ou avaliação | Acrescente sobre a taxa base |
Defina a taxa base de ganho em Fidelidade > Regras de ganho. Regras detalhadas são abordadas em regras de pontos e recompensas.
Passo 3: Defina Quando os Pontos São Concedidos
Escolha o evento qualificador para que os pontos reflitam a receita real:
- Ao Pedido Realizado: gratificação instantânea, mas você pode ter que reverter pontos em reembolsos.
- Ao Pedido Concluído (recomendado): os pontos são concedidos quando o pedido é enviado, reduzindo fraudes e reversões por reembolso.
Configure isso em Fidelidade > Configurações > Gatilho de concessão.
Passo 4: Crie Pelo Menos Uma Recompensa
- Vá para Fidelidade > Recompensas e clique em Adicionar recompensa.
- Escolha um tipo de recompensa: desconto fixo, desconto percentual ou frete grátis.
- Defina o custo em pontos.
- O Tajo gera um código de desconto do Shopify quando um membro resgata, então a recompensa é aplicada no checkout automaticamente.
Dica Defina o preço da sua primeira recompensa para que um cliente médio possa alcançá-la em dois ou três pedidos. Uma recompensa que leva um ano para ser conquistada não muda o comportamento.
Passo 5: Mostre o Programa aos Clientes
- No Shopify Admin > Loja Online > Temas > Personalizar, abra Incorporações de aplicativos.
- Ative o widget de fidelidade do Tajo para que os clientes vejam seu saldo e recompensas.
- Opcionalmente, adicione um bloco de fidelidade à página da conta ou do carrinho.
Passo 6: Conecte a Fidelidade ao Marketing do Brevo
O Tajo sincroniza o saldo de pontos e o nível de cada membro com o Brevo. Use isso para:
- Enviar e-mails aos membros quando estiverem próximos de uma recompensa (“Você está a 80 pontos de distância”).
- Segmentar por nível para campanhas exclusivas VIP. Veja noções básicas de segmentação.
- Adicionar um incentivo de pontos ao seu fluxo de recuperação.
Passo 7: Teste o Ciclo Completo
- Faça um pedido de teste com um e-mail novo.
- Se você conceder pontos no envio, marque o pedido como concluído.
- Confirme que os pontos aparecem no cliente em Tajo > Fidelidade.
- Confirme que o atributo de saldo de pontos é atualizado no contato no Brevo.
- Resgate uma recompensa e confirme que o código de desconto do Shopify funciona no checkout.
Perguntas Comuns
Reembolsos removem pontos? Se você concede no Pedido Realizado, configure a reversão de reembolso nas configurações de Fidelidade. Conceder pontos no envio evita a maior parte disso.
Clientes existentes podem ganhar pontos retroativamente? Você pode conceder pontos iniciais com base no histórico de pedidos sincronizados durante o lançamento como um bônus de boas-vindas.
Isso precisa de um aplicativo separado? Não. A fidelidade é nativa do Tajo e usa a mesma conexão Shopify e Brevo que você já tem.
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Obtenha Ajuda
- Chat ao Vivo: disponível no painel do Tajo (canto inferior direito)
- Suporte por E-mail: [email protected]
- Documentação: docs.tajo.io