Recompense clientes fiéis com perfis de recompensa baseados em gastos

O Tajo não oferece hoje um motor de fidelidade a pontos e resgate configurável. O que ele tem é algo que você pode usar imediatamente: perfis de recompensa derivados do histórico de pedidos do Shopify que você já sincronizou, um nível de gasto por cliente, o progresso em direção ao próximo nível e o gasto e a contagem de pedidos por trás deles, prontos para impulsionar segmentos e campanhas de retenção.

Verificação rápida Você precisa de uma loja Shopify conectada com uma sincronização aprovada e publicada, para que o histórico de pedidos esteja fluindo. Os perfis de recompensa são calculados a partir desses dados sincronizados: sem aplicativo extra, sem configuração separada e nada voltado ao cliente é ativado sem a sua ação.

O que é um perfil de recompensa

Para cada cliente, o Tajo deriva um perfil de recompensa a partir do seu histórico de pedidos sincronizado:

Gasto e contagem de pedidos ao longo da vida — calculados a partir dos dados de pedidos, contando cada pedido uma vez, excluindo pedidos cancelados e subtraindo reembolsos.
Um nível de gasto — bronze, prata, ouro ou platina, atribuído a partir do gasto total.
Progresso até o próximo nível — quão perto o cliente está de subir de nível, útil para mensagens do tipo “você está quase lá”.
Um valor de pontos indicativo — um número derivado do gasto e da contagem de pedidos. É uma pontuação derivada, não um saldo que os clientes acumulam ou resgatam.

Os níveis

Nível	Gasto total (moeda da loja)
Bronze	0+
Prata	500+
Ouro	1.500+
Platina	5.000+

Os níveis são recalculados a partir do histórico de pedidos, então permanecem honestos: um reembolso reduz o gasto total, e um pedido cancelado nunca conta.

O que não está disponível hoje

Ser claro sobre isso economiza seu tempo:

Nenhuma regra de ganho. Não existe uma tela onde você configura pontos por compra, ações bônus ou gatilhos de concessão. Se você viu material mais antigo descrevendo uma configuração “Loyalty > Earning rules”, essa interface não existe.
Nenhum resgate. Os clientes não podem gastar pontos, e o Tajo não gera códigos de desconto para resgates de recompensa.
Nenhum saldo voltado ao cliente. Não há um widget na loja mostrando um saldo de pontos.

Se um motor de pontos completo é importante para o seu programa, avise a equipe: o Tajo está em acesso antecipado e esse feedback molda diretamente o que é construído. Enquanto isso, os níveis de gasto cobrem os casos de uso de retenção de maior valor abaixo.

Use os níveis em segmentos

Como os níveis são uma função direta do gasto total, você pode construir segmentos por nível a partir dos atributos de gasto e contagem de pedidos que sincronizam com a Brevo. Por exemplo:

Ouro e acima: total gasto igual ou acima de 1.500, seu público VIP.
Aproximando-se da prata: total gasto entre 400 e 499, a um empurrão do próximo nível.
Alta frequência, baixo gasto: muitos pedidos, mas total baixo, candidatos a upsell em vez de descontos.

Veja fundamentos de segmentação para construir e salvar segmentos. Se você rastreia o nível como uma propriedade própria do contato, mantenha seus valores permitidos restritos aos quatro nomes de nível, para que os segmentos fiquem organizados.

Use os níveis em campanhas

Campanhas orientadas por nível que funcionam bem com o que existe hoje:

Tratamento VIP: acesso antecipado a lançamentos ou frete grátis para clientes ouro e platina. Cumpra o benefício com um código de desconto padrão do Shopify que você mesmo cria: o Tajo não gera códigos de resgate.
Empurrões para subir de nível: mande mensagem para clientes perto do próximo nível (“Faltam R$ 60 para o Ouro”). O progresso até o próximo nível é exatamente o que o perfil de recompensa calcula.
Reconquista por valor: priorize clientes platina e ouro inativos no seu fluxo de reconquista: eles têm o valor comprovado mais alto a recuperar.
Reconhecimento pós-compra: reconheça o nível de um cliente no seu fluxo pós-compra.

Como em tudo no Tajo, os envios de campanha e as gravações de conectores passam pelas mesmas regras de aprovação e consentimento do restante do produto: uma campanha de recompensa não pode enviar e-mail a ninguém cujo consentimento não esteja estabelecido.

Verifique os dados por trás de um perfil

A precisão do nível depende inteiramente do histórico de pedidos sincronizado:

Confirme que sua regra de sincronização do Shopify está ativa e que suas execuções recentes estão saudáveis (Conectores > Sincronizações).
Verifique um cliente recorrente conhecido como amostra: o gasto e a contagem de pedidos dele no Tajo devem corresponder ao Shopify depois de reembolsos e cancelamentos.
Se os números parecerem estranhos, verifique se há itens com falha no histórico de execuções da sincronização antes de presumir que os limites de nível estão errados.

Perguntas frequentes

Reembolsos e cancelamentos afetam os níveis? Sim. Pedidos cancelados são excluídos e reembolsos são subtraídos do gasto total, então o nível de um cliente pode descer tanto quanto subir.

Posso mudar os limites de nível? Os limites bronze/prata/ouro/platina são fixos hoje. Se você precisar de níveis personalizados, construa segmentos diretamente sobre o atributo de gasto com seus próprios limites: os níveis são apenas faixas de gasto com nome.

Os clientes podem ver seu nível ou pontos? Não pelo Tajo hoje. Você pode citar a posição de nível nos e-mails que envia, que você controla totalmente.

Dados históricos estão incluídos? Sim, os perfis são derivados de todo o histórico de pedidos que sua sincronização trouxe, então clientes antigos recebem crédito por todo o seu histórico sincronizado.

Obtenha ajuda

Chat ao vivo: disponível no painel do Tajo (canto inferior direito)
Suporte por e-mail: [email protected]
Documentação: docs.tajo.io