Un programa de fidelización convierte a los compradores ocasionales en clientes habituales. El motor nativo de fidelización de Tajo otorga puntos por los pedidos de Shopify sincronizados y los envía a Brevo para que puedas hacer marketing en función del estado del miembro.
Comprobación rápida Necesitas una tienda Shopify conectada que se sincronice con Brevo a través de Tajo y acceso de Propietario o Administrador. Define tu tasa de acumulación y al menos una recompensa antes de lanzarlo para que los miembros vean valor de inmediato.
Cómo Funciona la Fidelización de Tajo
Cuando se sincroniza un pedido de Shopify, Tajo otorga puntos al perfil del cliente, registra su saldo acumulado y emite un evento Loyalty Points Earned. Ese evento y el nivel del miembro se sincronizan con Brevo como atributos del contacto, para que puedas segmentar y automatizar según el estado de fidelización.
Paso 1: Activa el Motor de Fidelización
- Abre Tajo > Fidelización y haz clic en Activar programa de fidelización.
- Ponle nombre al programa (por ejemplo, “Recompensas Insider”).
- Elige la moneda en la que se mostrará el programa. Que coincida con la moneda principal de tu tienda Shopify.
Paso 2: Define la Tasa de Acumulación
Decide cuántos puntos otorga un pedido. Mantén las cuentas sencillas para los clientes.
| Modelo | Ejemplo | Notas |
|---|---|---|
| Puntos por importe gastado | 1 punto por cada 1 unidad de moneda | El más común, fácil de entender |
| Puntos por pedido | 50 puntos por pedido completado | Sencillo, ignora el valor del pedido |
| Acciones extra | Puntos adicionales por registro o reseña | Se suman a la tasa base |
Configura la tasa base de acumulación en Fidelización > Reglas de acumulación. Las reglas detalladas se explican en reglas de puntos y recompensas.
Paso 3: Define Cuándo se Otorgan los Puntos
Elige el evento que califica para que los puntos reflejen ingresos reales:
- Al Realizar el Pedido: gratificación inmediata, pero puede que tengas que retirar puntos en caso de reembolsos.
- Al Procesar el Pedido (recomendado): los puntos se otorgan cuando el pedido se envía, lo que reduce el fraude y la retirada de puntos por reembolsos.
Configúralo en Fidelización > Ajustes > Activador de otorgamiento.
Paso 4: Crea al Menos una Recompensa
- Ve a Fidelización > Recompensas y haz clic en Añadir recompensa.
- Elige un tipo de recompensa: un descuento fijo, un descuento porcentual o envío gratis.
- Establece el coste en puntos.
- Tajo genera un código de descuento de Shopify cuando un miembro canjea, de modo que la recompensa se aplica automáticamente en el checkout.
Consejo Fija el precio de tu primera recompensa para que un cliente medio pueda alcanzarla en dos o tres pedidos. Una recompensa que tarda un año en conseguirse no cambia el comportamiento.
Paso 5: Muestra el Programa a los Clientes
- En Shopify Admin > Tienda online > Temas > Personalizar, abre Integraciones de apps.
- Activa el widget de fidelización de Tajo para que los clientes vean su saldo y sus recompensas.
- Opcionalmente, añade un bloque de fidelización a la página de cuenta o del carrito.
Paso 6: Conecta la Fidelización con el Marketing de Brevo
Tajo sincroniza el saldo de puntos y el nivel de cada miembro con Brevo. Úsalo para:
- Enviar correos a los miembros cuando estén cerca de conseguir una recompensa (“Te faltan 80 puntos”).
- Segmentar por nivel para campañas exclusivas VIP. Consulta los conceptos básicos de segmentación.
- Añadir un incentivo de puntos a tu flujo de recuperación.
Paso 7: Prueba el Circuito Completo
- Realiza un pedido de prueba con un correo nuevo.
- Si otorgas puntos al procesar el pedido, marca el pedido como procesado.
- Confirma que los puntos aparecen en el cliente dentro de Tajo > Fidelización.
- Confirma que el atributo de saldo de puntos se actualiza en el contacto dentro de Brevo.
- Canjea una recompensa y confirma que el código de descuento de Shopify funciona en el checkout.
Preguntas Frecuentes
¿Los reembolsos eliminan los puntos? Si otorgas puntos al Realizar el Pedido, configura la retirada de puntos por reembolso en los ajustes de Fidelización. Otorgarlos al procesar evita la mayoría de estos casos.
¿Los clientes existentes pueden ganar puntos retroactivamente? Puedes otorgar puntos iniciales basados en el historial de pedidos sincronizado durante el lanzamiento como bonificación de cortesía.
¿Esto requiere una app aparte? No. La fidelización es nativa de Tajo y utiliza la misma conexión de Shopify y Brevo que ya tienes.
Artículos Relacionados
- Reglas de puntos y recompensas
- Recupera clientes inactivos
- Conceptos básicos de segmentación
- Crea un flujo post-compra
Obtén Ayuda
- Chat en Vivo: disponible en el panel de Tajo (abajo a la derecha)
- Soporte por Correo: [email protected]
- Documentación: docs.tajo.io