Recompensa a tus clientes fieles con perfiles de recompensas por gasto

Tajo no incluye hoy un motor de fidelización configurable de puntos y canjes. Lo que sí tiene es algo que puedes usar de inmediato: perfiles de recompensas derivados del historial de pedidos de Shopify que ya has sincronizado, con un nivel de gasto por cliente, el progreso hacia el siguiente nivel y el gasto y número de pedidos que hay detrás, listos para impulsar segmentos y campañas de retención.

Comprobación rápida Necesitas una tienda de Shopify conectada con una sincronización aprobada y publicada para que el historial de pedidos fluya. Los perfiles de recompensas se calculan a partir de esos datos sincronizados: sin app extra, sin configuración aparte y sin que nada de cara al cliente se active sin ti.

Qué es un perfil de recompensas

Para cada cliente, Tajo deriva un perfil de recompensas de su historial de pedidos sincronizado:

Gasto acumulado y número de pedidos: calculados a partir de los datos de pedidos, contando cada pedido una sola vez, excluyendo los pedidos cancelados y restando los reembolsos.
Un nivel de gasto: bronce, plata, oro o platino, asignado según el gasto acumulado.
El progreso hacia el siguiente nivel: qué tan cerca está el cliente de subir, útil para mensajes de “ya casi lo tienes”.
Una cifra de puntos indicativa: un número derivado del gasto y del número de pedidos. Es una puntuación derivada, no un saldo que los clientes acumulen o canjeen.

Los niveles

Nivel	Gasto acumulado (moneda de la tienda)
Bronce	0+
Plata	500+
Oro	1,500+
Platino	5,000+

Los niveles se recalculan a partir del historial de pedidos, así que se mantienen honestos: un reembolso reduce el gasto acumulado y un pedido cancelado nunca cuenta.

Qué no está disponible hoy

Ser claros con esto te ahorra tiempo:

Sin reglas de acumulación. No hay una pantalla donde configures puntos por compra, acciones con bonificación o disparadores de premios. Si has visto material antiguo que describe una configuración de “Fidelización > Reglas de acumulación”, esa interfaz no existe.
Sin canje. Los clientes no pueden gastar puntos y Tajo no genera códigos de descuento para canjear recompensas.
Sin saldo de cara al cliente. No hay un widget en la tienda que muestre un saldo de puntos.

Si un motor de puntos completo es importante para tu programa, díselo al equipo: Tajo está en acceso anticipado y estos comentarios definen directamente qué se construye. Mientras tanto, los niveles de gasto cubren los casos de retención de mayor valor que verás a continuación.

Usa los niveles en segmentos

Como los niveles son una función directa del gasto acumulado, puedes construir segmentos por nivel a partir de los atributos de gasto y pedidos que se sincronizan con Brevo. Por ejemplo:

Oro y superior: gasto total igual o superior a 1,500; tu audiencia VIP.
A punto de llegar a plata: gasto total entre 400 y 499; a un empujón del siguiente nivel.
Alta frecuencia, bajo gasto: muchos pedidos pero un total bajo; candidatos para upsell en lugar de descuentos.

Consulta fundamentos de segmentación para crear y guardar segmentos. Si registras el nivel como una propiedad de contacto propia, limita sus valores permitidos a los cuatro nombres de nivel para que los segmentos se mantengan limpios.

Usa los niveles en campañas

Campañas basadas en niveles que funcionan bien con lo que existe hoy:

Trato VIP: acceso anticipado a lanzamientos o envío gratis para clientes oro y platino. Cumple el beneficio con un código de descuento estándar de Shopify que tú creas: Tajo no genera códigos de canje.
Empujones de subida de nivel: escribe a los clientes cercanos al siguiente nivel (“Te faltan $60 para Oro”). El progreso hacia el siguiente nivel es exactamente lo que calcula el perfil de recompensas.
Recuperación por valor: prioriza a los clientes platino y oro inactivos en tu flujo de recuperación: son los que tienen más valor demostrado que recuperar.
Reconocimiento posventa: reconoce el nivel del cliente en tu flujo posventa.

Como todo en Tajo, los envíos de campañas y las escrituras de conectores pasan por las mismas reglas de aprobación y consentimiento que el resto del producto: una campaña de recompensas no puede enviar email a nadie cuyo consentimiento no esté establecido.

Verifica los datos detrás de un perfil

La exactitud de los niveles depende por completo del historial de pedidos sincronizado:

Confirma que tu regla de sincronización de Shopify está activa y sus ejecuciones recientes son saludables (Conectores > Sincronizaciones).
Haz una comprobación puntual con un cliente recurrente conocido: su gasto y número de pedidos en Tajo deben coincidir con Shopify tras reembolsos y cancelaciones.
Si los números no cuadran, busca elementos fallidos en el historial de ejecuciones de la sincronización antes de asumir que los umbrales de nivel están mal.

Preguntas frecuentes

¿Los reembolsos y cancelaciones afectan a los niveles? Sí. Los pedidos cancelados se excluyen y los reembolsos se restan del gasto acumulado, así que el nivel de un cliente puede bajar además de subir.

¿Puedo cambiar los umbrales de nivel? Los umbrales de bronce/plata/oro/platino son fijos hoy. Si necesitas niveles personalizados, crea segmentos directamente sobre el atributo de gasto con tus propios límites: los niveles son solo bandas de gasto con nombre.

¿Los clientes pueden ver su nivel o sus puntos? Hoy no a través de Tajo. Puedes mencionar su nivel en los emails que envías, que controlas por completo.

¿Se incluye el historial antiguo? Sí: los perfiles se derivan de todo el historial de pedidos que tu sincronización haya traído, así que los clientes de siempre reciben crédito por todo su historial sincronizado.

Obtener ayuda

Chat en vivo: disponible en el panel de Tajo (abajo a la derecha)
Soporte por email: [email protected]
Documentación: docs.tajo.io