Program loyalitas mengubah pembeli sesekali menjadi pelanggan tetap. Mesin loyalitas bawaan Tajo memberikan poin pada pesanan Shopify yang tersinkronisasi dan mengalirkannya ke Brevo agar Anda dapat memasarkan berdasarkan status anggota.
Pemeriksaan cepat Anda memerlukan toko Shopify yang terhubung dan tersinkronisasi ke Brevo melalui Tajo serta akses Owner atau Admin. Tentukan tingkat perolehan poin dan setidaknya satu reward sebelum peluncuran agar anggota langsung melihat nilainya.
Cara Kerja Tajo Loyalty
Saat pesanan Shopify tersinkronisasi, Tajo memberikan poin pada profil pelanggan, melacak saldo seumur hidup mereka, dan memancarkan event Loyalty Points Earned. Event tersebut dan tier anggota tersinkronisasi ke Brevo sebagai atribut kontak, sehingga Anda dapat melakukan segmentasi dan otomatisasi berdasarkan status loyalitas.
Langkah 1: Aktifkan Mesin Loyalitas
- Buka Tajo > Loyalty lalu klik Enable loyalty program.
- Beri nama program (misalnya, “Insider Rewards”).
- Pilih mata uang yang ditampilkan program. Sesuaikan dengan mata uang utama toko Shopify Anda.
Langkah 2: Tetapkan Tingkat Perolehan Poin
Tentukan berapa banyak poin yang diperoleh dari sebuah pesanan. Buat perhitungan tetap sederhana bagi pelanggan.
| Model | Contoh | Catatan |
|---|---|---|
| Poin per jumlah belanja | 1 poin per 1 unit mata uang | Paling umum, mudah dipahami |
| Poin per pesanan | 50 poin per pesanan selesai | Sederhana, mengabaikan nilai pesanan |
| Aksi bonus | Poin tambahan untuk pendaftaran atau ulasan | Lapisi di atas tarif dasar |
Tetapkan tarif perolehan dasar di Loyalty > Earning rules. Aturan terperinci dibahas pada aturan poin dan reward.
Langkah 3: Tentukan Kapan Poin Diberikan
Pilih event kualifikasi agar poin mencerminkan pendapatan nyata:
- On Order Placed: kepuasan langsung, tetapi Anda mungkin perlu menarik kembali poin saat refund.
- On Order Fulfilled (direkomendasikan): poin diberikan setelah pesanan dikirim, mengurangi fraud dan penarikan poin akibat refund.
Atur ini di Loyalty > Settings > Award trigger.
Langkah 4: Buat Setidaknya Satu Reward
- Buka Loyalty > Rewards lalu klik Add reward.
- Pilih jenis reward: diskon tetap, diskon persentase, atau gratis ongkir.
- Tetapkan biaya poin.
- Tajo menghasilkan kode diskon Shopify saat anggota menukarkan, sehingga reward otomatis diterapkan saat checkout.
Tip Tentukan harga reward pertama Anda agar pelanggan rata-rata bisa mencapainya dalam dua hingga tiga pesanan. Reward yang membutuhkan setahun untuk diperoleh tidak akan mengubah perilaku.
Langkah 5: Tampilkan Program kepada Pelanggan
- Di Shopify Admin > Online Store > Themes > Customize, buka App embeds.
- Aktifkan Tajo loyalty widget agar pelanggan melihat saldo dan reward mereka.
- Secara opsional, tambahkan blok loyalitas ke halaman akun atau keranjang.
Langkah 6: Hubungkan Loyalitas ke Brevo Marketing
Tajo menyinkronkan saldo poin dan tier setiap anggota ke Brevo. Gunakan ini untuk:
- Mengirim email ke anggota saat mereka hampir mendapatkan reward (“Anda tinggal 80 poin lagi”).
- Melakukan segmentasi berdasarkan tier untuk kampanye khusus VIP. Lihat dasar-dasar segmentasi.
- Menambahkan insentif poin ke alur win-back Anda.
Langkah 7: Uji Seluruh Alur
- Lakukan pesanan uji dengan email baru.
- Jika Anda memberikan poin saat fulfillment, tandai pesanan sebagai fulfilled.
- Konfirmasi poin muncul pada pelanggan di Tajo > Loyalty.
- Konfirmasi atribut saldo poin diperbarui pada kontak di Brevo.
- Tukarkan reward dan konfirmasi kode diskon Shopify berfungsi saat checkout.
Pertanyaan Umum
Apakah refund menghapus poin? Jika Anda memberikan poin saat Order Placed, konfigurasikan penarikan poin akibat refund di pengaturan Loyalty. Memberikan poin saat fulfillment menghindari sebagian besar masalah ini.
Bisakah pelanggan lama memperoleh poin secara retroaktif? Anda dapat memberikan poin awal berdasarkan riwayat pesanan yang tersinkronisasi saat peluncuran sebagai bonus niat baik.
Apakah ini membutuhkan aplikasi terpisah? Tidak. Loyalty adalah fitur native di Tajo dan menggunakan koneksi Shopify serta Brevo yang sudah Anda miliki.
Artikel Terkait
- Aturan poin dan reward
- Memenangkan kembali pelanggan yang berhenti
- Dasar-dasar segmentasi
- Bangun alur pasca-pembelian
Dapatkan Bantuan
- Live Chat: tersedia di dashboard Tajo (kanan bawah)
- Dukungan Email: [email protected]
- Dokumentasi: docs.tajo.io